Статьи по теме «отзывы»

Почему нейросеть советует не вашу бухгалтерскую фирму и что делать с отзывами на Яндекс Картах

Предприниматель просит нейросеть посоветовать бухгалтерскую фирму и получает две-три компании. Разбираемся, откуда ИИ берет эти названия, почему решают настоящие отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС и чем рискует фирма с купленными отзывами.

Нейросети проверяют бизнес чаще, чем сам бизнес проверяет себя

37% представителей компаний не отслеживают, какую информацию о бренде выдают нейросети и поисковые системы. При этом сотрудники активно используют искусственный интеллект для оценки поставщиков, работодателей и потенциальных партнеров.

Wildberries внедрил функцию голосового набора текстовых отзывов на товары

Маркетплейс Wildberries внедрил в свое мобильное приложение функцию автоматического перевода аудиозаписей в текст при написании отзывов. Новая опция упростит покупателям обратную связь «на ходу» и поможет селлерам быстрее получать оценки и комментарии к выкупленным товарам.

Клиент оставил негативный отзыв с ложными обвинениями: как бизнесу защитить деловую репутацию

Клиент опубликовал негативный отзыв, обвинил компанию в мошенничестве, обмане или незаконных действиях, а информация не соответствует действительности? Разбираем, когда бизнес может потребовать удалить отзыв, опубликовать опровержение и взыскать убытки.

Фитнес-клубы попросили изменить правила публикации отзывов — их хотят привязать к личности автора

Цифровые сервисы считают, что обязательная верификация увеличит издержки и сократит число отзывов, хотя бизнес уже может оспаривать недостоверные оценки и идти в суд.

Финтех-сервис пришёл на Клерк за доверием. Сооснователь Raketa Pay о клиентах, нейросетях и окупаемости

Продвижение финтеха статьями глазами клиента: сооснователь Raketa Pay о доверии, клиентах из статей, ответах нейросетей и о том, как компания считает окупаемость блога.

Ozon сам включил продавцам платный сбор отзывов. Где бухгалтеру найти эти списания и что с ними делать

Летом Ozon запустил платный инструмент «Сбор первых отзывов» и часть товаров добавил в него автоматически. Кто не снял галочку, теперь видит в отчетах списания, которые больше выручки по тем же заказам. Разбираю, как это устроено, где это искать в детализации и что можно сделать.

Про ваш бизнес разместили негативный отзыв: что можно сделать

Негативный отзыв не всегда нужно терпеть. Если клиент распространяет ложные факты о компании, можно потребовать удаления, опровержения и в отдельных случаях взыскать убытки. Разбираем порядок действий.

Негативный отзыв в интернете: когда за него можно получить иск о защите деловой репутации

Один недовольный клиент может оставить компании не просто плохую оценку, а обвинение в мошенничестве, обмане или присвоении денег. Для бизнеса такой отзыв способен стоить новых клиентов, но удалить его или взыскать компенсацию получается далеко не всегда. Главный вопрос для суда — написал человек проверяемый факт или всего лишь высказал свое мнение.

Как отработать негативный отзыв на Яндекс Картах, чтобы клиент вернулся

Отзывы, которые опубликованы на Яндекс Картах — это не только оценка в виде количества звезд, а личная рекомендация для потенциального клиента, который обязательно будет изучать отзывы и карточку компании, а также оценивать ваше взаимодействие с клиентами. От этого зависит, обратится ли он к вам или отдаст предпочтение конкурентам.

Банки.ру упростил выбор займов благодаря рейтингу и отзывам в карточках

Отзывы влияют на решение 92% пользователей, поэтому сервис Банки.ру добавил рейтинг и число отзывов в карточки займов и кредитов, позволяя сразу сопоставлять условия с реальным опытом клиентов.

Репутация в поиске: как негатив в выдаче и метка «спам» увеличивают ФОТ отдела продаж

Расходы на отдел продаж считают по зарплатам, страховым взносам и связи. Репутация компании в поисковой выдаче в этот расчет обычно не попадает, хотя она бьет сразу по двум статьям: по выручке с брендового трафика и по стоимости одного результативного звонка. Разберем обе на цифрах — свои значения подставите сами.

Отзывы и выручка: как репутация в поиске тихо съедает продажи

Открыл карточку своего магазина после очередной просадки рейтинга и сел считать. Рейтинг сполз с 4.0 до 3.7 - вроде бы 0,3 балла, на глаз погрешность. А конверсия карточки заметно осела. На несколько процентов - но при маркетплейсовых объемах это вполне ощутимые деньги в конце месяца.

Управление репутацией компании в интернете: ТОП-10 агентств, услуги SERM и ORM

Разбираемся, как управлять репутацией компании в интернете в 2026 году, работать с отзывами на Яндекс Картах, Google Картах и в 2ГИС, отслеживать упоминания бренда и реагировать на негатив. Различия между SERM и ORM, практические рекомендации, стоимость услуг и рейтинг десяти агентств по управлению репутацией.

❗Нам важно ваше мнение: давайте поговорим о «Клерке»

Мы хотим стать лучше, поэтому проводим интервью с читателями «Клерка». Нам нужна честная обратная связь от вас, чтобы улучшить контент на сайте.

Как работа с отзывами убивает ваши продажи

Вы думаете, что отвечаете на отзывы клиентов? А вот и нет. Скорее всего, вы просто создаете иллюзию активности, которая успешно убивает вашу конверсию. И я говорю это не как теоретик, а как практик, ежедневно видящий эти грабли.

Работа с негативом в интернете: как отвечать так, чтобы это повышало доверие

Негатив появляется почти у любого бизнеса. Даже при выстроенных процессах остаются ситуации, в которых ожидания клиента расходятся с результатом. Поэтому сама критика редко становится главной причиной отказа от покупки. Важнее то, как компания ведет себя после ее появления.

Сколько стоит управление репутацией бизнеса: разбираю смету по статьям

Как завоевать доверие и заставить купить, когда прямая реклама не работает

Компания запускает рекламу, клики есть, заявки приходят, но менеджеры снова слышат одно и то же: «Мы подумаем», «Пришлите информацию», «А чем вы лучше остальных?» Бюджет уходит, отчеты по трафику выглядят прилично, а продажа не двигается.

Клерк.ру обновил бизнес-аккаунт: выгрузка лидов в один клик, раздельная статистика и прокачанный Рекламный кабинет

Команда платформы «Клерк.ру» выпустила масштабное обновление для Личного кабинета компании, которое сделает работу с клиентами и рекламой еще эффективнее.