Статьи по теме «KPI»
Отдел продаж из 10 человек отдает 2,9 млн рублей в год за прослушивание гудков
Пропущенный звонок не попадает ни в одну строку отчета о прибылях и убытках. Его не видно в расходах на связь, он не отражается в фонде оплаты труда отдельной суммой. При этом компания платит за него дважды: сначала рекламным бюджетом, который привел клиента, потом зарплатой менеджера, который до этого клиента не дозвонился.
Скрытые убытки IVR: сколько ФОТ контакт-центра уходит на звонки, которые попали не туда
Голосовое меню в большинстве компаний настраивают один раз при подключении АТС. Отчеты по операторам руководство видит каждую неделю. Сколько клиентов не дошло и сколько попали не в тот отдел, обычно не считает никто. При этом IVR стоит первым в воронке входящих обращений, и каждый процент потерь на этом шаге умножается на стоимость всего, что идет после.
Скрытые убытки колл-центра: сколько вы переплачиваете за текучесть и ручной контроль
Текучесть в колл-центрах — одна из самых высоких среди офисных профессий. Это статья расходов, а не абстрактная проблема HR. Каждый уволившийся оператор — это стоимость найма, недели адаптации новичка на пониженной эффективности и провал в конверсии на время замены. Разберем, во сколько это обходится бизнесу и как система мотивации меняет расчет.
Менеджер продал, а премию получил кладовщик: как исправить ошибку с KPI в 1С:УНФ
Разбираем частую проблему торговых компаний: почему в 1С:УНФ выручка часто уходит складу, а не менеджерам по продажам. Показываем простое архитектурное решение для корректного расчета премий и сохранения контроля за отгрузками.
Что отличает зрелую организацию от бизнеса, работающего в режиме ручного управления
В компании может быть несколько сотен сотрудников, утвержденная организационная структура, директора на ключевых позициях, KPI, регламенты, регулярные совещания, отчеты, CRM и многие другие инструменты. Но при этом она все еще может управляться вручную. Чтобы это обнаружить, достаточно посмотреть, кто и как в компании принимает решения.
Финансовая стратегия: не про цифры, а про системное управление
Финансовая стратегия становится живым инструментом управления, когда ее начинают воспринимать как задачу всех топ-менеджеров. Практический опыт внедрения системы управления по бизнес-направлениям.
Линейный руководитель: кто это, какие функции выполняет и чем отличается от функционального
Линейный руководитель — прямой начальник над исполнителями. Он ставит задачи, мотивирует, контролирует результаты. Его функции и задачи не ограничиваются только распределением обязанностей внутри группы. Рассказываем, кто такой линейный руководитель, чем занимается, какие навыки должен иметь и как выглядит его карьерный путь.
Скрытые убытки: сколько стоит компании трехнедельный онбординг оператора
Стандартная адаптация нового оператора колл-центра — две-три недели: лекции о продукте, заучивание регламентов, экзамен, и только потом первый звонок клиенту. Все это время компания платит зарплату сотруднику, который еще не приносит выручки. Ниже — расчет этих потерь и модель, которая сокращает срок выхода на линию до 3 дней без потери качества звонков.
Несколько баз 1С:ЗУП ➔ Единая 1С:УНФ: настраиваем прямой обмен без ошибок и задвоений
Как свести данные из трех разных баз 1С:ЗУП в одну управленческую 1С:УНФ и не сломать учет? Типовой обмен здесь не поможет: одинаковые табельные номера создадут дубли и заблокируют систему. В новом кейсе рассказываю, как мы обошли ограничения «коробки», настроили умное распознавание сотрудников и отделили оклады от управленческих KPI.
Роструд: работодатель не может снижать зарплату по KPI на основании письма по электронной почте
Применять понижающий коэффициент KPI без фиксации в ЛНА и договоре нельзя.
Как настроить план-факт по целям и видеть отклонения в реальном времени
В процессе управления бизнесом владельцы и финансовые директора часто сталкиваются с расхождением между управленческим и бухгалтерским учетом. Эти различия могут быть обусловлены разными целями и подходами к учету.
Директор по маркетингу — не собственник бизнеса
Как делегировать: 4 метрики.
Как ошибка в обратной связи менеджеру по продажам обходится компании в 250 000–400 000 ₽ текучки
Руководитель отдела продаж говорит двум менеджерам одну фразу: «Ты слишком быстро закрываешь возражение, клиент не успевает договорить». Один меняет манеру говорить уже на следующем звонке. Второй слышит придирку, замыкается и через две недели пишет заявление.
Сократили отдел продаж вдвое — выручка выросла на 35%
Пять администраторов работали без скриптов и без KPI.
Когда компания формально управляется, но фактически теряет управляемость
Наличие регламентов, KPI и регулярных совещаний еще не означает, что бизнес действительно управляем. Формальные управленческие инструменты могут существовать, но при этом система не всегда способна стабильно превращать решения в результат.
ФОТ 3,3 млн, а работают — на 14 человек: Как хронометраж спасает прибыль, или Почему оклад — это ловушка
Цифра фонда оплаты труда есть у каждого руководителя. А вот реальная отдача от этих денег — редкость. Мы привыкли мыслить ставками и человеко-часами, но покупаем мы не труд, а иллюзию. Пока вы платите за кресло, ваша маржа тает. В этом материале — голые цифры убытков и история, как спринты превратили 42 «присутствующих» в реально работающую команду.
Почему наемный топ-менеджер всегда ведет свою игру
Когда бизнес перерастает этап ручного управления, между владельцем и командой неизбежно появляется посредник. С этого момента прямая связь «собственник — результат» разрывается. Наемный руководитель — это не просто исполнитель, а автономный игрок со своими интересами, которые часто не совпадают с целями бизнеса.
«Скотный двор» на Охотном ряду: почему депутатские премии — это про каждого из нас
Вчера прочитала, что депутаты Госдумы восьмого созыва получат ежегодные премии досрочно — в сентябре, до выборов. Сразу вспомнился нижегородский мажор с его «Нищета, не обижайтесь, пожалуйста, на то, что вы не можете себе позволить такую машину... Россия же».
Причины неэффективного расходования рекламного бюджета в бизнесе💸
В современном бизнесе реклама играет ключевую роль, однако многие компании сталкиваются с проблемой неэффективного использования своих рекламных бюджетов. Это приводит к финансовым потерям и невозможности достижения поставленных целей.
Почему собственнику не стоит дарить долю в бизнесе наемному директору
Передача небольшой доли генеральному директору многим собственникам кажется идеальным способом мотивации. Логика проста: если руководитель станет совладельцем бизнеса, он будет работать как предприниматель и думать о прибыли компании так же, как ее основатель.
интересная статья, почувствовала себя линейным и функциональным руководителем "в одном флаконе"