управление конфликтами
Убеждение печатным словом
Разыгравшиеся в человеке эмоции «затуманивают» мышление. Кипящие гневом люди не замечают неувязок в логике. Однако письменный спор меньше способен вывести человека из равновесия. Поэтому, когда человек убеждает письменно, у него меньше возможностей скрыть какие-то провалы или неувязки в логических построениях. Всем пишущим следует более строго выстраивать цепочку доказательств. Как же этого достичь?
Пять основных моделей выигрышного поведения в конфликте
В конфликтологии с 70-х годов XX в. признано существование следующих пяти стратегий конфликтного поведения: уклонение (уход); приспособление (уступка); конфронтация (принуждение, борьба, соперничество); сотрудничество; компромисс. Сам же стиль поведения в конфликте определяется мерой осуществления собственных интересов и степенью активности в их отстаивании. Чем же отличается каждый из названных стилей поведения в конфликтах и какой из них в каких случаях лучше всего подходит вам?
Давай останемся друзьями
Покидая компанию, многие сотрудники уже за несколько недель до увольнения начинают представлять, как они это сделают: у одних, как ни крути, выходит скандал, а у других — веселая вечеринка на 50 персон. Как правильно уволиться и какие действия лучше не совершать, если вы не хотите разрушить свою карьеру?
Разбор полетов: что делать, если Вас что-то не устраивает в работе с Вашим Фактором
В прошлый раз мы рассмотрели прецедент, когда Клиент считал недостаточным объем работ Фактора по обеспечению поступления платежей от Покупателей. Как выяснилось, бывает наоборот - слишком частые напоминания о необходимости произвести оплату к такой-то дате нервируют (!) Клиента.
Мудрые советы для тех, кому посчастливилось работать в женском коллективе
Не так давно на нашем форуме (forum.glavbukh.ru) проходила необычная горячая линия. Бухгалтерам было предложено обсудить сложности, возникающие в женских коллективах. А ценные советы давал авторитетный специалист в области прикладной психологии. В ходе беседы выяснилось, что многие проблемы наших читательниц решаемы...
Принципы, правила и рекомендации для управления конфликтами
Известно несколько достаточно универсальных принципов управления конфликтами. Можно выделить две взаимосвязанные линии (два поля) редукции конфликта в зависимости, во-первых, от характера восприятия оппонента, во-вторых, от характера соперничества.
Об управлении конфликтами
Согласитесь, очень часто причиной стресса являются наши ошибки в коммуникациях с клиентами и коллегами. Что я имею в виду?
Управление конфликтами: основные методы и варианты действий
Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов.