Право

Защита прав потребителей

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для защиты прав этого гражданина принят закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1)

Все материалы

В Австралии суд обязал производителя обезболивающего Nurofen заплатить штраф из-за некорректной информации на упаковках таблеток. Суд счел, что маркировка по конкретным видам боли вводит потребителей в заблуждение, пишет РБК.

Британская Reckitt Benckiser по решению суда должна выплатить 1,7 млн австралийских долларов ($1,3 млн) в качестве штрафа. Суд пришел к выводу, что компания вводит в заблуждение потребителей об эффективности обезболивающего, выпуская упаковки с маркировкой по конкретным видам боли (головные боли, боли в спине и др).

Еще в декабре суд установил, что, несмотря на различающиеся упаковки, в каждом лекарстве содержится одно и то же количество активного вещества — ибупрофена. Вынося решение о штрафе, судья отметила, что единственным негативным эффектом для потребителей был финансовый аспект. По данным австралийской комиссии по конкуренции, цена специализированных таблеток Nurofen почти вдвое превышала стоимость стандартного болеутоляющего того же производителя.

Комментируя решение суда, представитель Reckitt Benckiser пояснил, что компания не планировала вводить потребителей в заблуждение. Он признал, что производитель мог бы сделать больше для разъяснения одинаковой эффективности каждого обезболивающего.

Владимир Путин подписал Федеральный закон "О ратификации Соглашения о реализации в 2015-2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха".

Реализация Соглашения направлена на уменьшение влияния недобросовестной конкуренции на производителей государств – членов Евразийского экономического союза, а также на обеспечение контроля за оборотом товаров, легальности импорта и производства товаров.

В России добровольная маркировка осуществляется с 1 апреля 2016 г.
 

Значительная часть красной икры, реализуемой в российских магазинах, является небезопасной. К таким выводам пришли специалисты Российской системы качества (Роскачество), проведя масштабное исследование качества лососевой икры.

Как сообщила на презентации исследования в ТАСС заместитель руководителя Роскачества Елена Саратцева, всего в ходе веерного исследования организация изучила показатели качества и безопасности 23 отечественных образцов продукции (это более 90% всех присутствующих на рынке брендов). Выяснилось, что 12 брендов не соответствуют требованиям единых санитарных правил Таможенного союза, один - требованиям по маркировке.

"Всего выявили не соответствующих требованиям 13 образцов красной икры, в том числе в пяти образцах была обнаружена кишечная палочка", - сообщила представитель Роскачества.

Кишечная палочка (микроб, способный спровоцировать возникновение различных кишечных инфекций - прим. ред) была обнаружена в пяти образцах исследованной продукции - "Меридиан", "Морская планета", "РИК", "Очень", "Два капитана". Как отметила Саратцева, наличие кишечной палочки в продукте свидетельствует о проблемах на производстве.

Кроме того, в результате лабораторных испытаний в икре торговой марки "Два капитана" был обнаружен стафилококк. Не соответствовали действующим нормам СанПиНа по содержанию дрожжей образцы под торговыми марками "Купец" и "Тесей".

Некоторые торговые марки были уличены в использовании большого количества консервантов (превышали требование госта по содержанию бензойной и/или сорбиновых кислот в размере 0,1% от массы товара). В продукции ряда торговых марок экспертиза показала повышенное количество микробов ("Меридиан", "Русское море" (кета), "Пеккони", "Морская планета", РИК, АRО, "Сделано в море", "Путина", "Очень", "Купец", "Тесей", "Два капитана").

В то же время в Роскачестве отметили, что агрессивно растущая микрофлора не всегда заносится в ходе переработки и упаковки икры. Этому может способствовать и неправильное хранение, транспортировка и даже тара, в которую упаковано сырье.

Вся информация о выявленных нарушениях передана в Роспотребнадзор, сообщила Саратцева.

Кроме того, некоторые образцы икры не соответствовали потребительским ожиданиям. В 13 случаях эксперты обнаружили повышенное содержание жидкости в банке, так называемого джуса.

Постановлением Арбитражного суда Московского округа от 11.04.2016 N Ф05-3431/2016 по делу N А40-108702/15 оставлено в силе постановление Девятого арбитражного суда, который признал законным штраф, наложенный Роспотребнадзором на ООО «ПродМир» (Мираторг) в размере 500 000 рублей по пункту 2 статьи 14.43 КоАП.

В отношении ООО "ПродМир" Управлением Роспотребнадзора по городу Москве была проведена плановая выездная проверка. В ходе проверки в торговом зале было отобрано и направлено для проведения лабораторных исследований несколько образцов пищевой продукции различных производителей.

27 апреля 2015 года Управлением Роспотребнадзора по городу Москве получено экспертное заключение ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве", согласно которому выявлена продукция, не соответствующая техническим регламентам, а также продукция с недостоверными сведениями об использованном сырье.

Суд признал, что при проведении проверки было установлено, нарушение продавцом обязательных требований к продукции и связанной с требованиями к продукции процессам реализации, что является нарушением статьи 3 Федерального закона от 02 января 2000 года N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", ТР ТС 021/2011 "О безопасности пищевых продуктов" прил. 1, 2; "Единые санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю)" (Гл. II Р. I п. 3.3.4), ТР ТС 033/2013 "О безопасности молока и молочной продукции" р. II, XII, что подтверждается совокупностью представленных в материалы дела доказательств.

Доводы заявителя о том, что в его действиях отсутствует вина в совершении вмененного административного правонарушения на суд впечатления не произвели.

Запрет на возврат небракованной посуды продавцу распространяется только на пластиковые изделия, а не на все виды такой продукции, сообщили ТАСС в пресс-службе Роспотребнадзора.

В пятницу газета "Известия" сообщила, что россиянам запретили возвращать обратно в магазин любую посуду.

Роспотребнадзор опровергает информацию о том, что, согласно новой редакции пункта 6 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", любая не бракованная посуда не подлежит возврату и обмену, сообщили в ведомстве. В обновленной редакции говорится об "изделиях и материалах, полностью или частично изготовленных из полимерных материалов и контактирующих с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)".

Таким образом, запрет касается исключительно посуды из полимерных материалов (пластиковой), подчеркнули в Роспотребнадзоре.

Согласно российскому законодательству, возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней после совершения покупки при сохранении товарного вида и чека.
 

Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. Об этом напомнил Верховный суд в Постановлении № 305-АД16-2121 от 05.04.2016 г.

Административным органом по результатам проверки обращения потребителя было выявлено нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей - отказ продавца в возврате денег или обмене полуботинок на аналогичный товар. Отказ был обоснован тем, что изготовителем не установлен гарантийный срок на товар, в связи с чем гарантийный срок считается 14 дней с момента покупки. Однако на упаковке товара производителем определен сезон товара: весна-осень, срок службы товара 2 сезона.

В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", пунктами 30, 31 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. Постановлением Губернатора ХМАО от 10.02.1999 N 54 "О сроках наступления сезонов года на территории округа" установлены сроки наступления сезонов: весеннего - с 1 апреля, летнего - с 1 июня, осеннего - с 1 сентября.

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, Правилами продажи отдельных видов товаров, суды пришли к выводам о наличии в действиях  заявителя события и состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.15 КоАП РФ, вины заявителя в его совершении, признали соблюденными порядок и срок давности привлечения к административной ответственности, установленный частью 1 статьи 4.5 КоАП РФ, размер ответственности определен с учетом положений статьи 4.1 КоАП РФ. Наличие смягчающих или отягчающих обстоятельств суд не установил.

В Госдуму поступил законопроект, который предлагает обязать продавцов предоставлять банковскую гарантию при получении предоплаты от покупателей. Проект закона разработал депутат Госдумы Александр Потапов.

«В настоящее время схема купли-продажи, выполнения работ или изготовления товара с предварительным авансированием применяется в 90% покупок заказываемых комплектов мебели, автомашин и других индивидуальных сложных товаров. Использование посредников в таких схемах выгодно для поставщика или изготовителя, так как, в случае возникновения претензий, поставщик или изготовитель остается в стороне и продолжает работать с другими фирмами-однодневками. В убытке остается только покупатель», - поясняет депутат.

В этой связи законопроект предлагает дополнить статью 16 Закона РФ  «О защите прав потребителей» пунктом 6.

Согласно поправке, если договор на изготовление или поставку товара предусматривает предварительную оплату части стоимости в размере более 10 МРОТ, продавец должен предоставить потребителю банковскую гарантию на сумму авансового платежа.

«В случае принятия предлагаемой поправки потребителю гарантируется возврат предоплаты, если по каким-либо причинам договор не был исполнен. Во многих случаях исчезнет смысл использования посредников, что уменьшит цену товара на 5-10 %. Возможно увеличение цены товара на стоимость банковской гарантии, которая составляет 2-3% от суммы авансового платежа. В большинстве случаев это устроит покупателя, так как он получает страховку от потери аванса», - уверен автор законопроекта.

В Госдуму поступил законопроект, которым  предлагается ограничить стоимость микрозайма, выдаваемых микрофинансовыми организациями.

Законопроект № 1019121-6 с поправками в статью 8 Федерального закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» разработал депутат Госдумы Сергей Вайнштейн (фракция ЛДПР).

Проект закона предлагает ограничить стоимость микрозайма по аналогии с размером потребительского кредита, то есть величиной не превышающей одну треть среднерыночного значения полной стоимости потребкредита, рассчитываемой ЦБ РФ. Кроме того, максимальную меру ответственности должника за просрочку предполагается ограничить размером двойной ключевой процентной ставки.

«Введение ограничения максимальной процентной ставки вынудит МФО проводить минимальные процедуры риск-менеджмента, и не покрывать потери от невозвратов только за счет высоких процентных ставок», - уверен депутат.

В Госдуму поступили поправки в КоАП, ужесточающие ответственность за нарушение прав потребителей. Проект закона подготовлен депутатами фракции «Справедливая Россия».

Так, в частности, законопроектом № 1015251-6  устанавливается административная ответственность за нарушения прав потребителей, в зависимости от стоимости, уплаченной за приобретенные товары, работы (услуги).

Для этих целей устанавливается значительный размер приобретенных товаров - от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, крупный размер - от 250 тысяч до 500 тысяч рублей и особо крупный размер - от 500 тысяч рублей.

При этом законопроект предусматривает повышенную ответственность за следующие правонарушения, совершенные в значительном, крупном или особо крупном размере:

  • обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей;
  • введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги);
  • нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;
  • включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей;
  • непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом;
  • неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов.
Штраф за совершение вышеуказанных правонарушений в особо крупном размере составит от 50 тысяч до 70 тысяч рублей для граждан, от 150 тысяч до 200 тысяч рублей – для должностных лиц, от 300 тысяч до 500 тысяч рублей – для юрлиц.

Накануне Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который уточняет порядок и сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи.

Федеральный закон № 42-ФЗ от 2 марта 2016 года «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи» опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации.

Поправки сокращают срок рассмотрения операторами связи претензий пользователей услугами связи с 60 до 30 дней.

Вместе с тем, 60-дневный срок рассмотрения сохраняется в отношении претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи. Такой же срок сохранен для претензий к услугам подвижной радиотелефонной связи за пределами РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента не заключен договор.

Совет Федерации одобрил закон, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

Законом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При этом установлено, что претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее следующего рабочего дня за днем ее поступления.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

При этом срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг связи в роуминге предлагается оставить прежним – 60 дней.

Ранее Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Согласно постановлению №57 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», также устанавливается обязанность операторов связи извещать через интернет абонентов о введении новых тарифов на услуги связи, а также об иной информации, касающейся услуг связи.

По заявлению абонента получать информацию от оператора связи можно также по электронной почте или в личном кабинете. Эта норма закрепит сложившуюся на сегодняшний день практику информирования граждан РФ.

Лидер ЛДПР Владимир Жириновский выступил с предложением законодательного ограничения размера кредитных премий, получаемых банками.

В партии отмечают, что, по словам Жириновского, аппетиты банкиров нужно сильно ограничить на законодательном уровне, поскольку махинации с процентными савками часто приводят к откровенному криминалу.

«Некоторые банки специально маскируют условия кредита. Вот в Ульяновске, где коллектор бросил бутылку с зажигательной смесью в окно жилого дома, долг заемщика вырос с 4 до 40 тысяч рублей, потому что в договоре мелким полупрозрачным шрифтом было написано, что 2% к сумме долга начисляется ежедневно. Человек просто не мог расплатиться, а деньги с него вымогали и даже до таких крайних мер дошли. Поэтому, чтобы не допускать подобных ситуаций, необходимо законодательно ограничить размер кредитной премии – скажем, 5-10% годовых», -предлагает Владимир Жириновский.

Напомним, председатель партии “Справедливая Россия” Сергей Миронов также призвал поддержать законодательную инициативу о запрете коллекторской деятельности.

В партии отмечают, что согласно разработанному законопроекту, переуступка долга может быть осуществлена только между кредитными организациями и только при наличии письменного согласия должника. Миронов настаивает на том, что деятельность по взысканию задолженности может вести только кредитная организация, получившая лицензию у ЦБ.

Сенатор Андрей Клишас проинформировал о том, что Совет Федерации намерен пересмотреть законодательство, регулирующее деятельность организаций, которые выдают займы на короткий срок и под большие проценты.

В Совете Федерации отмечают, что, по словам сенатора, деятельность таких организаций часто осуществляется с нарушением законодательства и прав заемщиков.

«На наш взгляд, необходимо пересмотреть законодательство о так называемых микрофинансовых организациях, потому как сейчас зачастую возникают ситуации, при которых бесконтрольно выдаются под большие проценты займы без проверки доходов заемщиков», - отметил Андрей Клишас.

Сейчас депутаты призывают принять проект федерального закона № 870360-6 о признании утратившим силу Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Данным законопроектом предлагается запретить микрофинансовые организации.

По данным депутатов, самая высокая долговая нагрузка у заемщиков с минимальными доходами. Так, граждан, зарабатывающих 20-40 тысяч рублей в месяц, и попавших в пирамиду микрокредитования, долги составляют до половины годового дохода.

Общественная палата РФ попросила Генеральную прокуратуру проверить дилеров дорогостоящей косметики, продающейся в кредит в салонах красоты.

Соответствующее обращение генеральному прокурору Юрию Чайке направил заместитель председателя Комиссии Общественной палаты по социальной политике, трудовым отношениям Георгий Федоров.

В Общественной палате отмечают, что сейчас к адвокатам обращаются женщины, которых при помощи неоднократных настойчивых звонков на мобильные телефоны, используя заведомо ложную информацию, в навязчивой форме заманивают в некий салон красоты якобы на бесплатную косметическую процедуру.

В дальнейшем лица, представившиеся косметологами, действующие совместно с сотрудниками банка, оказывают активное давление на гражданина с целью навязать ему покупку набора косметики по явно спекулятивной стоимости.

 Все эти действия могут быть квалифицированы как мошеннические, то есть как приобретение права на чужое имущество путем обмана.

Сейчас эксперты Общероссийского народного фронт готовят законопроект, направленный на защиту прав пострадавших от кредитования в салонах красоты.

В ОНФ отмечают, что на кредитование в салонах красоты для приобретения дорогостоящей косметики определенных марок, которое сейчас приобрело массовый характер, уже несколько лет поступает большое количество жалоб.

Комитет Госдумы по транспорту рекомендовал к принятию законопроект, ужесточающий ответственность авиаперевозчика перед пассажиром за задержку рейса и просрочку доставки пассажира.

Проект обяжет авиаперевозчика не только возвращать стоимость билета за задержку рейса, но и выплачивать неустойку.

За вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна пассажиру будет возвращаться провозная плата и выплачивается неустойка в размере 25% от суммы провозной платы.

По мнению экспертов Общества защиты прав потребителей, данный законопроект приведет лишь к повышению цен на авиабилеты. Повышение штрафов, несомненно, компенсируется за счет пассажиров.

По словам Сергея Емельянова, юриста Общества защиты прав потребителей, вместо принятия данных норм, достаточно просто распространить на ответственность перевозчика требования Варшавской Конвенции о международных воздушных перевозках о размерах штрафов за задержку рейса и утерю багажа.

Они покрывают убытки пассажира и соответствуют международной практике ответственности за данное нарушение. Сейчас же Воздушным кодексом предусмотрен штраф в размере 100 рублей за задержку рейса и не более 600 рублей за килограмм утерянного багажа с необъявленной ценностью.

При этом указанная конвенция не допускает изменение ответственности перевозчика ни в сторону увеличения, ни в сторону уменьшения.

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект об обязательном информировании граждан о повышенных рисках при получении кредитов в иностранной валюте.

Законопроектом предлагается дополнить информацию о потребительских кредитах (займах), обязательную к размещению кредитором, сведениями о повышенных рисках заемщиков, получающих доходы в валюте, отличной от валюты кредитов.

Это позволит гражданам более точно оценить риски, возникающие при получении кредитов  в иностранной валюте, в том числе обеспеченных ипотекой, и будет способствовать снижению рисков возникновения проблемной задолженности.

Ранее Минэкономразвития и Минфин не поддержали инициативу депутатов о законодательном запрете валютной ипотеки.

МЭР подготовило, а Минфин поддержал отрицательный отзыв на соответствующий законопроект. В нем говорится, что законодательный запрет на выдачу валютной ипотеки не представляется возможным из-за действующего в гражданском законодательстве принципа свободы договора.

Ведомства также напоминают об указании ЦБ РФ об увеличении коэффициента риска по валютным ипотечным кредитам до 300%, что позволит снизить заинтересованность банков в предоставлении валютной ипотеки.

В Общероссийском народном фронте предупредили о незаконном характере отказа заемщиков от выплаты кредитов со ссылкой на статью Уголовного кодекса РФ о госизмене.

Как сообщают в ОНФ, ранее в социальных сетях появились сообщения о том, что жители Якутии направили сотрудникам регионального управления ФСБ письма с обоснованием, почему они отказываются выплачивать кредиты:

«Я взял в банке кредит, но тогда я не знал, что учредители банка – иностранные компании, головные офисы которых находятся в странах – участницах НАТО. Я не против того, чтобы погасить кредит, но не могу, поскольку данные деяния попадают под ст. 275 УК РФ, а именно – оказание финансовой помощи иностранной организации в деятельности, направленной против безопасности РФ».

Данное сообщение, распространяемое в социальных сетях, может быть использовано недальновидными заемщиками в качестве обоснования отказа от исполнения кредитных договоров. Между тем, все отказы от выплаты кредитов со ссылками на подобные "обоснования" не будут соответствовать законодательству.

Эксперты отмечают, что все банки, осуществляющие свою работу на территории РФ, созданы и действуют в соответствии с требованиями российского законодательства. Заемщики, заключившие кредитный договор в российском банке с иностранным учредителем, получают кредит и несут обязательства по его погашению перед российским юридическим лицом.

Следовательно, все подобные сообщения вводят граждан в заблуждение. В результате отказ от выплат по кредиту, полученному в российском банке, лишь ухудшит положение дел должника, - отмечают в ОНФ.

Ранее эксперты Общероссийского народного фронта предложили упростить порядок обжалования действий кредитных организаций.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов выступил с предложением создать «единое окно» для всех жалоб финансового характера