качество обслуживания
Восстановление средств, находящихся на заблокированной карте, может затянуться на несколько недель
Законодатели, финансовые аналитики и представители банков заверяют граждан, что будущее за безналичным расчетом посредством пластиковых карт, использование которых приносит своим владельцам только дополнительный комфорт.
Контакт со знанием
Контакт-центр позиционируется многими банками как «последняя инстанция» для клиента — даже в отделении часто не могут предоставить нужную информацию, отправляя звонить специалистам. Однако практика показывает, что системы и процессы колл-центров не могут обеспечить достаточный уровень обслуживания.
В Омской области 96% работодателей удовлетворены качеством услуг ПФР
В Омской области 96% опрошенных работодателей заявили, что удовлетворены качеством услуг, оказываемых отделениями ПФР.
7 золотых: главные правила клиентского сервиса
Сегодня бизнес может достичь своих целей, только обеспечивая превосходный сервис. Чтобы не утомлять вас долгими рассуждениями, перейдем сразу к делу: вот ведущая семерка правил обслуживания потребителей (по мере важности).
Налоговые льготы не спасут Крым, если сами жители Крыма не начнут работать иначе
Туристический потенциал Крыма не будет реализован без изменений в мировоззренческом подходе его жителей. Об этом 16 апреля в ходе круглого стола «Перспективы налогового режима для Крыма» заявил партнер компании ФБК Сергей Пятенко.
Безоговорочная правота клиентов может довести до банкротства
Следование девизу «Клиент всегда прав» может нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме, отмечает наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.
Раб или специалист?
Банк «Интеза» провел внутреннее исследование, посвященное тому, почему сотрудники банковских офисов и контакт-центров не всегда качественно обслуживают клиентов. Портал Банки.ру узнал у представителей кредитных организаций, что мешает банкам всегда оставаться идеально вежливыми в общении с гражданами.
Технологии между розницей и корпоратами
Обслуживание малого и среднего бизнеса становится все более приоритетной задачей для большинства банков. При этом одно из главных конкурентных преимуществ — высокое качество работы и дополнительные услуги, обеспечить которые помогают информационные технологии
В Москве количество поступивших жалоб налогоплательщиков сократилось на 25%
В Москве по сравнению с уровнем прошлого года в 1 полугодии 2013 года сократилось количество поступивших и рассмотренных жалоб налогоплательщиков на 25% и 27% соответственно.
Ежегодно количество жалоб налогоплательщиков сокращается на 10%
ФНС РФ сообщает, что ежегодно количество жалоб налогоплательщиков сокращается в среднем на 10%. Так, в частности, с 2009 года количество жалоб налогоплательщиков сократилось на 28% (с 70 тысяч до 50 тысяч).
Названы лауреаты очередной премии «Права потребителей и качество обслуживания»
12 июля в Москве состоялось вручение IV ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Победителей в нескольких десятках номинаций определял совет, состоящий из признанных экспертов рынка.
Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием
«А правда, Вы находитесь в Москве?» — неожиданно наивно и доброжелательно спросил меня г-н Джон Шоул с первой секунды появления в скайпе, и куда-то исчезло все негативное, что я внес с собой из московских пробок.
Менее трети налогоплательщиков не имеют претензий к действиям налоговых органов
Клерк.Ру провел опрос «Подвали ли вы жалобу на действия работников налоговой инспекции?», согласно результатам которого 66,3% опрошенных не жаловались на действия ФНС.
Количество жалоб налогоплательщиков снизилось на 16%
ФНС РФ сообщает, что за 1 квартал 2013 года количество поступивших жалоб уменьшилось на 16% по отношению к соответствующему периоду 2012 года.
Минэкономразвития: единый портал госуслуг так и не смог выполнить возложенные на него функции
Если порядок предоставления электронных услуг различных министерств и ведомств не будут стандартизирован и поставлен под контроль Минкомсвязи, портал госуслуг никогда не обретет доверия граждан.
ФНС призывает налогоплательщиков «жестко контролировать» работу налоговых инспекций
Форма обратной связи на сайте Федеральной налоговой службы позволяет налогоплательщикам жаловаться на действия инспекторов, которые противоречат официальной позиции ведомства, изложенной в базе разъяснений.
ФНС начала строительство первого сверхмощного центра обработки данных
В подмосковной Дубне началось строительство Федерального центра обработки данных ФНС России - первого из трех узлов, на которых станет базироваться так называемое третье поколение системы обработки налоговой информации.
ФНС открыла в Дубне первую инспекцию нового поколения
В течение ближайших трех лет несколько сотен ИФНС в разных регионы страны будут перестроены по новому стандарту, который обеспечивает клиентам повышенный уровень комфорта.
ФНС просит оценить качество оказываемых налоговыми органами государственных услуг
ФНС РФ сообщает, что ведомство проводит опрос среди представителей малого и среднего бизнеса опрос о качестве оказываемых налоговыми органами государственных у слуг и приглашает всех желающих высказать свое мнение.
Обоснованной признана каждая пятая жалоба налогоплательщиков
ФНС РФ сообщают, что в 2012 году на 9% сократилось количество жалоб налогоплательщиков по сравнению с предыдущим годом.
