Для российских интернет-магазинов в скором будущем могут написать специальные правила работы и взаимодействия с поставщиками товаров, которые недовольны, что онлайн-площадки меняют договоры и тарифы в одностороннем порядке.

С такой инициативой выступила комиссия по применению Кодекса добросовестных практик (КДП), пишет «Коммерсантъ». В настоящее время кодекс распространяется на офлайн-торговлю и регулирует взаимоотношения между ретейлерами и их поставщиками. Его исполнение носит добровольный характер и охватывает в первую очередь сферу продуктов питания и товаров повседневного спроса.

Необходимость распространения кодекса на онлайн-продажи объясняют стремительным ростом сектора с из-за пандемии коронавируса. По состоянию на апрель, на онлайн-покупки продуктов питания приходилось около пяти процентов общего рынка, однако эксперты ожидают, что этот показатель будет расти. По прогнозам оборот онлайн-продаж по итогам года будет на уровне 135 млрд руб.— это более чем в три раза больше, чем в 2019 году.

Участники рынка отмечают, что текущие условия договоров оферты на интернет-площадках часто не подпадают под нормы саморегулирования, что мешает формированию общих правил игры. К примеру, операторы онлайн-площадок могут менять условия в одностороннем порядке. В сочетании с частой и непрогнозируемой сменой тарифов поставщики не могут планировать экономику контракта, товарооборот и прибыль.

Источник «Ъ» в крупной пищевой компании говорит, что у таких онлайн-магазинов продуктов, как «Утконос», основные процессы, включая закупочную политику, похожи на те, по которым работает обычный супермаркет. Но у маркетплейсов, таких как Ozon, по-другому устроена логистика: такие площадки работают со своими дистрибуторами, что ухудшает ценообразование для поставщиков. Есть сомнения, что участники рынка пойдут на добровольное саморегулирование. Как и в традиционной торговле, рыночная сила будет на стороне продавца.

Рынок экспресс-доставки продуктов питания может увеличиться по итогам года с 0,7 млрд до 30 млрд рублей.

К такому выводу пришли в агентстве «INFOLine-Аналитика».

Большая часть прироста произойдёт за счёт доставки из магазинов X5 Retail Group и «ВкусВилл» сервисами «Яндекс.Лавка» и «Самокат». Кроме того, аналитики полагают, что активным игроком станет и «Магнит». 

Весь рынок онлайн-торговли в целом в 2020 году может достичь 135 млрд рублей против 40 млрд в 2019 году, пишет «Коммерсантъ».

Наибольший оборот в этой сфере демонстрирует OZON – 6,1 млрд рублей. В «Сбермаркете» оборот вырос на 500% – до 1,49 млрд рублей. При этом в апреле оборот компаний, занимающихся быстрой доставкой, сравнился с показателями за весь первый квартал 2020 года.

инф

Интересно, а после снятия режима ограничений, вернется ли торговля в магазины? Или все перейдет в дистанционный режим?

Глава правительства Михаил Мишустин предложил разрешить в России продажу безрецептурных лекарств через Интернет. Об этом он заявил в понедельник на совещании с вице-премьерами.

Он поручил зампреду правительства Татьяне Голиковой вместе с Госдумой обеспечить принятие соответствующего законопроекта, «чтобы уже можно было в ближайшее время заказывать безрецептурные препараты посредством интернета с доставкой».

Легализация онлайн-торговли лекарствами обсуждается не первый год. Однако Минздрав всегда выступал категорически против этого.

Торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями, необходимо знать особенности покупки товара через интернет, сообщает Роспотребнадзор. Ведомство на своем сайте разместило ряд рекомендаций для потребителей.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

· его основные потребительские свойства,

· место изготовления товара,

· цену,

· условия его приобретения и доставки,

· срок службы товара,

· срок годности товара,

· гарантийный срок,

· порядок оплаты товара,

· срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

· продавце - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

· покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

· адресе, по которому следует доставить товар;

· наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

· цене товара;

· виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

· обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

· адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

· режим работы продавца;

· максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,

· предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

· срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

«Почта России» откроет маркетплейс совместно с японской Itsumo.

«Мы подписали соглашение о сотрудничестве с японским маркетплейсом Itsumo, которое предполагает как поставку российских товаров в Японию, так и японских на российский рынок. Мы здесь будем выступать логистическим провайдером», — заявил глава ФГУП Николай Подгузов в интервью РБК.

Запустить маркетплейс «Почта России» планирует в ноябре этого года.

Компания Itsumo в июле 2018 года стала первым партнером Amazon в Японии. Сейчас она обеспечивает полную поддержку сайта Amazon и предоставляет свои услуги в Европе, Азии и США, говорится в сообщении.

По ожиданиям почтового ведомства, в перспективе трех-четырех лет доля международного бизнеса в выручке может сравняться с долей внутреннего рынка.

Глава правительства Дмитрий Медведев поручил профильным ведомствам доработать законопроекты о дистанционной торговле алкоголем и лекарствами, узнали журналисты РБК.

В случае с продажей лекарств Минздраву, Минпромторгу, Минэкономразвития, Минсельхозу, Роспотребнадзору и ФАС поручено принять участие в доработке ко второму чтению законопроекта, разрешающего их продажу через интернет. О результатах работы ведомства должны доложить не позднее 7 ноября. Законопроект о продаже лекарств был внесен в Госдуму Минздравом еще в октябре 2017 года и в декабре того же года был принят в первом чтении.

Онлайн-продажу лекарств собираются разрешить пока только в трех городах федерального значения - Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе. Доставку смогут осуществлять только фармацевты. Продавать аптеки смогут не только безрецептурные лекарства, но и медикаменты по электронным рецептам. Исключение - психотропные, сильнодействующие препараты, а также содержащие наркотические вещества.

Для легализации продажи алкоголя Медведев поручил Минфину и другим ведомствам до 12 сентября разработать и внести в правительство соответствующий законопроект (будет оформлен как поправки в ФЗ «О госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»).

Легализация онлайн-торговли алкоголем будет происходить поэтапно:

  • с 1 января 2020 года продавать через интернет можно будет только вина (включая игристые) с защищенным географическим указанием и защищенным наименованием места происхождения; продавать смогут только компании, имеющие лицензию на производство, хранение и поставку алкоголя, а также профильные алкогольные операторы (лицензии на закупку, хранение и поставку);
  • с 1 января 2021 года кроме производителей и поставщиков вина продажу смогут осуществлять производители пива, пивных напитков, сидра, пуарэ и медовухи;
  • с 1 января 2023 года право онлайн-продажи алкоголя получат розничные сети;
  • продажа алкоголя будет считаться легальной, если созданный для этого сайт будет включен в специальный реестр в доменной зоне egais.ru.
Законопроект о дистанционной торговле алкоголем находится на финальной стадии согласования с ведомствами, сообщил РБК президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов.

952 Telegram

Россияне все больше зарабатывают в мессенджерах и социальных сетях: по итогам первого полугодия 2019 года объем продаж товаров через блогеров и «лидеров мнений», по данным аналитиков, достиг 60 млрд руб.

Самой быстрорастущей площадкой стал блокируемый в стране Telegram, пишет «Коммерсантъ». При этом по темпам роста продаж он обогнал более популярные, но уже нагруженные рекламой YouTube и Instagram.

Данные предоставили аналитики российского подразделения Admitad. Как уточнил представитель компании, оценка учитывает все каналы контентного маркетинга, то есть социальные сети, блоги, мессенджеры, форумы и YouTube.

Больше всего по модели CPA (Cost per Action — оплата действий пользователя на сайте рекламодателя) растут продажи через мессенджеры, причем более 90% генерируют Telegram-каналы. Через мессенджеры чаще всего продают цифровую электронику и бытовую технику, на которые приходится 71% объема продаж через этот канал. 11% продаж занимают одежда и обувь, 8% — спортивные товары.

Продажи по модели CPA через социальные сети растут медленнее — на 21% за полгода, их общая сумма в Admitad оценивается в 539 млн руб. Более 50% онлайн-продаж приходится на «ВКонтакте», их рост в этой сети в первом полугодии составил 53%. Еще более активно в России растут продажи через Twitter — на 141%. На Instagram пока приходится не более 5% от общего объема продаж из социальных сетей — это связано с ограничениями сервиса по использованию рекламных инструментов, из-за которых в нем нельзя использовать активные ссылки, поясняют в Admitad. При этом многие блогеры используют Instagram для привлечения аудитории, а затем ведут ее на другие площадки, например, в те же группы «ВКонтакте», говорят в компании.

Продажи через YouTube в первом полугодии выросли на 13% и составили в сети Admitad 443 млн руб. В YouTube-каналах лидируют магазины с товарами из Китая, на долю которых пришлось более половины продаж — 52%, или 226 млн руб.

В России планируют официально разрешить продажу ювелирных изделий с драгоценными камнями через интернет.

Проект постановления правительства об этом разместил Минфин для общественного обсуждения, пишут «Известия».

Прямого запрета на онлайн-продажу украшений в стране нет, но из-за разночтений в законодательстве многих ритейлеров в Сети блокируют за реализацию ювелирных товаров. Так, еще в 1992 году вышел указ президента, который установил перечень продукции, запрещенной для свободного оборота. В него вошли драгоценные металлы и камни, а также изделия из них. В 2007 году, вышло постановление правительства о регулировании дистанционной продажи товаров, которое в том числе накладывало ограничения на продажу продукции из списка 1992 года.

Согласно Гражданскому кодексу, ограничения на оборот каких-либо товаров могут быть установлены только законом. Но в данном случае его в России нет, говорят эксперты. Есть только запрет на оборот драгоценных металлов и камней, то есть сырья. Из-за того что некоторые органы в регионах как-то умудряются перепутать ювелирные изделия с драгоценными металлами, возникают претензии, блокируются сайты. Эти решения приходится оспаривать и есть положительные примеры, когда суды отменяли блокировку.

Рынок онлайн-продаж ювелирной продукции в 2018 году вырос в три раза — до 12 млрд рублей, отметили эксперты. А после снятия всех правовых разночтений у этого сегмента откроются еще большие перспективы.

За 2018 год объем российского рынка интернет-торговли вырос на 59 и достиг 1,66 трлн руб. Такие данные приводятся в исследования Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Темпы роста рынка оказались лучшими с 2010 года, передает РБК.

Добавим, последние три года темпы роста объема онлайн-торговли в России не превышали 20%.

Новое исследование показало, что довольно серьезный вклад в развитие рынка внесли малые и средние онлайн-продавцы, развивающие бизнес в регионах. Также на рост рынка повлияло увеличение популярности отдельных категорий товаров, например, мебели.

Минюст РФ начал разработку законопроекта, направленного на защиту прав потребителей в сфере интернет-торговли и услуг. Уведомление размещено на портале проектов НПА.

Поправки планируется внести в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

В пояснительной записке говорится, что необходимость создания соответствующей системы механизмов «вызвана возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с онлайн-покупками и оказанием онлайн-услуг, а также необходимостью сократить издержки потребителей и государства на ведение судебной защиты нарушенных прав потребителей и затраты бизнеса на администрирование обработки и хранения претензий потребителей в бумажной форме».

«Законопроект направлен на создание благоприятных условий для развития частных инициатив по обеспечению эффективной защиты прав потребителей с использованием механизмов альтернативного урегулирования споров и информационных технологий», — говорится в уведомлении.

В министерстве считают, что «это позволит укрепить доверие потребителей к сфере онлайн-торговли, упростить и сделать более доступной защиту их прав, а также снизить нагрузку на судебную систему».

Федеральная таможенная служба (ФТС) подготовила предложения по регулированию странами интернет-торговли — в частности, предлагается начать обмен информацией об электронных трансграничных покупках физлиц и ввести институт операторов, уполномоченных собирать с них пошлины. Проблемы электронной торговли будут обсуждаться на конференции европейского региона Всемирной таможенной организации (ВТамО), которая пройдет в Санкт-Петербурге.

Появление уполномоченных операторов интернет-торговли должно упростить взимание импортных пошлин, пишет «Коммерсантъ». Таким операторам предлагается дать полномочия выступать представителями физлиц и от их имени уплачивать пошлины. Для обеспечения таких платежей они должны будут предоставлять таможенникам финансовые гарантии.

Еще один вопрос, который будет обсужден на конференции — сопряжение транзитных систем (европейской и евразийской) для облегчения прохождения границы. Это позволило бы повысить транзитный потенциал ЕАЭС. РФ предлагает на основании информационного обмена ввести упрощенный порядок оформления и отслеживания грузов. Пока, учитывая геополитическую ситуацию, реакция ЕС на эту инициативу очень осторожная. Контроль за транзитом российская сторона предлагает усилить и в ЕАЭС, для этого совместно с Казахстаном был проведен эксперимент с использованием навигационных пломб.

Навигационная пломба сообщает об отклонении от маршрута, вскрытии или замене прицепа. Такие пломбы применяются в Китае и в странах ЕС.

565 ozon

Прокуратура Москвы не нашла оснований для блокировки сайта Ozon.ru, который с октября 2018 года осуществляет дистанционную торговлю лекарствами. Об этом пишет газета «КоммерсантЪ».

Об этом говорится в ответе надзорного ведомства на направленное в октябре 2018 года обращение Союза профессиональных фармацевтических организаций (СПФО; включает аптечные сети «Ригла», «Неофарм», «Эркафарм»). Союз требовал заблокировать сайт Ozon.ru, потому что продажа препаратов через интернет законодательно запрещена. Аналогичное обращение организация направляла в Роскомнадзор.

ООО «Интернет решения», управляющее Ozon.ru, осуществляет отпуск препаратов, информация о которых представлена на сайте в разделе «Лекарственные средства», через аптечный пункт в Москве на основании полученной в сентябре 2018 года лицензии, следует из ответа прокуратуры. В ведомстве также отметили, что доставка лекарств происходит из этого аптечного пункта курьером на основании договора, подписанного между клиентом и неким ООО «Вестовой», которое совершает действия от имени заказчика, в том числе по ознакомлению с заказанным товаром, покупке и передаче.

В ответе Роскомнадзора перечислены основания для внесудебного ограничения доступа к информации в интернете, в числе которых дистанционная торговля алкоголем. Онлайн-продажи лекарств в перечне нет. Роскомнадзор также отметил, что контроль в сфере здравоохранения осуществляет Росздравнадзор, в связи с чем обращение СПФО было перенаправлено туда.

Аптеки остались недовольны позицией надзора, ведь позиция прокуратуры и Роскомнадзора дает возможность любой компании, имеющей лицензию на фармацевтическую деятельность, продавать лекарства в интернете по аналогичной схеме.

За год 55% от общего числа российских пользователей интернета, или 39 млн человек, делали так называемые покупки p2p: через социальные сети, мессенджеры, сайты объявлений и на платформах sharing economy (Airbnb.ru, «Ремонтник.ру» и др.).

Об этом говорится в исследовании компаний «Яндекс.Касса» и Data Insight.

В целом российские пользователи за прошедший год потратили на товары в социальных сервисах около 591 млрд руб., пишет РБК.

Наиболее популярной площадкой для p2p-покупок оказалась социальная сеть «ВКонтакте» — на ней покупали 44% от всех пользователей Рунета. Следом идут две площадки объявлений — Avito (28%) и «Юла» (16%).​

Причем на разных площадках пользователей интересовали разные категории товаров. Во «ВКонтакте» наибольшим спросом пользуются объекты компьютерных игр (21%), одежда и обувь (14%), а также услуги (10%). На Avito приобретали животных и растения (12%), электронику и бытовую технику (9%), услугу (9%), а на сервисе «Юла» — детские товары (14%), одежду и обувь (13%) и также электронику и бытовую технику (13%).

Среди популярных p2p-сервисов для покупок опрошенные также отметили «Одноклассники», Instagram, WhatsApp, YouDo, Profi.ru, «Ярмарку мастеров», Viber, «Ремонтник.ру», Facebook, «Из рук в руки» и другие социальные площадки.

Россия планирует вводить более жесткие нормы беспошлинного ввоза интернет-покупок, чем в ЕАЭС, но пока отрабатывает технологию взимания пошлин, сообщает РИА Новости.

Об этом заявил замглавы Минфина Илья Трунин.на конференции «Почты России» по цифровой коммерции.

Он напомнил, что сейчас граждане могут получить в РФ без уплаты пошлин посылки на сумму до 1 тысячи евро в месяц и общим весом до 31 килограмма. Если стоимость или вес таких посылок окажется выше, придется заплатить 30%-ную пошлину. Партнеры России по Евразийскому экономическому союзу (ЕАЭС) уже договорились постепенно снижать порог беспошлинного ввоза: с 2019 года — до 500 евро, а с 2020 года — до 200 евро. Минфин РФ предлагал снизить его до 500 евро уже с июля этого года, однако правительство пока не приняло такого решения.

Представитель Минфина отметил, что страны-участники ЕЭАС могут устанавливать более жесткие пороги беспошлинного ввоза.

«Не скрою, что РФ задумывается над тем, чтобы воспользоваться этим правом и установить более жесткие нормы. Но что нас сейчас останавливает и почему я не могу сказать, что мы хотим с 1 января существенно опустить порог? Потому что нам бы не хотелось создавать неудобства... и создавать коллапс на «Почте России» — ред.), — сказал Трунин на конференции «Почты России» по цифровой коммерции.

«Мы сейчас с „Почтой России“ сосредоточились на отработке технологии, которые позволят уплачивать этот платеж (пошлину — ред.) в момент осуществления покупки. Как только эта технология будет отработана, мы готовы будем объявить, как и когда мы снижаем порог беспошлинного ввоза», — заключил замминистра.

Благодаря онлайн-кассам и системе ОФД интернет-магазины получили новые возможности для развития бизнеса. Какие? И как ими грамотно пользоваться?

«Платформа ОФД» совместно с сервисом АТОЛ Онлайн расскажет на конференции «Электронная торговля - 2018».

Крупнейшая в России и Восточной Европе конференция для ecommerce и omnichannel пройдет 18-19 октября, в Центре международной торговли (г.Москва).

В течение двух дней будут работать пять параллельных потоков программы. Главная тема конференции — трансформации в ecommerce. А также - изменения в законах, проблемы доставки, особенности продажи, различия между маркетплейсами России.

Участники получат ответы на вопросы:
- Как обычным интернет-магазинам зарабатывать больше и не уйти с рынка, когда крупные интернет-проекты строят свои «торговые центры» и инвестируют в Ecom-инфраструктуру?
- Как быть в тренде, когда меняется поведение потребителей разных поколений, и классические инструменты маркетинга и рекламы перестают быть эффективными?
- И как это все влияет на продажи?

Ссылка для регистрации и промокод на скидку находится здесь.