Маркетинг
Фабриканты полезных мнений
Блогосфера и интернет-форумы потеряли маркетинговую девственность: рекламные агентства и оптимизаторы наперебой предлагают услуги по «нейтрализации негативных мнений» и «управляемому обсуждению» в сети.
Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков
В обстановке жесткой конкуренции постоянное новаторство в выпуске товара (услуги) — обязательное условие выживания компании. Приступая к разработке новых видов товаров (услуг), следует больше внимания уделять ее концепции, а не самому производственному циклу. Концепция товара (услуги) должна постоянно пересматриваться и уточняться с учетом результатов пробного маркетинга и замечаний потребителей.
Три вида маркетинга
В классическом понимании маркетинг рассматривался как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современное определение маркетинга (данное Американской ассоциацией маркетинга) таково: маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена. Сегодня требуется максимально широкое понимание маркетинга, не ограничивающиеся отдельными функциями и задачами.
Позвольте спросить
В отечественных компаниях всегда любили рассуждать о пользе обратной связи с клиентом. Но в основном сугубо теоретически. На практике же мало кто эту связь готов был поддерживать. А между тем демонстративное внимание к мнению потребителя, даже если прикладной смысл полученной информации стремится к нулю, — в целом толковый маркетинговый прием, прошедший испытания на Западе. Не случайно в последнее время его стали брать на вооружение и у нас.
Аварийная остановка
Для ритейла наступили трудные времена. Кто станет первой жертвой начинающегося кризиса?
Не для слабонервных
Рафиль ничего не рассказывал об автомобиле, он лишь говорил: «Хорошая машина». Я сама смотрела и спрашивала. Почти всегда он задумывался, прежде чем ответить, порой не знал вообще. Потом сказал, что вот придет Димка и все объяснит.
Не спать!
Клиентам нравится, когда необходимые услуги можно получить и днем и ночью. Однако заработать на таких потребителях удается далеко не всегда.
Секреты конкуренции интернет-торговли
Как показало исследование Romir Monitoring, только 13% пользователей интернета не делают покупки в интернет-магазинах. Причем 42% интернетчиков за последние полгода сделали не менее одной покупки, а 21% пользователей заказывают продукцию на сайтах не менее одного раза в месяц. Директор интернет-магазина постельного белья «Текстилька» рассказывает о преимуществах сетевой торговли.
О наболевшем…
Может быть, я стал слишком предвзятым или слишком требовательным, но мне кажется, в нашем огромном городе просто невозможно получить качественную услугу. В любой области. Вот, например, приходишь в новое кафе, там прекрасное обслуживание, красивые и вкусные блюда. Через год ты снова решаешь туда заглянуть и, чаще всего, ты ждёшь меню минут 20, тебе приносят какую-нибудь еду с заветренным салатом по вдвое выросшей цене, и ты радуешься только тому, что тебе не нахамили.
Молодые отдыхают
За прошлый год зарплаты сотрудников PR-служб российских компаний выросли на 40%, а PR-директоров — почти на 70%. Сложилась парадоксальная ситуация: специалистов в этой области остро не хватает, хотя вузы выпускают их в избытке.
Двигатель «продажника»
Некоторые сотовые ритейлеры демонстрируют нелогичные на первый взгляд показатели: качество их обслуживания в регионах выше, чем в Москве. Что же заставляет продавцов в провинции работать «не за страх, а за совесть»?
Менеджер по продажам консалтинговых услуг. Кто он?
Проблема продаж консалтингово-тренинговых услуг сегодня активно поднимается в бизнес-среде. Еще несколько лет назад, когда рынок консалтинга, как и рынок бизнес-образования был не столь плотным и не имел такую острую конкуренцию, компании, численность многих из которых составляла 2-3 человека, вполне обходились своими силами в вопросах продвижения своих услуг. Грубо говоря, руководители компаний, читай они же тренеры, продвигали сами себя, предлагая свои услуги, тренинги, семинары, консалтинговые проекты и тому подобное. Это было вполне оправданно для того времени – рынок пустой, зарабатывай, сколько сможешь, не делясь ни с кем.
Почему не работают современные отделы маркетинга
В одном известном книжном издательстве лихорадит отдел маркетинга. Сотрудники меняются с неимоверной частотой, ежемесячно меняются планы работы, корректируется функционал сотрудников. И такая ситуация продолжается уже полгода. Ситуация типична для российских предприятий новой формации.
Как привлечь покупателей?
Розничная торговля демонстрирует устойчивый рост, оставаясь одной из наиболее привлекательных отраслей российской экономики. Очевидная перспектива для такого роста – экспансия сетей в регионы, где уже работают свои локальные игроки. Как выбрать такой регион?
Мифы корпоративной стратегии
Когда я был маленьким, была очень популярна песня Дэнни Кэя (Danny Kaye), в которой упоминается старый миф про короля, которого обманом заставили купить несуществующий костюм, когда каждый, из лести или из смущения, притворялся, что видел его, и восхищался им. Только один маленький и наивный мальчик был готов сказать, что король на самом деле голый.
Вторичная стратегия
Стагнация на вторичном рынке недвижимости заставила риэлторов задуматься о новых технологиях работы. Некоторые агентства готовились к этому заранее. Другие собираются вывести на рынок новые технологии к осени — именно тогда, считают эксперты, покупатель активизируется и рынок снова оживет.
10 основных ошибок в организации отдела продаж
В данной статье Advising Bureau РЕШЕНИЯ УСПЕХА рассматривает основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться руководству компаний при самостоятельной организации Отдела Активных Продаж.
Организация розыгрышей: «смешные» деньги
Розыгрыш — это не только веселая затея, но и самый настоящий товар. Есть профессионалы, готовые его придумать, продать и, что самое главное, у них находятся клиенты. Причем в большинстве своем это солидные люди с определенным весом в обществе: организация розыгрыша — мероприятие довольно дорогое.
Отклонения от нормы
Поговорим о нюансах отношений маркетера и генерального директора. Чего обычно (по опыту) хотят руководители предприятий от маркетинга? Чтобы маркетинг непосредственно повышал продажи. Причем желательно, чтобы при этом маркетер мог продемонстрировать измеряемую отдачу от вложенных средств. И в целом — это понятная логика бизнеса: как рачительный хозяин, я буду требовать с тебя показателей и цифр, показывающих положительный возврат вложенных в маркетинг средств.
Воровка продаж
Если меня как руководителя и совладельца бизнеса спросить о том нужно ли за ЭТО платить зарплату, я напомню, что зарплата, эта плата ЗА РАБОТУ, а здесь работы не было. Ну, возможно, за это можно платить мизерную ставку. Работы при отпуске товара немного, она очень простая, с ней может справиться практически каждый. Уж по крайней мере платить за это проценты точно не нужно. За что?