обслуживание в банке
Что нас останавливает сменить провайдера, мобильного оператора или банк?
Важное совещание, на видео-конференции ваши сотрудники и партнеры из других регионов. Все идет гладко, но внезапно картинка «зависает», интернет, уже в который раз, пропадает. Досадно. А ведь вы давно хотели сменить интернет-провайдера, но все не решались, да и времени жалко. При этом знакомые неоднократно вам рекомендовали проверенных провайдеров с отличным качеством и дешевле. Так и в бизнесе.
Россияне снова назвали Сбербанк своим самым любимым банком
В последних числах октября 2016 года исследовательская компания Online Market Intelligence (OMI) обнародовала данные исследования «Любимые бренды россиян», которое ежегодно проводится с 2008 года. В 2016 году в категории «Банковские услуги», как и в предыдущие годы, первую позицию «самого любимого бренда» сохранил за собой Сбербанк.
Банки глазами клиента. Кто идет в банк, чтобы выпить кофе?
Кто идет в банк, чтобы выпить кофе? Согласно данным исследования, потребители ждут от банков более персонализированного обслуживания, но розничные финансовые учреждения уверены, что они уже и так предлагают все это своим клиентам. Многие банкиры утверждают, что потребителям с ними легко взаимодействовать, но потребители с этим не согласны.
Покемоны в банке
Упоминать про покемонов, кажется, становится моветоном не только для деловой прессы, но и в быту — так, один из моих друзей в Фейсбуке пообещал банить любого, кто еще раз запостит этих существ. Впрочем, он рискует быстро растерять друзей.
Банковские отделения: что делать
Я постараюсь структурированно изложить свое видение по вопросу «Что делать?», не рассуждать о судьбе отделений в пока еще туманном будущем («Быть или не быть?») и не задаваться вечным вопросом «Кто виноват?».
Кол центрам: как банки отвечают на звонки клиентов
Компания Naumen провела третье ежегодное исследование доступности банковских контакт-центров. В этом году у 42% изученных банков операторы приняли вызов в течение первых 20 секунд, а у 24% период ожидания не превысил полутора минут. В 2014 году операторы в кол-центрах отвечали быстрее. К тому же у 10% банков слишком запутанная IVR-система не дает «пробраться» за консультацией к живому сотруднику кредитной организации.
Что необходимо учитывать при выборе банка
Непростая это задача — найти тот самый банк, который не только сохранит, но и приумножит ваши финансы, поможет разработать и реализовать программу эффективного развития бизнеса; не только предоставит качественное расчетно-кассовое обслуживание, но и обеспечит оптимизацию вашей финансово-хозяйственной деятельности. Как выбрать такой банк из множества?
Ваши деньги съедены
Случается, банкомат списывает средства с карты, но ничего не выдает. Бывает и наоборот, когда деньги не зачисляются на карту при внесении. С подобными ситуациями сталкиваются многие клиенты кредитных организаций. Портал Банки.ру выяснил, что при этом следует делать и как скоро пострадавший получит свои деньги.
Почему россияне ходят в банки?
Несмотря на быстрые темпы внедрения и развития дистанционных банковских услуг, некоторые граждане до сих пор предпочитают осуществлять финансовые операции и решать вопросы непосредственно в отделениях банков.
Счастье не в размерах
Российские банки активно развивают ДБО, которое стало универсальным средством осуществления банковских операций. Есть кредитные организации, которые работают вовсе без расчетно-кассовых отделений. Их коллеги по цеху, придерживающиеся классического подхода к банковскому бизнесу, идут несколько иным путем: они все чаще открывают офисы легкого формата. Причем делают это крупные игроки финансового рынка, которые не испытывают недостатка в клиентах. Что побуждает их к этому?
Безопасность или доступность?
Каждый банк при оборудовании дополнительных офисов или отделений стоит перед выбором: насколько необходимо укрепить помещение, чтобы защитить хранящиеся в нем денежные средства, и какую степень свободы можно предоставить клиентам при общении с сотрудниками, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, а сотрудники безопасно?
Отзывы в помощь!
Один из самых распространенных способов узнать о качестве обслуживания в том или ином банке – прочитать отзывы клиентов на специализированном сайте. Отзывы о банках описывают особенности обслуживания в кредитной организации и/или качество продуктов, которые могут быть видны далеко не сразу.
Клиенты о банках. Ноябрь-2013
Из ноябрьского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, почему банки бессильны победить восстание машин в виде рассылки автоматических СМС страшного содержания, какими стальными нервами надо обладать, чтобы пользоваться платиновой картой VIP-клиента, и как мистический долг в 80 копеек может отравить человеческую жизнь.
Волшебная сила общения
Эксперты признают: никакие технические ноу-хау ДБО не смогут заменить россиянам классические банковские филиалы
Клиенты о банках. Октябрь-2013
Из октябрьского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете о том, как банки поощряют нарушение правил дорожного движения, почему бог не любит троицу и что в российских кредитных организациях не застрахован от непочтительного обращения даже сам Bloomberg.
Найти и не потерять
Автоматизация обслуживания VIP-клиентов позволяет банкам получать дополнительную прибыль и повышать лояльность к себе.
Клиенты о банках. Сентябрь-2013
Из сентябрьского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете о том, как стихи становятся эффективным способом борьбы с должниками, каким образом наши банки превращают обычных граждан в миллионеров и как помимо собственной воли навести порчу на свою кредитную историю.
Клиенты о банках. Август-2013
Из августовского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, как вляпаться в неприятную кредитную историю, если деньги занимал твой полный тезка и однофамилец, насколько трудно доказать банку, что ты не «Ибанович», а Иванович, и чем может обернуться гуманизм отдельно взятых сотрудников кредитных организаций.
Клиенты о банках. Июль-2013
Из июльского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, что в банках начали делать операцию по смене пола, как получить кредит, чтобы его не надо было возвращать, и можно ли снять деньги с личного счета без подделки собственной подписи.
Клиенты о банках. Июнь-2013
Из июньского обзора отзывов в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру вы узнаете, насколько опасно соседство с банком для вашего личного имущества, как элитная карточка может оказаться куском пластмассы и что такое российский деревенский кешбэк.