Права потребителей
Росстандарт узаконит новый способ проверки мёда
С фальсификацией меда будут бороться. Теперь подлинность продукта начнут определять с помощью изотопного анализа сахаров. Саму отрасль пчеловодства ждут законодательные изменения.
Микрофинансы требуют оформить платные услуги при пролонгации займа
На сайте и в мобильных приложениях некоторых МФО встроено автоматическое согласие на покупку дополнительных услуг. У клиентов нет возможности отказаться.
Wildberries будет водить экскурсии по своим складам
Компания собирается стать более открытой для потребителей. Маркетплейс наладит обратную связь с клиентами и будет устраивать для них экскурсии.
Новые требования к указанию стоимости товаров. Цена будет за килограмм и литр
Предлагается установить правило указания цены во избежание заблуждения потребителя. Продавцы будут указывать информацию о цене товара за целую общепринятую единицу измерения (за 1 килограмм, 1 литр).
Не понравился товар — звоните на горячую линию и не бойтесь жаловаться! Как «этические офицеры» борются с вызовами в e-commerce
Сегодня рынок интернет-торговли растет настолько быстро, что компании, государство и сами покупатели не всегда понимают, как поступать в спорных ситуациях. Давайте разберемся, как этические офицеры находят баланс между пользователями, поставщиками и платформами.
Сбербанк оштрафовали на 600 тысяч рублей за ненадлежащую рекламу
В рекламе полные условия кредита были набраны мелким шрифтом. Потребители обратились в ФАС, а банк оштрафовали.
Селлеры перестают выкупать собственные товары на Wildberries
Число «самовыкупов» уменьшилось на 70%, после того как маркетплейс запустил систему мониторинга. Теперь конкуренция между поставщиками будет честной, а покупателей перестанут вводить в заблуждение фейковые отзывы.
Центробанк создаст единые требования к договорам сервисов рассрочки
К рассрочке платежей будут применять единые правила, чтобы защитить права потребителей. Все BNPL-сервисы будут информировать пользователей обо всех условиях и штрафах за просрочку.
В эскимо нашли антибиотики и растительные жиры
Из 22 образцов в трех обнаружили растительные жиры, а в одном - антибиотик. Все мороженое безопасно, а результаты исследований 2023 года превзошли прошлогодние результаты.
Банк «Открытие» оштрафовали на 300 тысяч рублей за нарушение закона о рекламе
Информация об условиях получения низкой ставки по кредиту была написана очень мелко. Это ввело потребителей в заблуждение.
Правительство РФ: Постановление № 1005 от 25.06.2021
От маркетплейсов потребуют сертификаты качества. Депутаты готовят законопроект
Потребители должны быть уверены, что они покупают качественную продукцию. Эксперты считают, что такой подход поможет вытеснить с рынка нелегальные товары.
МАП России: Приказ № 160 от 20.05.1998
⚖️Платный возврат некачественных товаров на Wildberries нарушает закон: решение суда
Суд признал, что маркетплейс незаконно требует от потребителей оплатить возврат бракованных товаров. Wildberries будет обжаловать это решение.
Пленум Верховного Суда РФ: Постановление № 17 от 28.06.2012
В 40% образцов муки специалисты Роскачества нашли следы пестицидов. Но мука все равно безопасна
Специалисты не выявили случаев превышения обязательных нормативов, поэтому вся мука безопасна.
В некоторых белорусских сырах нашли говяжий жир
Россельхознадзор попросил компетентные органы в Беларуси провести расследование и с 12 апреля прекратить поставку фальсифицированной продукции в страну.
Авиакомпании просят убрать автоматическое согласие на страховку
Центробанк и Общероссийское объединение пассажиров рекомендуют отключить автоматическое согласие пассажиров на покупку страховки во время покупки билета.
Аэрофлот обманывал пассажиров в рекламе. ФАС возбудила дело
«Аэрофлот» в рекламных сообщениях заявлял о бесплатном провозе лыж, но продолжал брать деньги с пассажиров.
Wildberries сделал канал для Роспотребнадзора, чтобы моментально рассматривать все жалобы
Теперь маркетплейс будет отвечать на жалобы не в течение дня, а сразу после их поступления.