Статьи по теме «колл-центр»
Скрытые убытки: сколько стоит компании трехнедельный онбординг оператора
Стандартная адаптация нового оператора колл-центра — две-три недели: лекции о продукте, заучивание регламентов, экзамен, и только потом первый звонок клиенту. Все это время компания платит зарплату сотруднику, который еще не приносит выручки. Ниже — расчет этих потерь и модель, которая сокращает срок выхода на линию до 3 дней без потери качества звонков.
Мужской или женский голос робота: как этот выбор влияет на конверсию обзвона и ФОТ отдела продаж
Компании, которые внедряют голосовых роботов, обычно тщательно считают экономику проекта: стоимость минуты, цену лицензии, нагрузку на линии. А потом выбирают голос робота по принципу «этот вроде приятнее». Между тем голос — переменная, которая двигает конверсию первичного прозвона на десятые доли процента и целые проценты.
Новичок за 354 000 ₽: во что обходится отдел продаж без системы обучения
Расходы на обучение менеджеров редко попадают в бюджет отдельной строкой. Подбор проходит по статье HR, оклад и взносы — по ФОТ, часы руководителя никто не учитывает. Сумма собирается из трех разных карманов, поэтому реальная цена выхода одного новичка на план остается невидимой до того, когда сотрудник увольняется на четвертом месяце.
Скрытые издержки отдела продаж: сколько бизнес переплачивает за ручной обзвон
Отдел продаж — одна из самых плохо измеримых статей расходов в компании. Часть оплаченного рабочего времени менеджера уходит не на разговор с клиентом, а на набор номера, а руководитель контролирует качество разговоров по выборке в 2–3%. Дальше — расчет, во сколько это обходится бизнесу и что меняется в ФОТ, если рутину передать роботу и алгоритмам.
Аутсорсинговый колл-центр: сколько стоит держать звонки в штате
Компания выстраивает коммуникации с клиентами двумя способами: собирает контакт-центр внутри штата или передает звонки и чаты внешнему подрядчику. Разница между этими вариантами — не в удобстве, а в деньгах: в ФОТ, в стоимости рабочего часа менеджера и в скорости окупаемости вложений. Разберем на цифрах.
Скрытые убытки: сколько вы переплачиваете менеджерам за прослушивание гудков
Менеджер с окладом 60 000 ₽ тратит на набор номера, ожидание ответа и повторные дозвоны до двух часов в смену. При восьмичасовом дне это четверть рабочего времени — оплаченного, но не приносящего выручки. При десяти менеджерах в отделе продаж это не мелочь, а строка в бюджете, которую никто отдельно не считает.
Скрытые убытки отдела продаж: сколько стоит менеджер, который сдается на первом «дорого»
Менеджер с окладом 80 000 ₽ обходится компании дороже, чем кажется на первый взгляд. С учетом страховых взносов (30,2%) реальная стоимость такого сотрудника для бизнеса — около 104 000 ₽ в месяц. Прибавьте аренду рабочего места, связь, CRM — и цифра вырастет еще на 15–20%.
Скрытые потери ФОТ: сколько вы платите операторам за разговоры с роботами
Если у вас работает отдел исходящего обзвона, часть операторов прямо сейчас тратит рабочее время на разговор с голосовым роботом. Компании платят за это и даже не могут отследить расходы: это не отражается в отчётах.
Квалификация лидов: зачем бизнесу колл-центр перед отделом продаж
Когда в бизнес приходит заявка, многие собственники автоматически отправляют ее сразу в отдел продаж. Кажется логичным: есть интерес — значит, нужно продавать. Но на практике именно здесь теряется большая часть денег.
📞 Из-за маркировки звонков кол-центры рискуют закрыться
Кол-центры, которые проводят социологические опросы, могут закрыться. Они не справятся с ростом себестоимости звонков в 5-20 раз из-за маркировки.
Минимизируем расходы на бизнес-связь: как выбрать тарифы и грамотно настроить телефонию
Телефонная связь — значимая статья расходов практически для любой компании. Но если ваш бизнес предполагает большое количество общения по телефону — например, это интернет-магазин или служба доставки — затраты могут стать колоссальными. Рассказываем, как оптимизировать расходы на связь и что учесть при выборе решений для различных типов бизнеса.
Как и где используется IP-телефония для бизнеса
Бизнесу важно регулярно созваниваться с клиентами — информировать о скидках, предлагать новые продукты, уточнять условия заказа, дистанционно решать проблемы пользователей. На «классические» способы связи тратятся большие деньги. Но есть IP-телефония — это технология связи, которая помогает сэкономить бюджет и автоматизировать звонки.
МВД: «сдача аккаунта в аренду – билет в мир киберпреступности». Полиция придет к его формальному владельцу
Сегодня в сети можно встретить многочисленные предложения сдать свой аккаунт в мессенджерах в аренду за вознаграждение. Это очередной способ «легкого» заработка, который может привести к серьезным последствиям, предупреждает киберполиция МВД.
⚡️ Итоги дня: отели в Санкт-Петербурге подорожали в три раза, кафе будут украшать мхом, а у москвичей появилась виртуальная карта «Тройка»
Подготовили обзор главных событий дня — 4 июня 2024 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.
Должники стали чаще общаться с колл-центрами
Они стали отвечать на звонки и называть причины, по которым не могут вернуть средства. Заемщики ссылаются на финансовые трудности, обещают заплатить и просят рассрочку или дисконт.
Как учесть услуги колл-центра на упрощенке
Любая компания вправе воспользоваться услугами колл-центра. Гораздо проще поручить обзвон клиентов – как действующих, так и потенциальных – профессионалам. Но в каком размере можно учесть затраты на колл-центр, если компания применяет упрощенку? Расскажем в статье.
📞 Операторы колл-центров и преподаватели должны проходить медосмотры
Если работник больше 20 часов в неделю разговаривает, то надо проводить медосмотры.
💻 Быть или не быть перерывам при работе за компьютером — решает работодатель
Работодатель не обязан устанавливать перерывы в течение дня для сотрудников, постоянно работающих за компьютером.
Тинькофф запустил сервис речевой аналитики для бизнеса
Тинькофф запустил сервис речевой аналитики, который позволяет бизнесу расшифровывать большие объемы телефонных звонков и улучшать работу колл-центров.
Работа на удаленке: все там будем?
Все высокотехнологичные сферы бизнеса уже давно там и не жалуются. Что же так привлекает в удаленной работе? Какую поддержку государство предоставило для дистанционных работников, с помощью чего можно правильно организовать бизнес на удаленке — ответы на эти и сопутствующие вопросы вас ждут в сегодняшней статье.
Да туда им и дорога, этим кол-центрам. Задолбали уже своими звонками. Вот уж кого ни разу не жаль.