Статьи по теме «CRM»
Почему прибыль растет не там, где больше продаж: 7 управленческих ошибок розничного бизнеса
Многие собственники по-прежнему оценивают эффективность бизнеса по выручке. Однако в последние годы этот показатель все чаще вводит в заблуждение. Рост оборота не гарантирует роста прибыли: увеличиваются расходы на логистику, стоимость привлечения клиентов, комиссии маркетплейсов и затраты на скидочные кампании.
Холодные продажи нельзя масштабировать количеством контактов. Что делать вместо этого
«Мало лидов — давайте касаться шире»: больше писем, звонков, сообщений в мессенджерах. Логика понятна: если с 1 тысяч контактов пришло 5 встреч, то с 20 тысяч их должно быть около сотни. На практике эта математика быстро перестает работать. Вы наращиваете объем по всем каналам, а результат растет в лучшем случае в полтора раза.
Автоматизация контроля дебиторской задолженности и сверок: как исключить кассовые разрывы при работе с 500+ контрагентами
При масштабировании бизнеса и росте клиентской базы свыше 300–500 активных контрагентов контроль дебиторской задолженности становится критическим узлом финансовой безопасности компании.
Заказы теряются в WhatsApp: что автоматизировать в небольшой оптовой компании
Ручной перенос заказов из мессенджеров в 1С приводит к пропущенным заявкам, неверным артикулам и путанице в количестве. Разбираем безопасный сценарий автоматизации продаж и даем промпт для создания черновика заказа.
Как контролировать 300 000 минут звонков в месяц без раздувания штата: опыт автоматизации контроля качества в автобизнесе
Когда компания масштабируется до федеральной сети автоцентров, объем телефонных разговоров отдела продаж начинает исчисляться сотнями тысяч минут в месяц. На этом этапе классическая модель отдела контроля качества (ОКК) перестает справляться с нагрузкой.
Когда телефона и почты недостаточно: зачем мы разработали личный кабинет для обращений в поддержку
Как сократить звонки клиентов с вопросом «Что с моей заявкой?» и избавить специалистов от поиска писем и файлов? Мы разработали личный кабинет на «1С:Элементе», связали его с CRM и собрали обращения в одном месте. Рассказываем, как устроен сервис и что изменилось после его запуска.
Почему отдел холодных продаж занят производством статистики, а не встречами
Звонков и писем в отчетах все больше, а встреч в календаре почти нет. О том, почему отдел холодных продаж уходит в производство статистики активности и что измерять вместо нее, чтобы цифры снова означали сделки.
Что делать с непроданными сертификатами
Уже оплаченный подарок — это не то же самое, что новая продажа.
Customer Success — это не персональный менеджер: чем занимается менеджер успеха клиента и зачем он бизнесу
Специалиста по Customer Success почти всегда принимают за персонального менеджера. Клиенты часто воспринимают их как универсальную точку входа для любых вопросов — технических, финансовых или организационных. Разница между этими ролями огромная: в ней прячется ответ на вопрос, зачем компании вообще заводить такой отдел.
Настроили обработку лидов — продажи мед-спа выросли до $82 500
Из 500 заявок в месяц менеджеры отвечали на 200. Остальные лежали в переписках.
Как посчитать, окупилось ли размещение, если сделка закрывается через полгода
Через месяц после публикации руководитель спрашивает, сколько денег она принесла. В CRM четыре заявки, две из них с источником «нашли в интернете», сделки ещё в работе. Разбираем, что считать результатом, пока деньги не пришли, как вернуть источник потерянным заявкам и по каким показателям решать, продлевать размещение или закрывать.
Как экономить на рассылках в 2026 году: снижаем бюджет без потери охватов и LTV
Когда нужно оптимизировать расходы, под нож первыми часто пускают email, push и SMS. Но результат предсказуем: расходы временно падают, а вслед за ними рушатся повторные продажи и LTV. Разобрали, как экономить на CRM-коммуникациях без потери охватов и LTV.
Локализация персональных данных
Старые и новые требования.
Менеджер сделал 40% плана: во сколько это обходится ФОТ и почему общий тренинг — деньги на ветер
РОП открывает CRM и видит: сотрудник закрыл 40% плана. Дальше начинается угадывание — ленится, не дожимает, не тот характер. А оклад в это время идет своим чередом, рабочее место и лицензия на CRM тоже оплачены. В отделе из 5 человек двое стабильно недобирают половину плана. Компания платит им полную ставку, а получает лишь половину отдачи.
Персонализация SMS-рассылок: правовые требования, финансовая эффективность и технические условия
Персонализированные SMS-рассылки — использование индивидуальных данных получателей в содержании сообщений — создают одновременно маркетинговый эффект и правовые обязательства. Разбираем оба аспекта.
Модель угроз информационной безопасности в 2026–2027 году: что это такое, зачем нужна и кому обязательно ее разрабатывать
Модель угроз информационной безопасности часто вспоминают только тогда, когда нужно срочно подготовить документы по персональным данным, пройти проверку, выполнить требования заказчика, категорировать объект КИИ, запустить государственную информационную систему или привести сайт и CRM в порядок после аудита.
Yclients показывает записи, 1С - документы, Excel - правду. Где ломается управленка в сервисном бизнесе
В сервисном бизнесе часто есть все признаки цифровой зрелости. CRM стоит, 1С работает, банк подключен, администраторы что-то отмечают, сотрудники получают отчеты, собственник видит дашборды, а на встречах уверенно произносят слова «интеграция», «аналитика» и «сквозная воронка».
Скрытые издержки оттока: считаем потерю клиентов в деньгах и ФОТ
Привлечение нового клиента стоит компании в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все собственники бизнеса. Гораздо реже ее переводят в конкретную строку расходов: сколько стоит час менеджера, потраченный не на продажу, а на исправление чужой ошибки.
ИИ не спасет продажи, если в заявках бардак
Бизнесы всё чаще ставят ИИ-ботов, автоворонки и умные ответы в мессенджерах. Но автоматизация не чинит хаос. Если заявки теряются, менеджеры не ведут статусы, а клиенты не получают следующий шаг, ИИ просто ускоряет беспорядок.
Какую CRM для интернет-магазина выбрать для учета заказов и клиентов
Если интернет-магазин ведет учет заказов и клиентов вручную, проблемы уже начались: заявки теряются, менеджеры не видят историю общения, а обработка заказов тормозит. Решить эти задачи помогает CRM для интернет-магазина. Разберем, какие задачи решает CRM и как выбрать подходящую систему для интернет-магазина.
