Все материалы из источника
Ведомости
3,374Вернись, я все прощу. Как заставить клиента прийти во второй раз
Эксперты сходятся во мнении, что привлечь клиента один раз намного легче, чем склонить его к повторной покупке. Зато затраты на удержание постоянного клиента гораздо ниже, нежели на привлечение нового. По данным компании "Интеллектуальные ресурсы", занимающейся CRM-системами, добиться сделки с уже имеющимся клиентом стоит компании в 5 - 10 раз дешевле, нежели с новым покупателем. В то же время среднестатистический клиент, разочарованный в своем поставщике, рассказывает о своих злоключениях 10 - 20 знакомым, что плохо сказывается на имидже компании.
Полис не освобождает от ответственности
Полис не освобождает от ответственности Застраховавшим автогражданку добровольно придется купить и обязательный полис
Как выбрать "свою" компанию
Мне часто приходится по просьбе клиентов проводить индивидуальный психологический ассесмент (оценку) кандидатов на ту или иную должность. И я с удивлением замечаю, как мало соискатели знают о компании, в которой собираются работать даже на очень высоких позициях.
Бокал вина как способ мотивации
Законное право на кружку пива в обеденный перерыв отстояли сотрудники датской компании MJ. Глава компании Могенс Дженсен запретил им это удовольствие, но работники подали на него в суд. Поскольку табу на прием алкоголя в обеденный перерыв не было отражено в контракте, суд вынес решение в пользу любителей пива. В большинстве российских компаний действует негласный запрет на употребление алкоголя в офисе. Крупные компании вроде Wimm-Bill-Dann заносят его в правила внутреннего распорядка, которые касаются и рабочих на производстве, и "белых воротничков". Компании поменьше обычно начинают бороться с зеленым змием после какого-нибудь инцидента. В одном московском рекламном агентстве вечеринки с возлияниями устраивали несколько раз в неделю.
Слон против моськи. Как конфликтовать с подчиненными
Исследователи из журнала Leadership Quarterly подсчитали, что в среднем менеджер тратит до 42% своего времени на улаживание конфликтов. Среди всех типов корпоративных конфликтов наибольшего внимания заслуживает так называемый конфликт вертикального типа, т. е. между начальником и подчиненным. Как правило, в серьезных компаниях конфликтами активно занимаются менеджеры по управлению персоналом, в обязанности которых входит предотвращение и урегулирование конфликтов.
Инвестиции пенсионеров будут хранить банкиры
Получить пенсионные инвестиции на хранение сможет только структура, аффилированная с крупным банком. Таковы условия отбора спецдепозитария, утвержденные постановлением премьера Михаила Касьянова. Таким образом, идея разделения управляющих и хранителей ценных бумаг, предлагавшаяся Минэкономразвития, потерпела крах.
Госдума собирается отучить чиновников судиться
Подготовленный ко второму чтению в Думе проект закона о госпошлине обязывает МНС, Минфин, ГТК и прочие ведомства уплачивать пошлину при обращении в суд
Альфа-Банк выкупил телефильмы Гусинского
Альфа-банк занялся кинобизнесом. Как стало известно "Ведомостям", банк купил у подконтрольных Владимиру Гусинскому компаний права на 740 часов популярнейших сериалов и тут же передал их "Первому каналу", "России" и СТС. Аналитики прогнозируют, что отрыв "Первого канала" и "России" от других федеральных каналов по доле аудитории теперь увеличится, а СТС может даже обогнать НТВ.
Беспризорники. Зачем компании используют надомный труд
Еще в 1995 г. в Европе насчитывалось менее 4 млн человек, работающих на дому. Сейчас их число превысило 60 млн, это приблизительно 8,2% от всех работающих европейцев. А по прогнозам, к 2010 г. в Европе будет почти 100 млн надомников. Такие данные приводит консультант Джек Нильс в своей книге Startegies for Manging the virtula workplace. По данным исследования, проведенного Стокгольмской школой экономики (Санкт-Петербург) , в России примерно 2,6 млн человек работает дистанционно. Это 1,7% от всего населения.
Центробанк и МНС ведут спор о наличности
Спор МНС и Центробанка о том, что считать безналичными расчетами, поставил некоторых плательщиков налога с продаж в крайне затруднительное положение. Например, компания МГТС взимает с клиентов налог на услуги связи, оплаченные через банковские отделения без открытия счетов. Налоговики утверждают, что оплата квитанции через банк - это наличная операция и налог платить нужно, хотя денежные власти в лице Центробанка убеждены в обратном.
Налог на души
"Ведомости" о законодательной инициативе Союза правых сил. СПС предлагает предоставить муниципальным заксобраниям право как угодно часто вводить единовременный целевой налог на местные нужды.
Резервы активизации продаж
Повысить прибыльность операций можно двумя способами: увеличением продаж и сокращением издержек. Опыт показывает, что есть возможность повысить эффективность текущих продаж, не прибегая к масштабным инвестициям, связанным с выпуском нового продукта или выходом на новые рынки. Другими словами, прежде чем предпринимать радикальные действия, необходимо ответить на вопрос: "Насколько хорошо мы делаем то, что делаем сегодня? " Что мы продаем?
Все возрасты покорны. Если умело решать конфликт поколений
Конфликты между молодыми и бывалыми сотрудниками, особенно если первые амбициозны, а последние считают себя гуру в профессии, бывают довольно острыми. С этой проблемой чаще всего сталкиваются на производстве и в наукоемких отраслях, где работают уникальные специалисты и процесс смены старой команды затягивается.
Либеральный НДС
Депутаты Госдумы намерены проводить налоговую реформу вопреки правительственному сценарию. Независимый депутат Николай Гончар внес в Думу законопроект, снижающий ставку НДС до 15% уже с 1 января 2004 г. А его коллеги из бюджетного комитета предлагают снизить предельную ставку ЕСН до 30%. РСПП этот проект поддерживает, а по подсчетам Минфина, бюджет и внебюджетные фонды могут потерять на этом 310 млрд руб. Поэтому правительство согласно лишь на снижение НДС, причем только до 18%.
Пенсионный бум
Бизнес негосударственных пенсионных фондов (НПФ) продолжает набирать обороты. По итогам 2002 г. резервы НПФ выросли в полтора раза и, по оценкам экспертов, таких же успехов фонды могут добиться в этом году. Ведь развитие рынка подогревает грядущий допуск НПФ к накопительной части пенсионных сбережений.
Лидером республики может стать сын Ахмада Кадырова
В День Победы в Грозном прогремел взрыв, убивший президента Чечни Ахмада Кадырова и еще несколько человек. Эксперты считают, что Кремль не станет назначать в республику наместника и подберет ей нового президента.
Чем хорош чужой гендиректор.Управление в новых условиях.
В последнее время у экспертов создалось впечатление, что недавние финансовые скандалы пробили гигантскую брешь в сфере корпоративного управления, породив дефицит гендиректоров. Кажется, что директорский "трон" cо всеми прилагающимися к нему вознаграждениями потерял былую привлекательность: претенденты готовы пожертвовать амбициями из страха быть втянутыми в очередной скандал. Но, может быть, CEO просто набивают себе цену, искусственно создавая впечатление угрожающего дефицита?
Все хотят управлять. Что общего у менеджера и домохозяйки
Руководить - самое желанное занятие для большинства москвичей. Такие результаты дал мартовский опрос ВЦИОМ. Жителей столицы от 16 до 45 лет расспрашивали о том, кем бы они стали, если бы у них была возможность получить любое образование. 26% москвичей - по 13% мужчин и женщин - признались: работа управленца кажется им самой привлекательной. Среди тех, кто мечтает о директорстве, люди разных возрастов, социальных слоев и образования. На втором месте в рейтинге профессиональных пристрастий оказался бухгалтер (экономист) , который все же идет с большим отрывом: эта профессия нравится 18% участников опроса. Сильно отстают от менеджера юрист (13% ), дизайнер и врач (по 12% ).
Хочется рвать и метать. Как справиться с приступом ярости
Любой начальник - носитель вируса агрессивности, считают конфликтологи. Иногда несдержанность руководителя представляет угрозу не только отношениям с ключевыми клиентами и партнерами, но и его психическому здоровью. Мудрые руководители вырабатывают для себя правила эмоциональной безопасности. "У меня уровень раздражительности повышен, я нередко ввязываюсь в конфликты, и поэтому мне пришлось разработать собственные правила сохранения эмоционального равновесия", - рассказал Игорь Ашманов, генеральный директор и владелец компании "Ашманов и партнеры", которая занимается интернет-консалтингом.
Тоталитарное лидерство
Специалисты по управлению, особенно американцы, любят исследовать военное искусство в поисках свежих методов, которые можно было бы адаптировать к гражданскому менеджменту. Последняя война в Ираке побудила теоретика управления Майкла Усема сформулировать семь уроков, которые, по его мнению, можно получить, изучив стиль руководства, применявшегося Саддамом Хусейном. В России перечисление ошибок иракского диктатора из серии "как делать не надо" может оказаться особенно полезным.
Каков размер минимальных собственных средств банка для получения им лиценхии ФКЦБ на работу как спецдипозитарий закрытого паевого инвестиционного фонда