коллектор

Сбербанк планирует перевести на роботов-коллекторов половину всех звонков клиентам при взыскании долгов, сообщил журналистам зампред крупнейшего российского банка Олег Ганеев.

«Сейчас 90% первичных звонков осуществляет робот. Из 100% листа звонков, которые система должна сделать за день — и робот, и человек — сейчас робот делает 20%: это первичный звонок и простейшие стратегии», — цитирует Ганеева РИА Новости.

Он также заявил, что банк нацелен перевести на роботов 50% всех звонков должникам. «Мы ставим цель, что 50% всех звонков — простых, сложных, эмоционально подстроенных, там, где необходимо выбирать стратегии, чтобы было 50/50. Сейчас 20/80», — отметил Ганеев.

В ноябре прошлого года глава Сбербанка Герман Греф говорил, что почти 80% всех звонков клиентам Сбербанка в ситуации «первичной» просроченной задолженности осуществляет робот-коллектор с приятным женским голосом, практически не отличимым от живого человеческого.

Доступ третьих лиц к данным о просроченной задолженности граждан исключат, а сведения о передаче дел должников коллекторам будут публиковать в едином реестре.

Закон с такими поправками подписан Владимиром Путиным и официально опубликован, сообщает РИА Новости.

Судьба закона не была простой. Документ был принят Госдумой 19 декабря 2018 года и отклонен Советом Федерации 16 января 2019 года с предложением создать согласительную комиссию для его доработки.

В ходе дальнейшей работы над документом законодатели исключили доступ третьих лиц к данным о просроченной задолженности граждан и предусмотрели предоставление любой информации через личный кабинет. Из закона также были исключены положения, допускавшие неоднократное обжалование судебных актов по делу о банкротстве разными конкурсными кредиторами и уполномоченными органами.

Помимо прочего, закон обязывает кредиторов уведомлять граждан-должников о привлечении третьих лиц, то есть коллекторов, к возврату просроченной задолженности путем размещения соответствующих сведений в едином реестре. Сделать это кредитор должен в течение 30 рабочих дней с даты привлечения коллектора, разместив сведения в едином реестре.

В реестр вносятся сведения о кредиторе, коллекторе, номер и дата договора о его привлечении к взысканию долга. В реестр также вносятся ФИО, серия и номер паспорта, ИНН должника (при наличии), однако эти сведения не подлежат размещению в открытом доступе в интернете.

Госдума рассмотрит возможность взыскания долгов с физических лиц исключительно в судебном порядке.

Как рассказал Клерк.Ру директор НАПКА (ассоциации профессиональных коллекторских агентств) Борис Воронин, идеи сделать взыскание долгов исключительно судебным выглядят очень популистскими. По его словам, нельзя просто так изъять из финансовой цепочки уже сформировавшееся звено и считать, что это никак не затронет конечного потребителя.

“Досудебное взыскание - самый дешевый вариант и для кредиторов, и для должников, и для государства. Что хорошего для должника в принудительном судебном взыскании, с арестом средств, с реализацией имущества, с оплатой судебных издержек?

А ведь банки будут вынуждены гораздо раньше и активнее передавать долги в суд, если у них не будет другой возможности избавиться от плохих долгов. Не говоря уже о том, что вырастет стоимость кредитов, а часть банков может лишиться лицензий из-за невыполнения требований ЦБ к качеству своих активов. Для государственного бюджета нагрузка на судебную систему в виде 9 млн. должников тоже не выглядит эффективным решением”, - отмечает Борис Воронин.

ВТБ 24 выставил на продажу 25 тыс. проблемных кредитов на общую сумму около 4 млрд. рублей. Об этом накануне сообщил глава банка Михаил Задорнов. В первом полугодии ВТБ 24 продал коллекторам необслуживаемых кредитов на 3 млрд. рублей.

В июле Михаил Задорнов сообщал, что ВТБ 24 продает только необеспеченные кредиты с максимальной суммой до 200 тыс. рублей, передает «Прайм».

2747 долг

В настоящее время банки и Роспотребнадзор имеют разное мнение относительно продажи «плохих» долгов заемщиков-физлиц коллекторским агентствам. Роспотребнадзор настаивает на недопустимости таких операций, отмечая, что коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, ни при каких обстоятельствах не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей. Однако на стороне банкиров в этой ситуации может оказаться ВАС, подготовивший проект обзора, согласно которому передача кредитов физлиц коллекторам не противоречит закону.

Каково отношение наших читателей к этому вопросу мы решили выяснить, проведя соответствующий опрос. На вопрос «Следует ли запретить банкам продавать коллекторам долги по кредитам физлиц?» 67% наших читателей ответили утвердительно. По их мнению, заемщиков необходимо избавить от таких «сюрпризов».

Между тем, 20% опрошенных считают, что в такой продаже нет ничего противозаконного и запрет вводить не нужно.

9% респондентов застрахованы от знакомства с коллекторами тем, что попросту не берут кредитов в банках.

Еще 3% наших пользователей безразличны к ситуации вокруг продажи долгов, так как своевременно и в полном объеме погашают взятые в банке кредиты.

1976 банки