Статьи по теме «лояльность»

Он вернулся. А мы даже не спросили

Когда клиент возвращается, легко решить, что он наконец понял нашу ценность. Приятная версия. К тому же не требует уточнений. Заказ снова в работе, условия согласованы, в отделе продаж можно отметить возвращение блудного сына. Но между «клиент вернулся» и «мы знаем почему» остается целый разговор. Его удобно пропустить: деньги пришли, что еще выяснять.

Банки сокращают скидки по ипотеке и усиливают сегментацию заемщиков

Средние ставки по рыночной ипотеке стабилизировались около 18,7% годовых, а банки начали пересматривать программы лояльности.

Как бизнесу продвигаться в эпоху дорогого маркетинга

Реклама дорожает, конкуренция за внимание клиента растет, и старые схемы продвижения работают все хуже. В статье объясняю, почему выигрывают компании, которые умеют удерживать клиентов, и в чем разница между сервисом и клиентским опытом. Делюсь цифрами о влиянии на прибыль и продажи, а также шагами, с которых стоит начать уже сейчас.

Банки увеличат выплаты кешбэка до 270 млрд рублей во второй половине 2026 года

Несмотря на рост выплат кешбэка, банки уходят от массовых акций и развивают персональные сценарии, партнерские категории и дополнительные привилегии для активных клиентов.

Санаторный отдых в тренде

Обеспечение сотрудников отдыхом в санаториях может стать одним из ключевых мер по профилактике выгорания и поддержанию психического здоровья.

Главные принципы коммуникации с клиентом в IT

В IT-сфере умение общаться с клиентами — это половина успеха. Неважно, чем вы занимаетесь — разработкой, техподдержкой или продажами: если клиент вам доверяет, он будет возвращаться снова и рекомендовать вас другим.

Стресс, а не прогресс: устаревшие стереотипы, мешающие эффективно работать 

В мире на разных его уровнях и в разных сферах жизни каждый день происходят тысячи изменений. Меняются теории, стандарты, подходы, мнения. То, что еще вчера считалось нормой, сегодня может устареть.

Минфин РФ: Письмо № 03-04-06/59622 от 15.09.2017

🔥Геймификация: когда бейджи важнее, чем зарплата, а коты в метавселенной умирают от голода

Друзья, мы привыкли писать серьезные статьи: про KPI, стратегии, бюджеты и прочие скучные штуки. Но сегодня всё иначе.

Кто лучше всех знает условия РКО в компании? Спойлер: это не генеральный директор

Любому бизнесу нужно РКО — факт неоспоримый. Но для большинства предпринимателей и руководителей компаний расчетно-кассовое обслуживание было и остается не самой понятной историей: пакеты услуг, тарифы, лимиты... В итоге выбором РКО чаще всего занимается бухгалтер. И если ваша задача — привлечь клиентов на расчетно-кассовое обслуживание, рекомендуем ориентироваться именно на бухгалтерское сообщество. 

Как построить эффективный отдел продаж: продать что угодно и кому угодно

Работа отдела продаж напрямую влияет на прибыль компании. Рассказываем, на какие принципы ориентироваться, чтобы ваш отдел продаж действительно работал.

Контроффер: за и против. Стоит ли оставаться, если удерживают

Работодателю в прямом и переносном смысле дорого обходится искать и нанимать замену ценному сотруднику — поэтому важно его удержать. В статье разбираем, стоит или нет оставаться на работе, если удерживают.

Удовлетворенность клиентов: как ее измерить и что делать с полученными данными

Понимание и удовлетворение потребностей клиентов — одни из ключевых факторов развития компании. Удовлетворенность клиентов позволяет определить востребованность услуг, то, насколько клиенты довольны вашим продуктом, условиями обслуживания и прочими факторами взаимодействия.

Как привлечь и удержать клиентов в современном бизнесе на китайском рынке

Многие компании пытаются привлечь новых партнеров в свои бизнес-процессы в КНР, а также сохранить и улучшить поток клиентов, но из-за устаревших методов фактические результаты зачастую бывают не очень хороши. Какие актуальные способы могут использоваться для привлечения и удержания клиентов, рассказываем в статье.

Зачем предпринимателю развивать собственный бренд? 7 веских причин

Есть мнение, что бренд — это про гигантов рынка. На самом деле обозначение нужно даже небольшому бизнесу. Разберем семь причин заняться развитием собственного бренда, если вы — предприниматель.

Бизнес с каждый годом тратит все больше на брендированные товары

Расходы бизнеса на мерч растут на 10–15% в год.

Лояльная ИФНС по Москве. Существует ли она?

Бухгалтер ищет лояльную налоговую по Москве, собирает мнения. Интересно, а такая вообще есть? Или «каждый кулик свое болото хвалит»?

Уроки финансовой верности: как банкам привязать к себе клиента

Финансовое многообразие порождает потребительскую полигамность. Стоит что-то упустить, и клиент начинает задумываться о смене банка. А сейчас — каждый источник дохода на счету. И создают этот доход уже не кредиты с депозитами, как было раньше (эти рынки не растут высокими темпами), а сегмент платежей. В нем важны программы лояльности. Компания Frank Research Group представила исследование «Банковские программы лояльности — 2016» и наградила лучших в этом вопросе игроков.

Верные - и не очень

6% заемщиков МФО и 4% банковских клиентов никогда не изменяют своему кредитору. Портал Zaim.com попытался выяснить, какую долю в общем количестве заемщиков составляют лояльные клиенты.

Секреты мотивации

Мечта любого руководителя — сотрудник, безмерно преданный компании, готовый выйти на работу по первому зову, не требующий повышения зарплаты и с пониманием относящийся к ее урезанию... Фантастика? А каков в действительности облик лояльного сотрудника и самое главное — что лежит в основе формирования лояльности персонала?