Оксана Дяченко
Все статьи автора 103
Процессинг банковских карт: Аутсорсинг или собственный центр?
Процессинговый центр представляет собой программно-аппаратный комплекс, позволяющий эмитировать и обслуживать все операции с банковскими картами. Перед банками возникает вопрос: организовать собственный процессинговый центр или воспользоваться моделью аутсорсинга? И тот и другой варианты имеют как положительные, так и отрицательные стороны.
Ваш звонок очень важен для нас...
Банки всегда внимательно относились к вопросам организации сall-центров и оценки качественных параметров их работы. Сегодня сall-центры работают не просто на прием вызовов, но являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов.
Договор дороже тяжбы: досудебное урегулирование споров - обычная практика банков
Конфликты между банками и клиентами по различным вопросам -не такое уж редкое явление в российской действительности. До суда, правда, доходят далеко не все «обиженные», и этому есть объяснение: практически в каждом более или менее значимом банке есть специальные структуры, занимающиеся урегулированием споров и претензий.
Книга жалоб без предложений
Институт финансового омбудсмена в России делает первые шаги. Насколько успешными они будут - покажет только время.
Российский collection, эпоха посткризиса
Работы стало больше, доходы остались прежними, законодательной базы так и нет, отношение со стороны общества ухудшилось
Прозрачный заемщик
«Гражданин без кредитной истории - все равно что человек без биографии»
«Единый центр правды поможет сформировать любой вид отчетности»
Любому банку, работающему в условиях ужесточения требований к регуляторной отчетности, требуется оперативная и качественная информация по всем направлениям текущей деятельности.
Далеко сижу, но со всеми говорю
Современные технологии связи с каждым днем становятся более многогранными и объемными. Они получают все большее распространение не только в мире, но и в нашей стране. Так, системы видео-конференцсвязи становятся все более популярными в России. Они позволяют объединять для работы людей, находящихся в различных уголках мира.
Незалежна и самостийна
Украинская банковская система пережила серьезный стресс в результате экономического и финансового кризиса
Как заработать на ИТ
ИТ могут стать для банка креативным центром сокращения затрат и получения прибыли. При условии, что руководство финансово-кредитной структуры это понимает