банковское обслуживание
​Паспорт украли — в банк не ходи?
В общении клиентов с банками может быть много непредвиденных ситуаций. Одна из них — внезапная утеря паспорта или проблемы с его подлинностью. Может ли человек без паспорта оставаться полноценным клиентом кредитной организации, выяснял Банки.ру.
Самые отдаленные банкоматы на планете
В мире сегодня насчитывается более трех миллионов ATM.Часто банкоматы идут за людьми в такие места, куда инкассаторам приходится добираться с большим трудом. Банкир.ру публикует подборку самых экзотических размещений АТМ по всему миру и в России.
Отказ компании в банковском обслуживании: свежая судебная практика
Большинство организаций и ИП за прошедший год столкнулись с существенным ужесточением требований банков при обслуживании, включая запрос различной информации, копий договоров и даже налоговой отчетности.
Московский Мико-банк прекратил обслуживание клиентов
Мико-Банк прекратил операционную деятельность, сообщили в колл-центре кредитной организации.
Росавтобанк приостановил обслуживание физлиц
На прошлой неделе стало известно, что Росавтобанк приостановил обслуживание своих пластиковых карт по решению ЦБ РФ.
Сокращение «лишних» банков: чего ждать россиянам
Уменьшение количества банков в России приведет только к ухудшению банковского обслуживания. В этом уверен наш колумнист Ян Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России.
Расчетный счет для малого бизнеса: банковский произвол не знает границ
С подачи ЦБ РФ коммерческие банки фактически превратились в дополнительные фискальные органы, контролирующие бизнес. При этом чаще всего с произволом банковских работников сталкиваются индивидуальные предприниматели.
Региональный банк развития приостановил обслуживание клиентов
Региональный банк развития приостановил обслуживание клиентов в филиале и двух допофисах в Москве до 16 ноября.
Банковские клиенты стали проводить больше времени в очередях
Проверки показали, что время ожидания в очередях банковских офисов выросло в четыре раза.
Сбербанк к 2018 году сконцентрируется на работе с физлицами
Сбербанк пересмотрел свои цели по бизнес-показателям до конца 2018 года.
Персональный менеджер по факторингу: герой нашего времени
НФК постоянно следит за удовлетворенностью Клиентов качеством факторингового обслуживания. Клиенты оценивают скорость реагирования персональных менеджеров на поступающие запросы и качество их работы, размер и скорость установления лимитов Дебиторов, качество взаимодействия при сборе задолженности и эффективность мероприятий по УДЗ, а также скорость и удобство системы е-Факторинг.
Сбербанк создаст отдельные офисы для корпоративных и розничных клиентов
Сегментная модель обслуживания позволит банку сократить издержки, считают эксперты.
Эдриан Карр (SAS): «Вы знаете пути, которыми ходят клиенты банка?»
Ведущий бизнес-консультант SAS по клиентской аналитике считает, что знание ключевых этапов «путей клиента» и выбор «точек вмешательства» по правильным каналам может стать мощным маркетинговым инструментом банка.
Тогда мы идем к вам
Теоретически банковские, ретейловые и терминальные сети должны упорно сражаться за каждого клиента. В реальности этого не происходит. У каждой из трех групп агентов систем денежных переводов своя целевая аудитория и свой пул постоянных клиентов.
Куда пожаловаться на банк
Законодательство РФ не содержит конкретного порядка обжалования действий или бездействий банка, но исходя из анализа законодательных актов РФ и судебной практики можно выделить несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на банк.
Почему диалог лучше маркетинга финансовых услуг
Старый маркетинг и новые потребители. Чему банки могут научиться у других индустрий. Почему маркетинг — это математика. Как вести диалог с клиентом на пяти языках любви.
Поисковая система: как россияне выбирают банки
Американская социологическая компания Nielsen Holdings по заказу Google провела исследование того, как россияне выбирают финансовые продукты через Интернет. Выяснилось, что наши соотечественники умеют и любят искать информацию через Сеть, но очень сложно предугадать, куда в конечном итоге обратится потенциальный клиент.
Клиентский сервис на удержание
В 2015 году банкам придется оптимизировать свои расходы, в том числе и на клиентский сервис. Одновременно на рынке обострится борьба за новых и уже существующих клиентов, то есть кредитным организациям необходимо повышать качество сервиса. По-отдельности эти задачи разрешимы. Вопрос в том, как сочетать одно с другим.
Куда можно пожаловаться на банк?
С каждым днем все больше россиян становятся клиентами банков. Многие из них, попадая в конфликтные и сложные ситуации, не знают, куда обратиться и где можно пожаловаться на банк.
Санируемый банк «Таврический» возобновил обслуживание физлиц
С 24 апреля 2015 года банк «Таврический» возобновил обслуживание физических лиц.
