банк Альфа-Банк

Сервисы Альфа-банка заработали в штатном режиме после сбоя, наблюдавшегося 20 мая.

«В данный момент все сервисы Альфа-банка полностью доступны. Приносим извинения за доставленные неудобства», — цитирует сообщение банка ТАСС.

На сайте кредитной организации отмечалось, что пик сбоев был зафиксирован около 10:30 мск. 64% пользователей мобильного приложения банка не могут войти в систему, 19% клиентов банка наблюдали сбой всех сервисов, 15% клиентов не могли совершить платеж со счета.

Ранее Альфа-банк заявлял о сбоях 25, 29 и 30 апреля. Тогда наибольшее число клиентов столкнулись со сложностями при денежных переводах.

Альфа-банк из-за увеличения объема оказываемых дистанционно услуг к концу 2019 года сократит штат примерно на 12% сотрудников.

Об этом в интервью Bloomberg сообщил главный управляющий директор кредитной организации Владимир Верхошинский, пишет РБК.

По его словам, из-за отказа от кредитования покупок в магазинах, которое будет переведено в цифровой формат, число сотрудников банка уменьшится на 3 тыс. (в начале года эта цифра составляла 25 тыс.). Верхошинский заявил, что в первом квартале банк уже покинули около 2 тыс. человек. Дальнейшее сокращение штата не планируется.

По словам управляющего директора, новая стратегия Альфа-банка предполагает выпуск продуктов в первую очередь для мобильного банка при планах за три года удвоить долю рынка розничного кредитования, в том числе за счет привлечения 2 млн новых клиентов.

Ранее глава Альфа-банка заявлял, что клиент без смартфона не их клиент.

Пользователи пожаловались на сбои в работе мобильного приложения Альфа-Банка, сообщает портал Банки.ру. Кроме того, СМИ сообщают о невозможности произвести оплату покупок картой.

В Twitter кредитная организация сообщает пользователям, что о проблеме уже известно и идет работа над ее устранением.

«Ввиду произошедшего технического сбоя у части клиентов Альфа-Банка наблюдается недоступность ряда сервисов банка. Специалисты банка работают над решением проблемы, в ближайшее время работоспособность сервисов будет восстановлена»

О том, когда будет устранена неисправность, представители банка не сообщают.

Чаще всего за потребительскими кредитами обращаются люди, родившиеся под знаком Близнецов (с 21 мая по 20 июня), но чаще всего получают такие кредиты Рыбы (19 февраля — 20 марта).

О таких результатах исследования сообщил Альфа-банк, с ними ознакомился РБК.

Проведенный экспертами банка анализ заявок на потребительский кредит показал, что на долю Близнецов из них приходится почти 12%. Второе и третье места при этом занимают люди, родившиеся под знаками Льва (23 июля — 22 августа) и Скорпиона (23 октября — 21 ноября) — 9,3% и 8,4% соответственно.

Рыбы в топ-3 не входят (на их долю приходится всего 7% от общего числа кредитных заявок), однако именно представителям этого знака в Альфа-банке кредиты выдают чаще всего. При этом, как показало исследование, именно Рыбы реже всего допускают просрочку платежей по кредитам.

Наибольшим размером среднего выданного потребительского кредита — 2,13 млн руб. — могут похвастаться клиенты, родившиеся под знаком Девы (23 августа — 22 сентября). У Водолеев (20 января — 18 февраля) сумма среднего потребкредита оказалась на 330 тыс. руб. меньше, а на третьем месте с большим отставанием оказались Раки (21 июня — 22 июля) — 1,19 млн руб. Наименьшей же сумма среднего потребкредита оказалась у представителей знака Телец (20 апреля — 20 мая)

Первичным и ключевым центром взаимодействия с частными и корпоративными клиентами Альфа-банка станет смартфон, заявил главный управляющий директор банка Владимир Верхошинский в интервью «Коммерсанту».

Он рассказал о том, что недавно совет директоров утвердил стратегию развития банка на 2019–2021 годы. И назвал три ключевых положения из неё.

  1. Ставится цель вернуть первенство в мобильном банке. Первичным и ключевым центром взаимодействия с частными и корпоративными клиентами Альфа-банка станет смартфон. В мобильном приложении будет доступен полный набор продуктов и сервисов в наиболее удобном для клиента формате. В ближайшие несколько месяцев мобильный банк будет серьезно обновлен.
  2. Альфа-банк первым в России построит сеть следующего поколения — обслуживание в отделениях будет воможным без паспорта и карт, только со смартфоном.
  3. Отказ от бумаги везде, где это не запрещено законом или не обусловлено потребностью клиентов. Альфа-банк хочет стать первым в России безбумажным универсальным банком. Ключевым фактором успеха будет являться активное внедрение биометрии и электронной цифровой подписи.

На вопрос, то будет если у клиента нет мобильного приложения или смартфона, глава Альфа-банка заявил:

Клиент без смартфона — потенциально не наш клиент

Верхошинский Владимир Вячеславович: начал карьеру в Ситибанке в 2002 году. С 2009 по 2016 год работал в ВТБ и Банке Москвы. С 1 августа 2018 года является главным управляющим директором Альфа-банка.

На базе Альфа-Банка действует краудфандинговая платформа «Поток», которая позволяет малому бизнесу привлекать частные инвестиции.

Как это работает: малому бизнесу нужны деньги, но нет способа получить их просто. У обычных людей есть деньги, и они хотели бы, чтобы они работали. «Поток» соединяет две группы. Клиенты банка инвестируют собственные деньги в компании, а компании получают деньги в режиме онлайн.

Напомним, недавно мы писали об этой платформе в материале «10% инвесторов „Потока“ оказались в убытках».

Однако не стоит забывать, что компании, привлекающие инвестиции от физлиц через «Поток», должны отчитываться в ИФНС по формам 2-НДФД и 6-НДФЛ.

Ранее мы писали, что в процессе этой работы бухгалтеры сталкиваются с трудностями, которые в том числе, связаны с выгрузкой персональных данных из «Потока» в 1С.

Между тем свои комментарии по этому вопросу «Клерку» дали в «Потоке»:

Там пояснили, что «процесс учета займов при краудфандинге всегда был непростым для заемщика. Это связано с тем, что заем предоставляют физлица, что обязывает заёмщика сдавать отчетность 2-НДФЛ и 6-НДФЛ.

На старте „Поток“ применял внешнюю обработку только для 1С БП 2.0 и БП 3.0, которая частично автоматизировала учет. Кроме того, те заемщики, у которых не было такой системы, были готовы учитывать займы вручную. Мы со своей стороны оказывали всяческую поддержку. Но такое качество сервиса нас не устраивало, поэтому не останавливались и искали пути сделать учет удобнее.

Сейчас клиенты „Потока“ уже третий раз сдают отчетность.

Что изменилось за три года? Вот что рассказали в „Потоке“:

1) Мы увеличили число версий обработок для 1С, с которыми можно работать: сейчас это 1С БП 2.0, 1С БП 3.0, 1С УПП 1.3, 1С ЗУП 2.5, 1С ЗУП 3.1.

2) Теперь любой клиент может пользоваться сервисом, даже те, у кого нет 1С. Мы разработали специальный модуль, который позволяет формировать налоговую отчетность 2-НДФЛ и 6-НДФЛ прямо из Личного кабинета заемщика на основании данных системы — платежей и данных физлиц. Функционал уже запущен, клиенты могут скачать готовые справки и отправить их в налоговую. Сейчас в ходе работы мы отлавливаем недочеты и при необходимости вносим правки в модуль».

«Альфа-банк» продолжает удивлять. После истории с продажей данных о счетах клиентов по бросовой цене и последующему скандалу, руководство кредитной организации должно было обратить свое пристальное внимание на работу службы-безопасности. Но пристального начальственного взгляда на все банка явно не хватает.

Выяснилось, что дела с пиар-службой у кредитной организации обстоят, вероятно, даже хуже, чем охраной внутрибанковской информации. Всегда внимательно следящий за деятельностью, делами и делишками банков телеграм-канал «Баблишко» поделился фотографией «блестящей» рекламной компании карт «Альфа-банка». Тут прекрасно всё.

 

Альфа

На всякий случай: 1. Аккаунт не официальный (нет синей галочки); 2. Ссылка не работает; 3. Явная глупость по тексту. Мельчают пиарщики,

— комментирует телеграм-канал оригинальный подход к рекламе.

Для держателей ряда карт Альфа-банка предусмотрена программа лояльности, в рамках которой начисляются бонусы – так называемые Альфа-баллы.

Однако некоторые клиенты обнаружили, что обещанный кэшбек им так и не был начислен. Почему?

Например, один клиент лишился кэшбека, потому что часто использовал карту на заправках, сообщает портал vc.ru. Другой клиент слишком часто обедал в ресторане.

В ответ на претензию клиентов в банке пояснили, что доля расходных операций в бонусных категориях не должна быть лидирующей долей расходов в повседневных покупках клиента, в противном случае идет речь о злоупотреблениях. Банк может заподозрить, что клиент использует карту в служебных целях или для ведения бизнеса.

При этом какого-то конкретного соотношения между категориями трат правилами банка не предусмотрено.

В правилах программы лояльности, размещенных на сайте кредитной организации, говорится, что банк может по своему усмотрению отказать в начислении бонусных баллов без объяснения причин, в том числе в случае выявления признаков использования карты с целью злоупотребления правом на получение бонусов, а именно отсутствия расходных операций по карте в торгово-сервисных предприятиях любых категорий, за исключением категорий ТСП «АЗС», «Рестораны/Бары/Кафе», «Кинотеатры» или совершения расходных операций в таких категориях в суммах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП.

Свежезарегистрированный предприниматель с незапятнанной репутацией решил открыть расчетный счет в Альфа-банке, но реакция кредитной организации оказалась для него неожиданной.

По мнению Альфа-банка, оптовая торговля, заняться которой намеревался ИП, несет репутационные риски для банка.

Однако банк все равно готов обслуживать такого «рискованного» ИП, но на особых, отнюдь не дешевых условиях. За 50 тыс. рублей предпринимателю предложили открыть счет по тарифу «Специальный». Такой историей поделилась участница нашей группы на Фейсбуке.

Отметим, на сайте кредитной организации отмечается, что тариф «Специальный» применяется при наличии у организации или ИП признаков, отраженных в Положении ЦБ от 02.03.2012 №375-П. Речь идет о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ).

Комиссия за открытие счета составляет 50 тыс. рублей, ежемесячное обслуживание – 2500 руб.

Клиенты Альфа-банка из числа ИП в конце ноября получили письмо, в котором банк настоятельно рекомендует им при платежах с личных карт подробно расшифровывать назначение трансакции, пишет «Коммерсантъ».

Например, «Безвозмездная помощь супруге», «Оплата за обучение сына», поясняет банк.

В письме отмечается, что при подобной расшифровке «вы снимете вопросы банка».

В Альфа-банке пояснили, что данная рассылка является одной из многих по повышению финансовой грамотности малого бизнеса и рекомендации в ней — это разъяснения требований регулятора и законодательства. Их цель — «лояльность клиентов, которые понимают, как правильно работать со счетом, чтобы не иметь в дальнейшем вопросов от банка и ФНС».

Эксперты отмечают, что пояснения к платежам могут позволить банку продемонстрировать регулятору качественную работу комплаенс. Кроме того, это может быть способом побудить ИП все предпринимательские расчеты вести строго с предпринимательского счета. Хотя это и не важно для ФНС, но самому банку важно: для ИП тарифы от 1080 руб. в месяц или же 1% от входящих сумм, тогда как у физлиц обслуживание при выполнении ряда условий может быть и бесплатным.

Сегодня в СМИ вновь появилась информация о переговорах по продаже банковских активов «Альфа Групп» на территории России.

Альфа-банк могли продать за $8 млрд.

Между тем в банковской группе сообщили, что данная информация не имеет никакого отношения к действительности.

«Мы категорически опровергаем эти слухи и факт переговоров. Никакие обсуждения с участниками рынка не велись и не ведутся», - комментирует пресс-служба кредитной организации.

«Банковская Группа «Альфа-Банк», включающая в себя ABH Financial, АО «Альфа-Банк» и дочерние компании, на протяжении всей своей истории демонстрирует положительную динамику по ключевым показателям финансовой деятельности и основным направлениям бизнеса — банк наращивает кредитный портфель, объем привлеченных средств, процентный и комиссионный доход, а также число клиентов. Банк последовательно реализует стратегию развития, увеличивая свою долю в ключевых сегментах рынка, при этом повышая операционную эффективность и качество активов. Увеличение объемов бизнеса сопровождается значительным приростом прибыли, что свидетельствует об эффективной бизнес-модели банка.

Мы рассматриваем появление данных слухов как попытку компрометации акционеров и руководства банка. Мы не собирались и не собираемся продавать Альфа-Банк», - говорится в пресс-релизе.

Владельцы Альфа-банка обсуждали с ВТБ и итальянским UniCreidit возможную продажу кредитной организации, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на газету Financial Times.

Стоимость сделки оценивалась в $7-8 млрд. В итоге сделка не состоялась: обсуждение продажи с UniCreidit закончилось более года назад, с ВТБ — несколько месяцев назад.

Между тем в самом Альфа-банка эту информацию е подтвердили и утверждают, что ничего этого не было.

Напомним, недавно глава ВТБ Андрей Кости заявлял, что покупка Альфа-банка «в ближайшие три года» не входит в планы ВТБ.

Во-первых, по его словам, у банка нет сегодня на такую крупную покупку капитала. А во-вторых, российской банковской системе нужен частный банк. «Он нужен для всех, он нам не мешает, хороший банк, у него есть своя ниша», — заявил Костин.

ВТБ не намерен покупать Альфа-банк «в ближайшие три года». Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин в кулуарах форума «Россия зовет».

Госбанк не будет этого делать по ряду причин, пояснил Костин. Во-первых, по его словам, у банка нет сегодня на такую крупную покупку капитала. А во-вторых, российской банковской системе нужен частный банк. «Он нужен для всех, он нам не мешает, хороший банк, у него есть своя ниша», — цитирует РБК слова Костина.

Кроме того, у Альфа-банка абсолютно иная, своя деловая культура, и консолидация была бы очень сложной, добавил Костин. «У нас с Альфа-банком только обмен сотрудниками», — отметил он.

Отметим, в августе этого года из ВТБ ушел Владимир Верхошинский на пост управляющего директора (СЕО) Альфа-банка.

По словам Костина, считать Верхошинского ставленником ВТБ некорректно. «У нас отличные отношения с ним, но у него есть своя карьера», — резюмировал глава ВТБ.
 

С начала 2019 года «Альфа-банк» откажется от карт рассрочки, сообщила аналитическая компания Frank RG и подтвердили vc.ru представители банка.

«Мы выходим из POS-бизнеса (потребительских кредитах на покупки в торговых точках — vc.ru) и также с начала 2019 года из продукта "карта рассрочки", концентрируясь на развитии стратегических направлений: кредитных и дебетовых картах, кредитах наличными и ипотеке», — сообщили представители «Альфа-банка», но не раскрыли подробнее причины такого решения.

Карта рассрочки «Вместо денег» появилась у «Альфа-банка» в марте 2018 года, для её рекламы компания привлекла шоумена Тимура Родригеза. В отличие от других подобных проектов, таких как «Совесть» от Qiwi и «Халва» от «Совкомбанка», картой «Вместо денег» можно было расплачиваться в любом магазине с терминалом для приёма банковских карт.

По подсчётам Frank RG, банки с картой рассрочки быстрее наращивают объем использованной ссудной задолженности по всем кредитным картам, чем те, у кого таких проектов нет. Оборот по картам «Совесть» за три квартала 2018 года составил 10,2 млрд рублей, у «Халвы» этот показатель составил 6,5 млрд рублей всего за один месяц, за октябрь 2018 года.

С сегодняшнего дня Альфа-банк начал идентифицировать VIP-клиентов по венам на ладони. 

Во флагманском представительстве Альфа Private «Денежный» появился уникальный автоматический депозитарий с биометрическим доступом. Это первый в России депозитарий с аутентификацией клиента по рисунку вен ладони, сообщает пресс-служба банка.

Биометрическое сканирование вен проводится без непосредственного контакта со считывателем, в ИК-освещении, которое проходит сквозь ткани руки, но поглощается гемоглобином крови. Рисунок кровеносных сосудов является строго индивидуальным и не подвержен существенным изменениям на протяжении всей жизни. Такой тип биометрической аутентификации относится к наиболее надежным и, в сочетании с другими индивидуальными средствами контроля доступа, исключает несанкционированный доступ к сейфовым ячейкам со стороны третьих лиц.

Чтобы воспользоваться своей ячейкой, клиенту не требуется присутствие сотрудника банка: доступ в преддепозитарий предоставляется по индивидуальной клиентской карте доступа, а доступ к индивидуальному банковскому сейфу клиент получает после аутентификации по рисунку вен ладони.

 

Клиенты «Альфа-банка» 15 октября пожаловались на проблемы с доступом к мобильному банку и интернет-банку. Сбой начался около 15:40 по московскому времени.

В службе поддержки «Альфа-банка» подтвердили наличие проблемы и уточнили, что пластиковые карты сбой не затронул. Однако клиенты жалуются, что не могут дозвониться до тех.поддержки 8-800-20-000-00.

Сбой обещали ликвидировать в ближайшее время.