колл-центр
Колл-центры протестировали на кредитных картах
В какой банк проще дозвониться, где по телефону предоставят наиболее полную информацию по кредитным картам, чьи операторы выражаются разборчиво и оставляют приятное впечатление после консультации? В рамках независимого исследования были протестированы колл-центры крупнейших кредитных организаций, работающих с физическими лицами.
Осенью в Москве откроется первый колл-центр налоговой службы
Через несколько месяцев телефонное общение налогоплательщиков с налоговыми инспекциями будут вестись через колл-центры. Об этом на заседании пресс-клуба Федеральной налоговой службы заявила заместитель руководителя ФНС Наталья Завилова.
Собственный саll-центр: быть или не быть?
Наверное, сегодня не вызывает сомнений, что саll-центры необходимы самым разным банкам, где количество клиентов выходит на уровень потока: и тем, которые работают с физическими лицами, и тем, кто работает с юрлицами. Практика показывает, что инвестиционные банки также охотно применяют данный инструмент. И это понятно – использование call-центров в финансовых организациях позволяет оптимизировать трудовые затраты высококвалифицированных специалистов.
Ваш звонок очень важен для нас...
Банки всегда внимательно относились к вопросам организации сall-центров и оценки качественных параметров их работы. Сегодня сall-центры работают не просто на прием вызовов, но являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов.
Граждане смогут жаловаться на милиционеров в единый колл-центр
Дмитрий Медведев дал поручение Правительству проработать вопрос о создании единого колл-центра, куда граждане могли бы сообщать о нарушениях со стороны сотрудников правоохранительных органов либо об их бездействии.
От Call до Cool-центра
Банки сами для себя устанавливают параметры качества обслуживания клиентов