Право

Защита прав потребителей

Все материалы

При выборе сладкого новогоднего подарка детям Роспотребнадзор рекомендует отдавать предпочтение тем наборам, в составе кондитерских изделий которых содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел.

Соответствующие рекомендации по выбору сладкого подарка ведомство разместило на своем сайте в преддверии Нового года.

«Нужно помнить, что ядра абрикосовой косточки, арахис являются сильными аллергенами, их использование в питании детей не рекомендуется. Следует отметить, что карамель, в том числе леденцовая, не рекомендована для наполнения детских наборов, так же как и кондитерские изделия, содержащие алкоголь более 0,5 % этанола», - предупреждает Роспотребнадзор.

При выборе подарка ведомство рекомендует предпочесть шоколадные конфеты, зефир и пастилу. В Роспотребнадзоре напомнили, что шоколад содержит ряд полезных веществ, в составе зефира отсутствуют жиры, а пастила является диетическим продуктом.

«Если внутри подарка вместе с кондитерскими изделиями находится игрушка, она должна иметь упаковку, предназначенную для контакта с пищевыми продуктами. По требованию клиента продавец подарка должен предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка, а именно декларации соответствия, транспортные накладные», - также отмечается в сообщении службы.

В Госдуму внесут законопроект, защищающий заемщиков от “импульсивных” кредитов. Речь идет о случаях, когда в кредит покупают товары, которые по закону нельзя вернуть продавцу.

В первую очередь законопроект направлен на защиту женщин, которых в салонах красоты с помощью психологических приемов убеждают оформить кредит на дорогую косметику.  

Законопроект устанавливает отдельный «период охлаждения» — не менее трех дней — для кредитов на товары, которые нельзя вернуть продавцу. Такие товары перечислены в постановлении правительства: в том числе это предметы гигиены, белье, парфюмерия, косметика.

Если поправки будут приняты, клиентка, которой навязали «косметический» кредит, сможет на следующий день его аннулировать — в результате банк не перечислит деньги салону красоты, сообщают «Известия».

В Госдуме уже предлагали ввести запрет на агрессивную рекламу кредитов. По мнению депутатов, такой запрет поможет гражданам принимать более взвешенные и ответственные решения перед обращением во всевозможные заемные организации.

В Госдуме прошел круглый стол «Проблемы защиты прав потребителей в дистанционной торговле», организованный в рамках XI международной конференции «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу».

Участники круглого стола предложили, в частности, ввести знак качества для отечественных интернет-магазинов, прошедших проверку на соответствие неким стандартам. Это, по мнению Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), позволит покупателям сразу оценить добросовестность продавца и не бояться совершать покупку. 

Подробнее об инициативах в области интернет-торговли читайте в материале Бориса Мальцева “Российские интернет-магазины скучают по Советскому Союзу”.

Интернет-магазины потребовали регулировать работу товарных агрегаторов — сайтов, которые сами не продают товары, но по запросу подбирают и сравнивают предложения разных онлайн-площадок.

По такой схеме работают, например, «Яндекс.Маркет», Wikimart, «Товары@Mail.ru», Price.ru и eBay.

Данные сайты, согласно подготовленным поправкам в законодательство, обяжут соблюдать права потребителей. При этом вводятся штрафы, сообщает “РБК”.

В Госдуму внесен законопроект о маркировке продуктов, содержащих пальмовое масло.

Законопроект предполагает, что предупреждение о содержании пальмового масла в том или ином продукте должно занимать не меньше 30% упаковки.

Данная мера вступит в силу с 1 января 2016 года, передают “Известия”.

Семинары по теме Защита прав потребителей
Все семинары

Госдума рассмотрит в первом чтении поправки к закону "О связи", направленные на отмену внутрисетевого роуминга.

Закон планируют дополнить понятиями "домашний регион" (территория, где абоненту выделен номер) и "регион пребывания" (другая территория, где находится абонент в момент оказания ему услуг). При перемещении абонента за пределы домашнего региона оператор должен будет тарифицировать услуги по тарифам, действующим в данном субъекте.

Кроме того абонент, находящийся во внутрисетевом роуминге, не должен будет платить за входящий звонок от абонентов региона пребывания, сообщает "Коммерсантъ".

Роспотребнадзор смягчил положения проекта закона, регулирующего деятельность онлайн-магазинов.

Теперь закон предлагается распространить лишь на товарные агрегаторы в Интернете, а за нарушение закона о защите прав потребителей блокировка сайта не последует.

Ранее ведомство хотело обязать онлайн-ритейлеры и товарные агрегаторы, которые попадали под определение поставщика, указывать на своих сайтах полную информацию о товарах. За нарушение закона Роспотребнадзор предлагал блокировать сайты поставщиков, передает агентство “ПРАЙМ”.

Федеральная антимонопольная служба приняла к своему рассмотрению дело, возбужденное Санкт-Петербургским УФАС России в отношении АО «Тинькофф Банк».

Как сообщает пресс-служба ФАС России, дело было возбуждено на основании заявлений нескольких граждан в  связи с принятием АО «Тинькофф Банк» решения об уменьшении размера процентной ставки, начисляемой на дополнительно вносимые в банковские вклады денежные средства.

Обратившиеся граждане указали, что подобные действия АО «Тинькофф Банк» привели к ухудшению потребительских свойств приобретенных ими банковских продуктов, зная о котором они бы не выбрали этот банк.

308 часы

Минпромторг РФ подготовил проекты НПА, приравнивающие часы к технически сложным товарам.

В настоящее время часы не включены в перечень технически сложных товаров, поэтому потребитель в течение двух лет вправе «расторгнуть договор купли-продажи при наличии любого даже несущественного недостатка». Например, часы могут вернуть при разрядке элементов питания, отставании хода, «что устраняется регулировкой и является нормой для механических часов».

Кроме того, часы не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату. В результате потребитель может вернуть продавцу часы как товар ненадлежащего качества в течение двух недель после покупки.

Как пояснил замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов, из-за сложившейся ситуации продавцы часов терпят убытки, а потребители зачастую злоупотребляют своим положением. «Розничная торговля часами стала высокорискованным бизнесом, особенно для индивидуальных предпринимателей», –  отметил Виктор Евтухов, передает газета «Ведомости».

Немотивированный фейсконтроль в развлекательном заведении или отказ гражданам в оказании услуг без объяснения причин можно рассматривать, как уклонение от заключения договора. Об этом читателям Клерк.Ру сообщает наш новый колумнист Чермен Дзотов, генеральный директор компании «Найдем Адвоката» и основатель международного клуба адвокатов «КАНА».

«Если посетитель – принципиальный гражданин, и в клуб пришел в компании (т.е. имел свидетелей), а его не пустили без объяснения причин, то можно обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда», - поясняет эксперт.

Подробней о законности фейсконтроля и том, как возместить моральный вред, нанесенный администрацией клуба, читайте в статье «Фейсом не вышел».

Комиссия Общественной палаты РФ по безопасности начала разработку памятки для покупателей.

Как сообщает пресс-служба Общественной палаты РФ, памятка будет содержать обобщенную и доступно изложенную информацию о правах и обязанностях покупателей при взаимодействии с представителями охраны или контролерами магазина, а также полномочия сотрудников охраны в отношении самих покупателей.

Помимо этого в ней будет рассказываться о различиях между правами охранника и контролера. Сейчас охранник не имеет права обыскивать, а может лишь попросить покупателя задержаться до прибытия полиции.

Памятку предполагают сделать в виде информационной листовки формата А4.

Роспотребнадзор подготовил законопроект, предлагающий блокировать интернет-магазины и онлайн-агрегаторы за предоставление неполной информации о продаваемых товарах.

Как пояснил Клерк.Ру эксперт по защите интеллектуальной собственности ассоциации "Правовой Сервис 48Prav.ru" Кирилл Митягин, законопроект позволит эффективнее бороться с нарушениями прав потребителей в сети Интернет. 

По его словам, такая инициатива запоздала лет на пять. А может и на десять.

“У нас законодатель и судебная практика пока сильно отстают от онлайна. В Германии обязанность владельцев коммерческих сайтов указывать контакты на сайте (Impressumspflicht) введена с 2002 года. В России аналогичную обязанность ввели только в прошлом году и то для блогеров, а не для коммерсантов. Добросовестным участникам оборота законопроект не доставит неприятностей, потому что они и так не нарушают законодательство. Недобросовестные же продавцы воспользуются недоработками законодателя и без хлопот продолжат работать незаконно.

Законодатель пока упускает из виду коммерческую деятельность в социальных сетях. Большинство магазинов уже имеют там аккаунты, а некоторые основной объем продаж делают со своей «социальной» страницы. Таким компаниям блокировка сайта не страшна. Более того, открыть новый сайт не проблема, если основной трафик идет из соцсети или от контекстной рекламы.

По-прежнему вне регулирования закона остаются работающие по рекламной модели бизнесы, поскольку они не оказывают платных услуг. В этой связи вспомним знаковое дело против Яндекса. Суть спора заключалась в том, что рекламный слоган «Найдется все» вводит потребителей в заблуждение и не соответствует правилам самого сервиса, который не гарантирует в явном виде, что «все найдется» (см. пункт 3.3 Лицензии Яндекса). Суд признал, что интернет-гигант не нарушает закон, и может дальше вводить многочисленную аудиторию в заблуждение.

Хочется надеяться, что законодатель будет оперативнее устранять пробелы в регулировании коммерческой деятельности в Интернете, действуя на опережение, а не принимать малоэффективные полумеры”, - отмечает Кирилл Митягин.

Роспотребнадзор подготовил законопроект, предлагающий блокировать интернет-магазины и онлайн-агрегаторы за предоставление неполной информации о продаваемых товарах.

Как отмечается в пояснительной записке к проекту, размещенному на Едином портале подготовки проектов НПА, многие онлайн-магазины и агрегаторы сейчас не соблюдают закон о защите прав потребителей. Они, в частности, не предоставляют потребителям информацию о продавце, изготовителе продуктов, о самом товаре или услугах.

В связи с этим в КоАП РФ предлагается предусмотреть возможность временной блокировки сайтов-нарушителей на уровне доменного имени.

Российские производители мороженого указывают недостоверный состав продуктов. Так, по данным Росконтроля, каждое восьмое мороженое не соответствует составу на этикетке. Стремясь повысить продажи, производители скрывают данные о количестве сахара и наличии растительных жиров.

«Росконтроль проверил целую линейку продукции разных марок, и было установлено, что в одном мороженом из 8 содержались растительные жиры, не указанные на упаковке. Также показатели содержания сахара в продукте зачастую превышают заявленное в два-три раза», – сообщил Александр Борисов, председатель Росконтроля.

Иногда состав мороженого не соответствует техрегламенту, подтвердил Валерий Ехов, исполнительный директор Союза мороженщиков России. По его словам, проблема в некачественном сырье.

«Предприятие покупает сливочное масло и выпускает на этом продукте мороженое, а в результате проверка показывает, что там (в масле) содержится заменитель молочного жира. Мы (производители мороженого) заложники ситуации. Но это не значит, что мороженое вредное. Оно просто другое», – заявил он.

За год в России производится 480 тыс. тонн мороженого, в среднем россиянин съедает 3-5 кг мороженого в год, передает «Русская служба новостей».

640 Крым

Турист, посетивший территорию Крыма без получения соответствующего разрешения властей Украины, является нарушителем украинского закона о статусе оккупированных территорий.

Об этом предупреждает Межрегиональная общественная организация «Общество защиты прав потребителя» на своем сайте.

Организация, включенная в список НКО-иностранных агентов, опубликовала «Памятку потребителям при посещении оккупированных территорий».

«При необходимости посетить полуостров Крым следует соблюдать законодательство Украины и получить разрешение украинской пограничной службы, пересекая российско-украинскую границу через имеющийся пункт пропуска в Херсонской области», - поясняется в памятке.

В ОЗПП предупреждают, что к нарушившему такой порядок туристу «могут быть применены санкции как со стороны Украины, так и со стороны других стран – членов ООН». «В отдельных случаях возможно уголовное преследование и объявление в международный розыск», - также отмечается в памятке.

Роспотребнадзор потребовал не допускать сухой алкоголь на потребительский рынок, так он потенциально опасен для здоровья граждан.

Как сообщает пресс-служба Роспотребнадзора, дозировка и способ употребления гранул порошкообразного алкоголя могут быть изменены потребителем вне зависимости от рекомендаций изготовителя. Например, возможно употребление его в сухом виде, изменение дозировки при разбавлении водой.

«Порошкообразный алкоголь» может воздействовать на слизистые оболочки носовой и ротовой полости. В результате содержащийся этиловый спирт всасывается слизистыми оболочками и поступает в кровь, что может приводить к сильному алкогольному опьянению, ожогу слизистых и интоксикации.

605 БАД

Продаваемые в аптеках биологически активные добавки к пище, способствующие повышению мужской потенции, могут вызывать инсульт и инфаркт.

 Об этом 9 июня в ходе пресс-конференции на тему «Проблема оборота фальсифицированных препаратов на российском аптечном рынке» сообщил исполнительный директор Объединения производителей биологически активных добавок к пище Леонид Марьяновский. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Союз профессиональных фармацевтических организаций (СПФО), некоммерческое партнерство «Объединение производителей биологически активных добавок к пище» (СРО НП ОП БАД) и Аптечная Гильдия провели исследование продаж биологически активных добавок, способствующих повышению мужской потенции.

С 30 марта по 27 апреля в шести сетевых аптеках Москвы в присутствии нотариуса была произведена закупка нескольких наименований БАД, применяемых для повышения мужской потенции - Сеалекс® форте, Аликапс, Тонгкат Али Платинум, Вука-Вука и еще несколько менее раскрученных брендов.

Опечатанные образцы были направлены в три исследовательских центра: Российский университет дружбы народов, Центр лекарственного обеспечения и контроля качества Департамента здравоохранения Москвы, а также в Главный государственный центр судебно-медицинских и криминалистических экспертиз Министерства обороны РФ. В результате в большинстве исследованных образцов обнаружились незадекларированные синтетические компоненты - соединения группы тадалафила, запрещенные законодательством РФ для использования в составе БАД.

Тадалафил – химическое соединение, способствующее увеличению кровотока в репродуктивных органах, основной компонент лекарственного препарата Cialis, который отпускается по рецепту врача. Его присутствие обнаружено в 25 из 29 образцов, причем в разных образцах одного и того же наименования БАД его концентрация могла различаться в несколько раз, что само по себе наводит на подозрения в фальсификате, пояснил Леонид Марьяновский. Но главное не это, а то, что суточная доза Cialis составляет всего 5 мг, а в некоторых капсулах БАД содержание тадалафила доходило до 30 и даже до 40 мг. Между тем, при бесконтрольном употреблении Тадалафила и его производных возможны серьезные побочные действия, среди которых: кровотечения, инсульт, инфаркт миокарда, а в тяжелых случаях даже кардиогенная смерть.

По некоторым оценкам, суммарный объем только аптечных продаж фальсифицированных БАД в 2014 году превысил 5 миллиардов рублей.

Согласно заключению Института государства и права РАН, выявленные факты содержат основания для возбуждения уголовного дела по ст. 238.1 УК РФ по признакам оборота фальсифицированных БАД, содержащих незаявленные при государственной регистрации фармацевтические субстанции.

По словам представителей отраслевых организаций, письма с изложением ситуации направлены в Следственный комитет РФ, Генеральную прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Минздрав и Росздравнадзор, а также МВД РФ.