Статьи по теме «клиенты»

Потребительский экстремизм против бизнеса: как защититься от необоснованных претензий

Все больше компаний сталкиваются не с обычными жалобами клиентов, а с ситуациями, когда претензия изначально используется как инструмент давления. Недовольный потребитель или его представитель требуют деньги, скидки, бесплатные услуги или иные уступки, рассчитывая на то, что бизнес предпочтет заплатить, чем ввязываться в конфликт.

Скрытые издержки оттока: считаем потерю клиентов в деньгах и ФОТ

Привлечение нового клиента стоит компании в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все собственники бизнеса. Гораздо реже ее переводят в конкретную строку расходов: сколько стоит час менеджера, потраченный не на продажу, а на исправление чужой ошибки.

Перехват лидов стал массовым — почему бизнес теряет клиентов еще до заявки

Компании из недвижимости, авто, медицины и образования сталкиваются с новым риском — их клиенты утекают конкурентам через легальные сервисы, ботов и вредоносный код.

Скидка не спасает продажу, если клиент не понял ценность

Клиент говорит: «Дорого». Плохой ответ менеджера: «Можем сделать скидку 10%». Что слышит клиент: цена была завышена, раз ее так быстро снизили.

Таргетированные SMS-рассылки: как сегментация снижает стоимость привлечения клиента

Расходы на маркетинговые коммуникации — статья бюджета, эффективность которой поддаётся прямому измерению. В контексте SMS-канала ключевой фактор экономической эффективности — точность попадания в аудиторию. Таргетированная рассылка, в отличие от массовой, позволяет существенно снизить стоимость привлечения клиента за счёт сегментации.

Рассылки в MAX для бизнеса: как работать с клиентской базой без лишних затрат

Как Авито выбирает 50 объявлений из ста тысяч: разбор алгоритма ранжирования

Материал подготовлен на основе публичных технических статей команды ранжирования Авито, официальных справочных документов площадки и разбора репозитория AvitoTech на GitHub. Не маркетинг, не предположения — только то, что говорит сама инженерная команда.

Что делать самозанятому, если клиент пропал после выполнения работы

Одна из самых неприятных ситуаций в работе самозанятого — когда проект уже выполнен, результат передан клиенту, а заказчик внезапно перестает выходить на связь. Сообщения остаются без ответа, сроки оплаты проходят, а любые попытки уточнить ситуацию заканчиваются тишиной.

Почему дешевые лиды часто обходятся дороже

Многие бизнесы радуются, когда реклама начинает приносить дешевые заявки. На первый взгляд все выглядит хорошо: цена лида низкая, заявок много, реклама работает. Но проблема в том, что дешевый лид не всегда означает прибыльного клиента.

Клиент не платит: пошаговый алгоритм от претензии до суда

Продолжаем серию постов о договорах и финансах. Что делать? Действуем по шагам. Холодная голова и четкий план.

Вас вечно дергают клиенты? Пора с этим что-то решать

Как бухгалтеру и бухкомпании выстроить комфортные отношения с клиентами.

Благодарственное письмо: как правильно написать, шаблон, образец

Правильно составленное благодарственное письмо — качественный инструмент делового этикета, способствующий укреплению отношений между партнерами, сотрудниками и клиентами. Оно помогает выразить искреннюю признательность за сотрудничество, оказанные услуги или поддержку, подчеркивая значимость вклада адресата.

Как самозанятому отказывать клиентам и не терять репутацию

Для самозанятого умение отказывать — такой же важный навык, как умение продавать свои услуги. Но именно с отказами чаще всего возникают сложности. Кажется, что любой отказ — это риск: испортить отношения, потерять клиента, получить негативный отзыв.

Как поднять цены и не потерять клиентов: стратегия для самозанятых

Повышение цен — один из самых сложных шагов для самозанятого. Даже при высокой загрузке и стабильном потоке заказов внутри часто возникает сомнение: «а если уйдут клиенты?». В результате многие годами работают по одной и той же ставке, постепенно упираясь в потолок дохода.

У вас 20+ лет опыта: почему клиенты уходят к другим юристам?

Вложил деньги в маркетинг, но клиентов нет: почему юристы разочаровываются, и что на самом деле происходит

В маркетинг юристы обычно заходят с интересом, энтузиазмом и ожиданиями, что сейчас всё точно изменится, а через какое-то время остаются разочарованными. И ещё больше начинают верить в «сарафан» как единственно надёжный источник заявок. Почему так происходит? Разбираю в статье.

Как юристы и бухгалтеры теряют клиентов в переписке

Иногда проблема не в количестве заявок. Клиенты пишут, интерес у них есть, диалог начинается, но до договора дело не доходит.

Почему тексты юриста и бухгалтера не приводят клиентов, и как это исправить

Вы пишете посты, давно ведёте соцсети, а в ответ тишина. Обычно дело не в том, что вы плохо пишете. Просто тексты не доводят человека до мысли «мне нужно обратиться к нему». В статье разберём, в чём ошибки и что поменять, чтобы контент начал приводить заявки.

100 вопросов о продукте и клиенте: полный гайд для бизнеса и маркетологов, чтобы понять рынок, увеличить продажи и перестать терять деньги

В этой статье я собрал 100 ключевых вопросов о продукте и клиенте, которые мы используем в маркетинге, исследованиях и разработке стратегии

Ваш менеджер уволится завтра. Клиентская база уйдет вместе с ним. Что делать?

80% увольняющихся сотрудников пытаются забрать конфиденциальные данные компании. В 38% случаев это клиентская база.