Статьи по теме «клиенты»

Тройной прайс за токсичность: как распознать клиента, от которого лучше отказаться

Большой чек не всегда означает выгодное сотрудничество. Иногда клиент, который обещает серьезную выручку, в итоге обходится бизнесу гораздо дороже: команда тратит часы на бесконечные созвоны и правки, сотрудники выгорают, другие проекты начинают срывать сроки, а маржа исчезает еще до завершения работы.

Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков

Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.

Обучение Управлению Клиентским Сервисом: [ТОП-19] онлайн-курсов для директоров и менеджеров по работе с клиентами

Обзор онлайн-курсов по подготовке специалистов клиентского обслуживания, который поможет сравнить сроки, стоимость, учебные материалы и документы об образовании.

Аутсорсер не спасет ваш бизнес. И не должен

Давайте начистоту. Основной массив клиентов бухгалтерского аутсорсинга - это не просто малый бизнес, а наимельчайший. ИП-одиночка, магазин у дома, салон красоты. Налоговые реформы вынуждают их искать бухгалтера, желательно дешево и с намеком на гарантии. Аутсорс в этом смысле - палочка-выручалочка. Но есть одно «но», о котором клиент даже не догадывается.

Как отработать негативный отзыв на Яндекс Картах, чтобы клиент вернулся

Отзывы, которые опубликованы на Яндекс Картах — это не только оценка в виде количества звезд, а личная рекомендация для потенциального клиента, который обязательно будет изучать отзывы и карточку компании, а также оценивать ваше взаимодействие с клиентами. От этого зависит, обратится ли он к вам или отдаст предпочтение конкурентам.

Репутация в поиске: как негатив в выдаче и метка «спам» увеличивают ФОТ отдела продаж

Расходы на отдел продаж считают по зарплатам, страховым взносам и связи. Репутация компании в поисковой выдаче в этот расчет обычно не попадает, хотя она бьет сразу по двум статьям: по выручке с брендового трафика и по стоимости одного результативного звонка. Разберем обе на цифрах — свои значения подставите сами.

Исследование: бизнес тревожится из-за непредсказуемости клиентов, но продолжает инвестировать в рост и продвижение

В 2026 году предприниматели сильнее всего тревожится из‑за непредсказуемости клиентов, однако компании не сокращают бюджеты и продолжают вкладываться в рост.

Как бизнесу продвигаться в эпоху дорогого маркетинга

Реклама дорожает, конкуренция за внимание клиента растет, и старые схемы продвижения работают все хуже. В статье объясняю, почему выигрывают компании, которые умеют удерживать клиентов, и в чем разница между сервисом и клиентским опытом. Делюсь цифрами о влиянии на прибыль и продажи, а также шагами, с которых стоит начать уже сейчас.

Как юристу построить личный бренд: 5 работающих техник и 5 коротких дорог к моральному банкротству

Юристы постоянно ищут новую модную тенденцию, которая поможет привлечь клиентов. Сегодня такой тенденцией стало построение личного бренда юриста.

Почему клиент оплачивает диагностику и не возвращается

Между диагностикой и лечением теряется большая часть пациентов.

Что делать с непроданными сертификатами

Уже оплаченный подарок — это не то же самое, что новая продажа.

Благодарственное письмо: как правильно написать, шаблон, образец

Правильно составленное благодарственное письмо — качественный инструмент делового этикета, способствующий укреплению отношений между партнерами, сотрудниками и клиентами. Оно помогает выразить искреннюю признательность за сотрудничество, оказанные услуги или поддержку, подчеркивая значимость вклада адресата.

Почему московский юрист не встанет за 150 тысяч, а питерский возьмет дело и пожалеет?

Разбор для юридического сообщества о разнице деловой культуры Москвы, Петербурга и регионов: почему одни клиенты покупают предотвращение риска, а другие платят только за пожар, и как юристу выбирать клиентов.

Потребительский экстремизм против бизнеса: как защититься от необоснованных претензий

Все больше компаний сталкиваются не с обычными жалобами клиентов, а с ситуациями, когда претензия изначально используется как инструмент давления. Недовольный потребитель или его представитель требуют деньги, скидки, бесплатные услуги или иные уступки, рассчитывая на то, что бизнес предпочтет заплатить, чем ввязываться в конфликт.

Скрытые издержки оттока: считаем потерю клиентов в деньгах и ФОТ

Привлечение нового клиента стоит компании в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все собственники бизнеса. Гораздо реже ее переводят в конкретную строку расходов: сколько стоит час менеджера, потраченный не на продажу, а на исправление чужой ошибки.

Перехват лидов стал массовым — почему бизнес теряет клиентов еще до заявки

Компании из недвижимости, авто, медицины и образования сталкиваются с новым риском — их клиенты утекают конкурентам через легальные сервисы, ботов и вредоносный код.

Скидка не спасает продажу, если клиент не понял ценность

Клиент говорит: «Дорого». Плохой ответ менеджера: «Можем сделать скидку 10%». Что слышит клиент: цена была завышена, раз ее так быстро снизили.

Таргетированные SMS-рассылки: как сегментация снижает стоимость привлечения клиента

Расходы на маркетинговые коммуникации — статья бюджета, эффективность которой поддаётся прямому измерению. В контексте SMS-канала ключевой фактор экономической эффективности — точность попадания в аудиторию. Таргетированная рассылка, в отличие от массовой, позволяет существенно снизить стоимость привлечения клиента за счёт сегментации.

Рассылки в MAX для бизнеса: как работать с клиентской базой без лишних затрат

Как Авито выбирает 50 объявлений из ста тысяч: разбор алгоритма ранжирования

Материал подготовлен на основе публичных технических статей команды ранжирования Авито, официальных справочных документов площадки и разбора репозитория AvitoTech на GitHub. Не маркетинг, не предположения — только то, что говорит сама инженерная команда.