качество услуг
Иностранные компании уходят из России. Как это отразится на качестве услуг
Большинство иностранных компаний, покидающих Россию, рассматривает в качестве основного варианта выхода продажу бизнеса. Сумеют ли новые владельцы поддержать на прежнем — высоком — уровне качество и клиентский сервис? Посмотрим на примере страхования, где такая история уже реализовалась.
Налогоплательщики могут с помощью смартфона моментально оценить качество работы налоговиков
ФНС России предлагает налогоплательщикам новый и удобный способ моментальной оценки качества оказания услуг в инспекциях.
Россияне недовольны качеством медицинских услуг
Согласно полученным результатам, средние оценки, выставленные респондентами качеству медицинских услуг, оказались, пожалуй, самыми низкими по сравнению с другими категориями сервисов.
Банковские вклады для сохранения сбережений используют 10% опрошенных россиян
Доля россиян, испытывающих недоверие к любым финансовым организациям, составляет 11,9%, свидетельствуют результаты первого исследования Центробанка о спросе населения на финансовые услуги.
Россияне жалуются на низкое качество медицинских услуг в больницах и поликлиниках
Почти две трети россиян или 65% отметили низкое качество медицинских услуг, предоставляемых в государственных больницах и поликлиниках.
Чиновников не допустят к оценке качества социальных услуг
Заместитель Министра труда и социальной защиты РФ Любовь Ельцова заявила о том, что с сентября все регионы будут размещать результаты независимой оценки качества социальных услуг на сайте bus.gov.ru.
Независимая оценка качества: результаты пилотного проекта
В ближайшем будущем работу всех государственных и муниципальных учреждений, оказывающих услуги в социальной сфере, начнут оценивать специально созданные общественные советы. Причем оценке подвергнется непосредственно качество предоставляемых услуг. Данный механизм в течение лета 2013 года отрабатывался в шести пилотных регионах и теперь распространится на всю страну. Каковы процедуры проведения независимой оценки качества?
Качественный замер
Розничные банки сегодня все чаще пользуются термином «клиентоориентированность», который предполагает не только конкурентоспособные продукты, но и качественный сервис. Большинство кредитных организаций предлагают клиентам различные варианты оценки качества обслуживания, однако наиболее популярно телефонное анкетирование.
В Рязани будет создан «черный список» компаний - аутсорсеров
Как сообщила общественная организация «Опора России» , в ее Рязанском отделении прошло обсуждение проблем внедрения в регионе услуг аутсорсинга.
Идеальный банк на Урале не найден
"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках.
Качество услуг ЖКХ остается на низком уровне
Управление Генеральной прокуратуры РФ в Приволжском федеральном округе отчиталось по итогам прокурорского надзора в сфере защиты прав граждан в жилищно-коммунальной сфере за первое полугодие текущего года.
Пользователей Клерк.Ру не устраивает качество обслуживания в банках
Большинство участников опроса ИА "Клерк.Ру" недовольны качеством банковского обслуживания.