Маркетплейс возвращает чужой товар: что делать продавцу

Маркетплейсы отвечают перед продавцами по ст. 998 ГК за порчу, потерю или неполную комплектацию товара. У каждой площадки свои правила выплаты компенсации. Разберем их на примере Wildberries и Ozon.

Основания компенсации выглядят так:

Чтобы получить компенсацию нужно подать в личном кабинете претензию с указанием проблемы. Площадка примет решение о полной или частичной компенсации или откажет в ней.

Правила на маркетплейсах регулярно меняются. Нередко площадки отказывают в компенсации без фото и видеофиксации нарушений. Актуальные правила можно найти в личном кабинете продавца на онлайн-площадке.

Если маркетплейс отказывает в компенсации, нужно зафиксировать внутренним документом дефекты возвращенного товара. На основании приказа руководителя можно списать утерянный или подмененный товар.

Читайте подборку материалов по особенностям ведения учета при работе с маркетплейсами:

• Нужно ли дополнительно проводить акты возврата товара от Wildberries.

• Как в 1С отразить получение УКД к уменьшению от Ozon.

• Как отражать штрафы Wildberries в учете.

• Баллы и базовое вознаграждение Ozon: как ответить на требование ФНС.

• Увеличивают ли баллы Ozon налоговую базу по УСН.

• Нужно ли продавцу на УСН учитывать поступления на расчетный счет по торговле на маркетплейсе.

• Организация торгует на маркетплейсе: когда нужно подавать статистическую форму.

• Почему в отчете о реализации по выкупу и в уведомлении указаны разные данные.