Статьи по теме «KPI»
Задача: Сделать Клерк первоисточником новостей и смыслов. Done
В августе редакция Клерка выпустила 211 эксклюзивов — в январе их было четыре. Цель по цитируемости тоже выполнена: мы на 15-м месте среди финансовых СМИ в рейтинге Медиалогии. Рассказываю, как вопросы читателей, ответы ведомств и разговоры с предпринимателями превращаются в наши собственные новости.
Почему собственник становится главным ограничением роста бизнеса
«Потому что замыкает решения на себе — надо больше делегировать» — можно было бы так начать эту статью и получить вполне справедливый ответ собственника: «Я уже делегировал. Они не справляются, не берут ответственность, в результате проблемы все равно приходится решать мне».
Как отчитываться о работе, чтобы не утонуть в таймшитах: правила 2026 года
Сотрудник тратит вечер на отчет вместо того, чтобы закрыть задачу. Руководитель тратит утро на чтение отчетов вместо управления командой. Разбираемся, сколько времени должна съедать отчетность на самом деле и как теперь эту рутину забирает на себя ИИ.
Не спешите увольнять: как распределить сотрудников по матрице и подобрать к каждому свой инструмент
План продаж провалился, хотя продукт и процессы не менялись? Дело в людях. Чтобы понять, кого учить, кого контролировать, а с кем пора прощаться, нарисуйте простую матрицу из 4 квадрантов по координатам «Результат» и «Экспертиза». Разбираю, как распределить сотрудников на «Отличников», «Ударников», «Троечников» и «Двоечников».
5 метрик эффективности LMS и секрет доходимости курсов до 95%
Создать учебный портал — половина дела. Настоящий вызов — заставить 15 000 человек им пользоваться. Рассказываю, как мы подняли вовлеченность партнерской сети до 69% с помощью геймификации, виртуальных монет и умных триггеров. А также о том, как превратили бесплатный LMS в платный инструмент онбординга и монетизировали его.
«Везти на том, кто везет»: 8 правил управления бизнесом в долгую
Бизнес — это не спринт, а марафон. Если вы бежите его на пределе, долго не протянете. Делюсь управленческим чек-листом для фаундеров и CEO: как правильно ставить цели команде, визуализировать упреждающие метрики, распределять нагрузку и сохранять силы для длинной дистанции.
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Скрытые убытки IVR: сколько ФОТ контакт-центра уходит на звонки, которые попали не туда
Голосовое меню в большинстве компаний настраивают один раз при подключении АТС. Отчеты по операторам руководство видит каждую неделю. Сколько клиентов не дошло и сколько попали не в тот отдел, обычно не считает никто. При этом IVR стоит первым в воронке входящих обращений, и каждый процент потерь на этом шаге умножается на стоимость всего, что идет после.
Скрытые убытки колл-центра: сколько вы переплачиваете за текучесть и ручной контроль
Текучесть в колл-центрах — одна из самых высоких среди офисных профессий. Это статья расходов, а не абстрактная проблема HR. Каждый уволившийся оператор — это стоимость найма, недели адаптации новичка на пониженной эффективности и провал в конверсии на время замены. Разберем, во сколько это обходится бизнесу и как система мотивации меняет расчет.
Менеджер продал, а премию получил кладовщик: как исправить ошибку с KPI в 1С:УНФ
Разбираем частую проблему торговых компаний: почему в 1С:УНФ выручка часто уходит складу, а не менеджерам по продажам. Показываем простое архитектурное решение для корректного расчета премий и сохранения контроля за отгрузками.
Что отличает зрелую организацию от бизнеса, работающего в режиме ручного управления
В компании может быть несколько сотен сотрудников, утвержденная организационная структура, директора на ключевых позициях, KPI, регламенты, регулярные совещания, отчеты, CRM и многие другие инструменты. Но при этом она все еще может управляться вручную. Чтобы это обнаружить, достаточно посмотреть, кто и как в компании принимает решения.
Финансовая стратегия: не про цифры, а про системное управление
Финансовая стратегия становится живым инструментом управления, когда ее начинают воспринимать как задачу всех топ-менеджеров. Практический опыт внедрения системы управления по бизнес-направлениям.
Линейный руководитель: кто это, какие функции выполняет и чем отличается от функционального
Линейный руководитель — прямой начальник над исполнителями. Он ставит задачи, мотивирует, контролирует результаты. Его функции и задачи не ограничиваются только распределением обязанностей внутри группы. Рассказываем, кто такой линейный руководитель, чем занимается, какие навыки должен иметь и как выглядит его карьерный путь.
Скрытые убытки: сколько стоит компании трехнедельный онбординг оператора
Стандартная адаптация нового оператора колл-центра — две-три недели: лекции о продукте, заучивание регламентов, экзамен, и только потом первый звонок клиенту. Все это время компания платит зарплату сотруднику, который еще не приносит выручки. Ниже — расчет этих потерь и модель, которая сокращает срок выхода на линию до 3 дней без потери качества звонков.
Несколько баз 1С:ЗУП ➔ Единая 1С:УНФ: настраиваем прямой обмен без ошибок и задвоений
Как свести данные из трех разных баз 1С:ЗУП в одну управленческую 1С:УНФ и не сломать учет? Типовой обмен здесь не поможет: одинаковые табельные номера создадут дубли и заблокируют систему. В новом кейсе рассказываю, как мы обошли ограничения «коробки», настроили умное распознавание сотрудников и отделили оклады от управленческих KPI.
Роструд: работодатель не может снижать зарплату по KPI на основании письма по электронной почте
Применять понижающий коэффициент KPI без фиксации в ЛНА и договоре нельзя.
Как настроить план-факт по целям и видеть отклонения в реальном времени
В процессе управления бизнесом владельцы и финансовые директора часто сталкиваются с расхождением между управленческим и бухгалтерским учетом. Эти различия могут быть обусловлены разными целями и подходами к учету.
Директор по маркетингу — не собственник бизнеса
Как делегировать: 4 метрики.
Как ошибка в обратной связи менеджеру по продажам обходится компании в 250 000–400 000 ₽ текучки
Руководитель отдела продаж говорит двум менеджерам одну фразу: «Ты слишком быстро закрываешь возражение, клиент не успевает договорить». Один меняет манеру говорить уже на следующем звонке. Второй слышит придирку, замыкается и через две недели пишет заявление.
Сократили отдел продаж вдвое — выручка выросла на 35%
Пять администраторов работали без скриптов и без KPI.
\\\\\\.....главным ограничением роста бизнеса....../////
При наличии в государстве только бумажно-трибунной отчетности в сфере реально работающей конкуренции, этому собственнику попросту ничего не остается иного как добравшись до определенной планки своего совершенства и наблюдая отсутствие вполне реальног