CRM

Обзор CRM-систем для бизнеса 2022-2023. Интерфейс, фичи, реальные кейсы и отзывы

Что за CRM и зачем мне еще какая-то система, разве бухгалтерской программы недостаточно? Так, скорее всего ответит, предприниматель или директор, если предложить им приобрести CRM-систему. На самом деле нужна она вовсе не бухгалтеру, а как раз руководителю и отделу продаж. А если бухгалтер — аутсорсер с базой клиентов, то и ему она пригодится.

Customer Relationship Management — именно так расшифровывается эта аббревиатура, а переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». И первая задача, которую она решает — сбор, хранение и аналитика информации по клиентам. Но в ней можно хранить также данные о поставщиках и сотрудниках.

Еще с помощью CRM вы сразу поймете, на каком этапе срываются ваши сделки (и из-за кого). Сможете выяснить, что не нравится клиентам в ваших услугах или товарах или, наоборот, привлекает. Каждый заказ будет отслеживаться от звонка клиенту до доставки ему покупки. Кроме того, благодаря CRM можно грамотно настроить рекламную компанию, ведь вы соберете данные о том, что именно хотят ваши покупатели.

Пользоваться CRM может абсолютно любой бизнес — и ИП, и небольшой магазин, и крупное производство. Для интернет-торговли такая система — необходимость.

Мы уже рассказывали о CRM год назад, но в новом обзоре решили сосредоточиться на отдельных деталях — интерфейсе, телефонии, простоте использования, особых фишках и кейсах по внедрению. Вы сможете оценить, насколько удобно и легко работать с каждой CRM.

Если вы разработчик CRM или просто хотите рассказать о той системе, которой пользуетесь, но она не вошла в обзор — напишите нам

1С:CRM

https://1crm.ru/

Интерфейс системы

Решение 1С:CRM выполнено на платформе 1С:Предприятие 8 и включает все возможности работы последней. Для удобства пользователей имеется универсальный рабочий стол, который позволяет организовать интерфейс под конкретную роль пользователя или индивидуальный. А при использовании с другими учетными решениями — подключить новую функциональность на рабочий стол.

Телефония

В 1С:CRM позволяет интегрироваться > 90 % системе на рынке РФ на данный момент с помощью решения 1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Что позволяет внутри CRM системы иметь полную статистику разговоров, выполнять звонки по одному из неё, прослушивать записи всех разговоров, а также автоматически выполнять поиск сделок / клиент при входящем звонке и открывать форму менеджеру.

Решение работает как в офисной телефонной сети, так и при работе через web-браузер.

Настройки приватности

Решение включает все возможности платформы 1С:Предприятие по его администрированию. Возможно использование в варианте «stand alone» или аренда его в облачном сервисе фирмы «1С». В облачном варианте все процедуры администрирования, а значить гарантированной работы и сохранности пользовательских данных выполняются непосредственно сотрудниками облачного сервиса.

Сегмент

Решение имеет наибольшую популярность у организаций, которые уже имеют учетные решения фирмы «1С», такие как 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация или 1С:ERP за счет интеграции в них и создания единых сквозных процессов продажи, обслуживания, логистики, производства и других внутренних процессов.

Создание единого информационного пространства организации является преимуществом решения 1С:CRM. При этом решение также доступно и для категорий пользователей, который только начинают свой бизнес. Так 1С:CRM в облачном сервисе фирмы 1С предоставляется бесплатно на одного пользователя.

Пример кейса

Компания Готика — поставщик импортных металлоконструкций для гражданского и промышленного строительства. Реализует природный камень-плитняк из российских месторождений и клей для его монтажа. Сотрудничает с небольшим и крупным бизнесом, частными лицами.

В компании работает 9 человек.

ДО

Работали в УТ (Управлении Торговлей) 10.3 — но не хватало функций, которые необходимы оптовикам. Программу дорабатывали, пристраивали печатные формы, телефонию и электронную почту, но так и не добились нужной функциональности.

  • С клиентами работали без единой системы.

  • Менеджер по продажам не мог планировать рабочий день: то скучал, то одновременно договаривался по нескольким телефонам, дописывал письмо, выставлял счёт и пересчитывал деньги.

  • Компания становилась больше, увеличивалось количество клиентов и размер склада. Пропорционально стали расти ошибки: менеджеры по продажам физически не в состоянии запомнить, кто и когда обращался. У сотрудников не было инструмента, который бы помогал выполнять работу идеально.

В компании говорят, что находятся в начале пути: внедрение идёт шесть месяцев — с февраля 2022-го.

Начали с использования IT-телефонии: чтобы опираться на объективную информацию, а не слушать пересказ менеджера. Записи разговоров можно прослушать, когда удобно, и не по разу: не нужно искать время для встречи с продавцом.

Потом внедрили WhatsApp (Диалоги). Сначала сотрудники настаивали, что печатать сообщения на телефоне удобнее, чем в программе: говорили, что Диалоги — это «медленно», «не будем», «не можем». Потом настолько привыкли, что, когда Диалоги временно перестали работать из-за проблемы на стороне сервиса для доступа к WhatsApp API, они плакали «верните обратно».

Начали использовать функцию Интересы: к этому побудили «забытые» клиенты, которым не выставили счёт, не ответили в чате или на звонок. Что толку тратиться на рекламу, если менеджеры не успевают или не могут отработать обращения.

Результаты после внедрения.

  • Появился порядок в продажах

  • Продаж стало больше, а нагрузка на сотрудников уменьшилась. Человек ушёл в отпуск — ему не названивают с вопросами, оплатил клиент или нет, какие договоренности. Это видно в CRM: руководитель всё может проверить, сотрудники об этом знают и поддерживают информацию в актуальном состоянии.

  • Никто не «умирает» на работе — особенно это касается работников склада. До внедрения CRM в компании начали использовать календарь для планирования отгрузок: сейчас два кладовщика выполняют работу четырёх человек, которые работали до изменений. При этом фонд оплаты труда уменьшать не стали.

Как результат — пересортица уменьшилась до нуля, нет ошибок при отгрузке и приёмке товара. А сотрудники не задерживаются: в 18:03 на работе уже никого нет.

  • Менеджеры по продажам не отвлекаются на «пустые» телефонные звонки

  • Раньше клиенты спрашивали: Когда закрываетесь? Работаете в воскресенье? Есть в наличии товар?

Когда внедрили телефонию, проанализировали звонки и составили перечень наиболее частых вопросов. По тем, которые не относятся к продажам, добавили информацию на сайт. Как результат — сэкономили время менеджеров на ответах на «непродающие» звонки.

  • Записали автоответчик «Ваш звонок зафиксирован, вам перезвонят» с хорошим голосом, чтобы клиент не названивал, если менеджер не может взять трубку. Результат: снизили время на переключение между задачами.

  • Продавец каждое утро выгружает информацию об актуальных остатках и ценах на сайт. Когда клиент интересуется стоимостью, менеджер отправляет ссылку на прайс.

  • Увеличилась выручка

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года (январь-апрель) выручка увеличилась с 9 млн до 17 млн рублей. Без увеличения штата, изменения графика, расписания и прочих подвигов.

Насколько просто начать работать с CRM

Для возможности познакомиться с основными возможностями программы без отрыва от основной работы предлагаются онлайн курсы, которые позволяют получить достаточно информации как работать с решением и как решение может помочь продавать больше.

Онлайн курсы постоянно актуализируются и доступны для заказа на официальном сайте https://1crm.ru/events/.

Также для компаний у которых участвуют в процессе продажи суммарно 20 сотрудников и более обращаться к нашим партнерам, которые смогут учесть особенности имеющихся процессов продаж и автоматизировать их. Список ключевых партнеров доступен на официальном сайте https://1crm.ru/partners/. В обоих случаях предоставляется поддержка пользователей на этапе знакомства и внедрения решения от вендора.

Стоимость использования

Использование облачной версией решения доступно в бесплатном варианте в сервисе фирмы «1С» https://add.1cfresh.com/solutions/crm.

Возможно предоставление решения в аренду у партнера 1С:Франчайзи. Также решение доступно в варианте «stand alone» с конкурентными лицензиями по количеству одновременно работающих пользователей. Ознакомиться с ценами вариант поставки можно здесь: https://1crm.ru/products/

Скидка 50% малому и среднему бизнесу на программы «1С» в 1С:Фреш

Мобильное приложение

Для возможности работы на мобильных устройствах имеется отдельно приложение iCRM

Отзывы

Аспро.Cloud

https://aspro.cloud/

Интерфейс системы

Интерфейс системы интуитивно понятен. Рабочий стол Аспро.Cloud можно адаптировать под потребности каждого сотрудника. Можно вывести ленту активности и общаться с коллегами как в форуме или добавить дашборды для анализа эффективности.

Телефония

В Аспро.Cloud можно легко подключить интеграцию с IP-телефонией без помощи программиста и совершать вызовы сразу из своего аккаунта. Настройте одну из популярных телефоний, например, Mango или Zadarma, и получите максимально полную картину по всей коммуникации с клиентами.

Сегмент

Аспро.Cloud используют множество отраслей, можно адаптировать почти под каждую: производство, строительство, IT, маркетинг, юридическая сфера, дизайн и др. Среди ЛПР 一 владельцы бизнеса, технические директора или директора конкретных отделов/направлений.

Кейс

В компании BIMPRO после внедрения Аспро.Cloud избавились от микроменеджмента и нашли потерявшиеся 40 000 руб. Ушли от Excel таблиц.

  • Задачи команды: управлять проектами и финансами.

  • Специфика: разработка проектов зданий и дизайна общественных пространств.

  • Команда: до 50 человек.

  • Время внедрения: 5 дней.

Изначально искали систему для управления проектами и финансами, а CRM стала приятным бонусом.

Насколько просто начать работать с CRM

Система проста для внедрения. Но если возникает сложности, у нас есть база знаний с инструкциями по настройке и бесплатная техническая поддержка.

Стоимость использования

От 1 400 рублей в месяц. Есть пробный период 14 дней и бесплатный тариф.

Мобильное приложение

Доступно на AppStore, Google Play, RuStore.

РосБизнесСофт

rbs-crm.ru

Интерфейс системы

Имеет WEB-интерфейс, что позволяет работать с программой из любой точки мира.

Телефония

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис». Звонки клиентам из CRM на любой контакт в один клик. Всплывающая карточка клиента при входящем и исходящем вызове.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах. Управление доступом.

Сегмент

Малый, средний, крупный бизнес. Более 20 готовых отраслевых решений для таких сфер бизнеса, как производственные компании, сервисные центры, ТЭК, учебные центры, интернет-магазины, маркетинговые агентства и другие.

Пример кейса

Название компании — «Диамед» ведущий поставщик медицинского оборудования с 1992 года на территории РФ, предлагает свои услуги по комплексному оснащению оборудованием медицинских учреждений любого профиля.

Сотрудников подключено — более 30.

Что внедрили:

  • В системе автоматизирован процесс пуска-наладки проданного оборудования для подготовки документов.

  • Ведение договоров на техническое обслуживание, контроль нормативов по частоте выездов ТО, планирование их с учетом занятости инженеров с помощью модуля диаграмма Ганта, а также создания и отслеживание командировок в регионы.

  • Проведение ремонтов, как выездных, так и в собственном сервисном центре с возможностью формирования заявок на забор/доставку оборудования клиента, выдачей подменного оборудования.

  • Ведения складского учета по запчастям.

ПОСЛЕ

  • Формируются автоматически необходимые документы, планирование выезда специалистов, напоминания и фиксирования информации об условиях установки, выявленных контактах и т.д

  • Автоматизация подбора запчастей и деталей по совместимости моделей, проведение гарантийного и платного ремонта, учет гарантий.

Насколько просто начать работать с CRM

Для упрощения знакомства с CRM-системой и внедрения добавлены интерактивные подсказки, помогающие начать работу с системой без длительного обучения и изучения пользовательской документации

Стоимость использования

Три вида лицензирования: аренда в облаке, покупка, подписка на 1 год. Минимальная стоимость аренды — 550 рублей за одного пользователя в месяц. Купить коробку можно за 48750 рублей за пятерых пользователей навсегда, годовая подписка за одного более доступна от 5100 рублей. Есть бесплатная 14-дневная пробная версия.

Мобильное приложение

В настоящее время разработано приложение «RBS360» для iPhone. Для Android пока в планах.

Отзывы

Битрикс24

bitrix24.ru

Интерфейс системы

Интерфейс оболочки Б24 интуитивно понятен, однако обширные опции программы поначалу могут сбить с толку. Внутренний мессенджер поможет создавать чаты и видеозвонки с сотрудниками без ограничения по длительности.

Большим преимуществом портала является быстрый старт. В системе легко зарегистрироваться, быстро добавить сотрудников и начать принимать заказы. Интерфейс оболочки Б24 интуитивно понятен, однако лучше вооружиться инструкцией или поддержкой опытных специалистов.

Телефония

Вы можете сами без труда подключить к Битрикс24 того оператора телефонии, которым пользуется ваша компания. Распределяйте звонки по менеджерам, записывайте и сохраняйте разговоры, анализируйте работу в отчетах.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах. Управление доступом.

Сегмент

Малый, средний и крупный бизнес. Есть готовые решения CRM для более 20 отраслей бизнеса, которые учитывают специфику той или иной сферы бизнеса, что упростит запуск crm-системы в компании.

Пример кейса

Название компании — компания БИН специализируется на продаже и производстве спецодежды, спецобуви и СИЗов.

Стоимость внедрения — купили Битрикс24 коробочную версию.

ДО — отсутствие интернет-магазина и автоматизации всех процесс онлайн и оффлайн. Сайт был без онлайн-продаж, функционировал в качестве каталога и распространения информации.

Что внедрили:

Интегратор «Онлайн-сервис» г. Череповец предпринял следующие шаги:

  • Установил новую 1С Предприятие.

  • Разработал и внедрил воронки продаж,

  • Интегрировал ip-телефонию, корпоративную почту, соцсети и мессенджеры. Произвели настройку сквозной аналитики.

  • Написали инструкции и обучили сотрудников.

  • Разработали интернет-магазин на платформе 1С Битрикс. Снаружи это интернет-магазин, а внутри это полноценная CRM, которая позволяет обрабатывать заказы, вести клиентскую базу. Заказы попадают в канбан и идут по воронке продаж. Система автоматически уведомляет клиентов об изменении статуса и о готовности заказа.

ПОСЛЕ:

  • Заработал онлайн магазин.

  • Начали использовать сервис по сквозной аналитики рекламных каналов, чтобы понимать откуда приходят клиенты и каким образом распределять рекламный бюджет.

  • Сделали несколько воронок продаж. Каждая воронка продаж работает со своими сценариями, что существенно облегчило работу сотрудников, сократило время обработки заказов, что экономит деньги компании.

  • Быстрое взаимодействие с клиентами через ip-телефонию.

  • Заявки можно собирать сразу из всех каналов коммуникаций автоматически.

Насколько просто начать работать с CRM

Срок внедрения от 3 дней. Придется потратить много времени, чтобы разобраться со всеми функциями.

Стоимость использования

Базовый на 5 пользователей от 1990 руб в месяц, есть подписки и коробочные версии.

Мобильное приложение

Есть мобильная CRM. Все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах

Отзывы

Клиентская база

clientbase.ru

Интерфейс системы

Телефония

IP-телефония позволяет звонить клиентам одним кликом прямо из базы клиентов. Входящие звонки также принимает CRM программ, в этот момент откроется вся история работы с данным клиентом.

Настройки приватности

Защита по IP-адресу и HTTPS. До 2 000 ГБ в облаке. Автоматическое резервное копирование данных. Многофакторная авторизация. Управление доступом.

Сегмент

Малый и средний бизнес. Есть готовые отраслевые решения:

  • агентство недвижимости;

  • доставка еды;

  • салон цветов;

  • автошкола;

  • салон красоты;

  • стоматология;

  • домашняя бухгалтерия;

  • кадровое агентство;

  • образовательные курсы.

Насколько просто начать работать с CRM

Срок внедрения от 1 дня. Можно без помощи программистов разработать свою собственную CRM-систему, не переплачивая за функционал, с подходящими вам таблицами, отчетами, группами доступа, рассылками, шаблонами, напоминаниями, вычислениями, формами.

Если разработка небольшая — клиент получает сразу готовый проект. Если разработка крупная — каждый процесс согласовывают и внедряют поэтапно. После того, как клиент получает проект, у него есть 7 дней на тестирование. Если что-то работает не так, как было описано в ТЗ, в течение 5 дней будет доработано и исправлено. К персональной CRM предоставляют видео-инструкцию о том, как работать в программе.

Стоимость использования

  • Аренда аккаунта от 990 рублей в месяц не требует установки программы, обновления происходят автоматически.

  • Коробочная лицензия от 13 500 рублей.

  • Стоимость КБ лайт от 390 рублей.

Есть бесплатная 14-дневная пробная версия.

Стоимость уникального мобильного приложения для любой платформы — 30.000 рублей, цена за 3 платформы (IOS, Android, Windows Phone) — 60.000 рублей. Услуга предоставляется при предоплате в 20%.

Мобильное приложение

Уникальное приложение на платформах Android, IOS или Windows phone. Бесплатное доступно для IOS и Android.

Отзывы

Мегаплан

megaplan.ru

Интерфейс системы

Рабочий стол — каждому сотруднику доступен рабочий стол, где отображается список текущих дел, а также корпоративный чат для коммуникации внутри организации. Рабочий стол настраивается под каждого работника, что упрощает адаптацию к программе.

Телефония

Мегаплан можно подключить к виртуальной или физической АТС и звонить клиентам или сотрудникам, используя интегрированную телефонию. Все коммуникации сохраняются в карточке клиента или сделки.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах. Управление доступом.

Сегмент

Малый, средний, крупный бизнес. Отраслевые решения для:

  • производства;

  • сферы услуг;

  • строительства;

  • система для продаж.

Пример кейса

Название компании — не указано.

Стоимость внедрения — 40 000 рублей

ДО:

  • Бизнес-процессы компании не были оцифрованы, начиная от получения заявки и заканчивая подписанием акта о выполненных работах.

  • Компания вела статусы по каждому заказу в Google-таблицах, а документы, относящиеся к каждому клиенту, хранились на Google-диске. Это было неудобно из-за отсутствия единого рабочего пространства. Документы часто терялись, а узнать о текущем статусе заказа можно было только через обращение к менеджеру проекта.

Сколько времени на внедрение — 4 дня

Что внедрили.

  • Руководство получило доступ к информации о каждом заказе, взятом в работу.

  • Отразили в CRM очередность этапов с учетом сроков их выполнения.

  • Добавили роли сотрудников с разными правами доступа.

  • Настроили шаблоны документов.

  • Настроили систему автоматической постановки задач.

  • Мобильное приложение Мегаплана помогает монтажникам.

ПОСЛЕ

Компания стала вести все процессы в CRM-системе Мегаплан. Благодаря этому все сотрудники компании получили возможность видеть актуальный статус каждого заказа, а руководитель смог своевременно выявлять случаи задержки на любом из этапов. Также теперь сотрудники компании хранят всю информацию по заказам в одной системе, доступ к которой есть у всех. Это позволило всем сотрудникам оперативно получать требуемую информацию о заказе и клиенте.

Насколько просто начать работать с CRM

Мегаплан в облаке не требует установки на сервер, поэтому достаточно зарегистрировать новый аккаунт на сайт. Переносить в Мегаплан рабочие проекты можно начинать сразу после регистрации аккаунта. Срок внедрения от 1 месяца.

Стоимость использования

Базовый тариф CRM в облаке стоит

  • от 384 рублей в месяц за одного подключенного сотрудника при оплате на год,

  • расширенный — 980 рублей в месяц при оплате на год.

Базовая коробочная версия CRM стоит 45 000 рублей за 10 лицензий.

У всех тарифов есть бесплатная 14-дневная версия.

Мобильное приложение

Доступно для IOS и Android

Отзывы

ПланФикс

planfix.ru

Интерфейс системы

Можно создавать уникальное рабочее пространство для каждой должности или сотрудника компании с логотипом, цветовой схемой и разделами меню.

Телефония

Интеграция с виртуальной АТС.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах. Хранения важной информации в облаке. Управление доступом.

Сегмент

Малый, средний, крупный бизнес. Есть готовые конфигурации для разных отраслей, настраиваемый интерфейс,

Насколько просто начать работать с CRM

Срок внедрения от 14 дней. Можно просто, быстро и удобно настроить систему самому без программистов

Стоимость использования

Есть бесплатный тариф. Стоимость других тарифов зависит от количества пользователей и длительности подписки. К примеру, на тарифе «Профессионал» при оплате на год за пакет от 6 сотрудников цена составит 2 евро за каждого в месяц.

Мобильное приложение

Доступно приложение для iOS и Android.

Отзывы

Простой бизнес

prostoy.ru

Интерфейс системы

Главное окно программы представлено в виде плиток, которые вызывают основные функции. Эти плитки можно редактировать. Основные функции в программе: модуль CRM, проекты и задачи, бухгалтерия, встроенные коммуникации. Есть встроенная сквозная аналитика и модуль складского учета.

Телефония

В программе есть встроенные бесплатные звонки между сотрудниками и возможность подключить IP-телефонию любого провайдера или приобрести номер.

Возможности IP-телефонии в системе «Простой бизнес»:

  • звонки из карточки клиента, открытие карточки по входящему звонку;

  • автоматическая запись разговора, история звонков и изменения шлюзов;

  • настройка доступа на совершение звонков, в том числе, кому из пользователей и в какое время поступают входящие звонки;

  • переадресация, правила обработки звонков;

  • настройка голосового меню;

  • организация конференции;

  • подключение телефонных шлюзов, звонки со шлюза по умолчанию или выбор шлюза для исходящего звонка вручную;

  • подключение SIP-трубок.

Настройки приватности

Резервное копирование данных настроено на сервере выполняется автоматически. В основу разработки всех компонентов CRM-системы «Простой бизнес» были заложены самые высокие требования к безопасности. На уровне передачи данных используется шифрование по промышленному стандарту SSL стойкостью алгоритма не менее 256 бит.

Программа подписана сертификатом Microsoft Authenicode, который гарантирует целостность кода и защиту от внедрений. Файлы, проходящие через сервер, автоматически проверяются антивирусом. Непрерывность работы сервиса обеспечивается благодаря кластерной системе дублирования и непрерывной системе резервного копирования данных.

Сегмент

Программа оптимально подходит для работы малого и среднего бизнеса. Мы разработали отраслевые решения для таких направлений:

  • НКО;

  • Учебный центр;

  • IT-компания;

  • Юридические услуги;

  • Медицинский центр;

  • Услуги;

  • Web-студия;

  • Интернет-магазин;

  • Производство;

  • Курьерская служба;

  • Автосервис;

  • Строительная компания;

  • Логистика;

  • Недвижимости;

  • Фитнесс-клуб;

  • Call-центр;

  • Турагентство;

  • Типография.

Таким образом, не нужно ломать голову над тем, как должна работать CRM для вашей сферы, и как извлечь пользу от внедрения, — программа уже настроена самым оптимальным образом.

Пример кейса

Сводная информация по внедрению в организацию ООО «ГНК Консалт» отраслевого решения «CRM для услуг» с персоналом около 20 человек. Стоимость с учетом требований заказчика — 43 000 р.

ДО — ведение учета клиентов в таблицах эксель, иногда потеря клиентов, затраты времени на внесение в таблицы.

ПОСЛЕ

Результат внедрения позволил оптимизировать и наладить процессы:

  • все клиенты сохраняются в единой базе;

  • хранится история взаимодействия с клиентами;

  • устранена вероятность удаления записей менеджерами или копирования/экспорта клиентских данных;

  • появилась возможность быстрого запуска и планирования SMS-рассылок;

  • руководитель анализирует работу каждого менеджера (кол-во платных клиентов, звонков, писем, счетов), видит, какие услуги заказывают чаще/реже, видит общую прибыль по компании;

  • благодаря рассылкам и повторным звонкам клиентам увеличилось кол-во повторных заказов;

  • модуль сквозной аналитики для сайта позволил определить источники трафика на сайт и выделить те из них, которые приносят заявки с формы на сайте.

Насколько просто начать работать с CRM

Освоить программу может пользователь с базовыми знаниями работы на ПК и в программах MS Office, интерфейс очень простой. Также пользователи могут сэкономить свое время и поручить настройку программы аналитикам «Простого бизнеса» — заказать услугу внедрения, ее стоимость зависит от сложности и объема работ. В эту услугу входит и обучение персонала.

Стоимость использования

Сразу после регистрации к организации пользователя подключается бесплатно на 30 дней функционал тарифа «Профи». По истечении этого периода, пользователь может приобрести один из платных ежемесячных тарифов «Профи» 2990 р./мес., «VIP» 4990 р./мес. или коробочную версию с единоразовой оплатой 34990 р. Подробнее о тарифах.

Действует постоянная скидка 30% при переходе на платный тариф в течение недели после регистрации в программе.

Текущая акция: 2+2=5. При оплате тарифа на 4 месяца пятый месяц подключается бесплатно.

Мобильное приложение

Есть мобильные версии программы для iOS, Android, Mac OS. Все версии бесплатны для скачивания в маркетах телефонов.

Отзывы

amoCRM

amocrm.ru

Опишем одну из самых популярных систем CRM сразу с нескольких ракурсов. Сначала дадим общее описание, а потом дополнительные комментарии от компаний, проводящих ее внедрение.

Интерфейс

Интерфейс системы прост и удобен. Без лишних кнопок и ненужных кликов. Слева – панель переключения между вкладками. Ключевые интерфейсы: воронка продаж и карточка сделки.

В воронке все сделки сгруппированы по этапам. В карточке – в левой части хранится контактная информация о клиенте, а в правой история коммуникации с ним, в том числе переписка в мессенджерах. 

amoCRM интегрируются со всеми мессенджерами – с WhatsApp тоже. Для удобства работы с чатами в системе есть отдельный интерфейс – imBox. 

А чтобы автоматизировать общения в мессенджерах система дает возможность настраивать SalesBot’ов.

Телефония

История звонков отображается в ленте событий в карточке сделки. Запись можно в любой момент переслушать.

Настройки приватности

В amoCRM есть гибка пользователей. Например, можно запретить редактировать поля конкретному пользователю или группе сотрудников, которым такая возможность не нужна.

Сегмент

amoCRM изначально была разработана для малого и среднего бизнеса без фокуса на конкретных нишах. Тем не менее по мере развития продукта и расширения встроенного маркетплейса виджетов – появились отраслевые решения: например, для недвижимости, фитнес-индустрии, автодилеров и др. 

Пример кейса с внедрением CRM

Компания: Стоматология “Новый мир”.

В рамках внедрения к amoCRM были подключены: сайт компании, отраслевое решение для стоматологии, IP-телефония, WhatsApp, Telegram, Вконтакте  

В результате проделанной работы доходимость пациентов на прием увеличилась на 23%, а количество повторных посещений клиники — на 15%. Также благодаря гибкой аналитике был перераспределен рекламный бюджет. В итоге стоимость лида сократилась на 15%.

Насколько просто начать работать с CRM

В подавляющем большинстве случаев помощь при внедрении не требуется: интерфейс прост – его несложно освоить. При возникновении сложностей с настройкой можно обратиться в техническую поддержку любым удобным способом: мессенджеры или телефонный звонок. Еще есть YouTube-канал с пошаговыми видео-инструкциями.

При необходимости доработки системы: это можно сделать как самостоятельно – поискав нужно решение в маркетплейсе, либо подключив собственных разработчиков.

У amoCRM  открытый API – ее несложно кастомизировать. Также можно обратиться к партнерам-интеграторам.

Стоимость

Предлагаются 3 тарифа: Базовый (499 руб), Расширенный (999 руб) и Профессиональный (1499 руб). Подробное сравнение можно найти здесь.

Есть мобильное приложение, в котором также доступны ключевые функции десктоп-версии: просмотр и редактирование воронки, карточек, аналитики, работа с  задач, прослушивание звонков, переписка из приложения с клиентами и коллегами.

Интерфейс системы

Примечание от компании ГЕНЕЗИС:

Интуитивный и хорошо проработанный интерфейс, где с одной стороны нет элементов, перегружающих визуал системы, а с другой — сделан акцент на важных метриках продаж и коммуникаций с клиентом.

Особые фичи amoCRM:

  • цифровая воронка, которая позволяет гибко настроить автоматизацию практически под любые запросы и нюансы компаний в разных сферах;

  • Sales-бот и интеграция со всеми мессенджерами, что позволяет в режиме одного окна общаться с клиентами по совершенно разным каналам, а также делать автоматизацию через чат-ботов.

Примечание от компании solutioncrm.ru:

Интерфейс юзерфрендли. Рабочий стол, где можно настроить аналитику и наблюдать за цифрами своего отдела продаж.

Раздел Сделки, где ведется вся работа с обращениями в компанию. Каждый «прямоугольник» называется сделкой. После проделанной работы пользователь перемещает «прямоугольники» на следующий этап по воронке продаж,. Чем правее этап, тем теплее клиент.

Интересный раздел imbox. Там высвечиваются все чаты с вашими клиентами. Вы можете наблюдать за перепиской ваших менеджеров и смотреть, о чем они договаривались с клиентами в переписке.

В разделе «Почта» можно интегрировать ваши почтовые ящики и писать клиентам с него прямо из CRM.

Телефония

Примечание от компании ГЕНЕЗИС:

В маркетплейсе amoCRM на данный момент есть почти 200 интеграций с разными телефониями, которые позволяют звонить и принимать звонки. По каждому звонку запись разговора прикрепляется в историю коммуникации с клиентом, а также в разделе Аналитики в amoCRM можно посмотреть агрегированную информацию по каждому менеджеру, на основе которой руководитель может оценить эффективность сотрудника и принять необходимые меры по отладке процессов.

Мы сами располагаем собственным отделом разработки, и постоянно трудимся над созданием новых востребованных виджетов и интеграций. В нашем маркете на сегодняшний день более 40 решений, среди которых интеграции amoCRM с 1С, МойСклад, WhatsApp, виджеты для работы с документами, сделками, облачными хранилищами, мессенджерами и многое другое.

Примечание от компании solutioncrm.ru:

Система интегрируется с телефонией. Можно и принимать звонки, и осуществлять их, не выходя из CRM. Причем есть такие настройки, которые позволяют принимать звонки и с мобильного телефона, но запись будет прикрепляться в CRM.

В карточке клиента, с кем был разговор, будет приложена запись разговора. Таким образом, можно будет всегда прослушать, как менеджер поговорил с клиентом, улучшить скрипт или просто проверить выполнил ли менеджер обещание клиенту о повторном звонке. Вы увидите факт звонка в карточке клиента.

Настройки приватности

Примечание от компании ГЕНЕЗИС:

В системе реализован функционал прав, где можно индивидуально по пользователю или по группе настроить возможность просмотра / редактирования / удаления различных сущностей.

Для безопасности и сохранности данных можно использовать функционал резервного копирования, который раз в неделю или раз в месяц будет делать бэкап.

Примечание от компании solutioncrm.ru:

Глубокая система прав доступа. Например, один менеджер может видеть только свои сделки и контакты. Он не может скачивать их или удалять. Почти на каждый раздел CRM можно настроить право доступа: полный доступ, только свои, своего отдела, запрещено.

Система находится в облаке, поэтому удалить безвозвратно мало, что можно. На профессиональных тарифах есть регулярный бэкап данных: регулярно, раз в месяц, раз в неделю, вручную.

Сегмент

Примечание от компании ГЕНЕЗИС:

AmoCRM подходит малому и среднему бизнесу как для B2B, так и для B2С сферы. Для компаний с долгим циклом сделки, поэтапными продажами, для внедрения механик воронки продаж. Отлично подойдет для компаний, сотрудники которых работают удаленно.

Конечно, есть множество различных отраслевых нюансов в процессах компаний, которые не реализованы в базовом функционале CRM. Но эти вопросы закрываются с помощью индивидуальных доработок системы, либо с помощью установки дополнительных виджетов и интеграций, разработанных компаниями-интеграторами и размещенных в маркетплейсе amoCRM.

Примечание от компании solutioncrm.ru:

Подойдет бизнесу с системным циклом продаж и понятными этапами доведения клиента до покупки. Система может систематизировать работу компаний с большим и разветвленным отделом продаж. Хорошо подойдет для компаний B2B и В2С рынка, интернет-магазины, розница.

Можно систему интегрировать начиная от Телефонии, мессенджерами, Сквозной аналитикой, Гугл таблицами и еще 1000 различных интенций. Так же есть открытый API и можно разработать свою интеграцию и расширить систему под свои запросы.

Пример кейса

Кейс № 1 ГЕНЕЗИС

Название компании — Медицинская клиника HFE специализируется на пересадке волос, используя самые современные технологии.

ДО:

  • Все сделки в клинике велись в Excel, поэтому получать четкую картину продаж было достаточно сложно.

  • Человеческий фактор — иногда менеджер забывал сделать звонок, терялась информация о клиенте, пропущенные звонки от клиентов иногда оставались без внимания.

Что внедрили:

  • Внедрили amoCRM и автоматизировать большинство бизнес-процессов.

  • Благодаря интеграции amoCRM с WhatsApp удалось автоматизировать общение с клиентами и вести коммуникацию в интерфейсе amoCRM, фиксируя вcю историю сообщений в карточке сделки.

ПОСЛЕ:

  • Выручка выросла на 80%.

  • Конверсия из заявки в продажу выросла почти на 70%.

  • Прибыль клиники увеличилась на 120%.

  • без увеличения затрат на рекламу.

  • Систематизация всей информации, быстрая связь с клиентом, полное отсутствие человеческого фактора и ошибок, связанных с этим.

Кейс № 2 solutioncrm.ru

Название компании — Название компании — NOGTURNE Professional разрабатывает, производит и продает продукцию для мастеров и салонов красоты..

  • Количество действий для оформления заказов, доведения клиентов до покупки и постобслуживание занимало много времени.

  • Менеджеры не успевали обрабатывать входящий поток и справляться с текущими задачами, и начался хаос.

  • Компания не могла должным образом представить свой продукт и довести клиента до покупки.

  • Коммуникации менеджеров никак не отслеживались. Это мешало менеджеру потому, что все нужно было держать в голове. А руководителю потому, что он не знал, исполняется ли бизнес-процесс должным образом. Руководитель не мог развивать менеджеров, подсвечивая им на места, которые можно усилить в их коммуникации с клиентами.

  • Для осуществления такой работы приходилось одновременно работать в 5 разных окнах, а также давать доступы менеджерам в свои коммерческие аккаунты.

Что внедрили.

  • Реализовали три воронки: для оптовых покупателей, воронка по поиску и началу работ с новыми представителями и оптовыми покупателями, для розничных продаж

  • Подключили все источники трафика кампании -чтобы менеджеры могли работать в одном окне.

  • Создали разные бизнес-процессы для работы с каждым видом покупателей.

  • Интегрировали и настроили телефонию «Мегафон» для того, чтобы быстро позвонить клиенту прямо из карточки сделки.

ПОСЛЕ:

  • Компания выросла за год в 2 раза.

  • Штат Отдела продаж вырос из 2 до 6 человек. Аналитика показала, что заказов больше, чем могут качественно обработать 2 менеджера.

  • Менеджеры стали эффективней работать. Благодаря одно оконному режиму им не нужно прыгать из одной системы в другую.

  • Появилась 2х уровневая система отдела продаж для более четкой обработки лидов.

  • Появилось несколько новых каналов трафика, которые были интегрированы в CRM, и теперь заявки легко обрабатываются в одном окне.

  • За год количество дилеров выросло на 50 процентов. И представителям стало комфортней работать с NOGTURNE. Заказы оформляются гораздо быстрее через отдел продаж, в который внедрена amoCRM.

  • В 6 раз выросло розничное направление.

  • Кейс принес 20 млн. рублей с помощью систематизации отдела продаж

Насколько просто начать работать с CRM

Примечание от компании ГЕНЕЗИС:

Простота интерфейса позволяет легко и быстро начать работать в системе. С базовым функционалом можно разобраться самостоятельно без прохождения долгих и муторных обучений.

Но, разумеется, когда нужно существенно простроить и автоматизировать процессы продаж, чтобы использовать максимум от CRM и от потенциала бизнеса, то тут нужны знания, навыки и опыт бизнес-аналитиков, которые сначала опишут процессы компании, увидят какие есть «дыры», предложат образ-решения данных проблем, а уже затем подберет необходимые инструменты и реализует техническую часть.

Это уже трудоемкий процесс, который включает в себя плотное общение с ключевыми сотрудниками компании, описание процессов по BPMN-нотации, поиск и подбор новых инструментов на рынке, настройку и тестирование системы, а также обучение сотрудников и руководителей.

Примечание от компании solutioncrm.ru:

Начать работу в CRM можно самостоятельно, Поставить какие-то простые настройки, интегрировать CRM с сайтом и мессенджером. Но если нужно организовать работу более глубоко, получать более мощную аналитику, то надо обращаться к специалистам.

Помимо глубокого анализа ниши бизнес-аналитиком, есть и обучение, аттестация сотрудников, написание регламентов работы в CRM и сопровождение после внедрения в течение 30-ти дней с бизнес-аналитиком.

Клиентам всегда доступна техническая поддержка, позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки. Специалисты обрабатывают обращения и внесут необходимые правки в работе CRM.

Стоимость использования

  • Базовый тариф подойдет молодой компании, где 1-2 менеджера по продажам и не нужно много автоматизаций, стоит 499 рублей в месяц за пользователя.

  • Тариф расширенный стоит 999 рублей за пользователя в месяц — более мощный функционал и автоматизация всех процессов.

  • Тариф профессиональный за 1499 рублей в месяц за 1 пользователя станет доступно резервное копирование, функции для розницы.

Бесплатный тестовый период на 2 недели. Если регистрируетесь через интегратора, то можно продлить до 5 недель.

Мобильное приложение

Доступно для IOS и Android, оснащено сканером визиток, что очень удобно при добавлении новых контактов.

Brizo

brizo.ru

Интерфейс системы

Удобный и интуитивно понятный интерфейс Brizo можно изучить за день. Можно использовать Канбан и табличное отображение сделок, выбирать отображение определенных полей и их порядок наиболее удобным способом.

Телефония

IP-телефония через внешнюю интеграцию.

Настройки приватности

Приглашайте коллег и выдавайте им нужные права. Предусмотрено автосохранение действий. Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах.

Сегмент

Малый и средний бизнес. Система будет бесполезна тем, кому важна связка CRM+Товар+Склад или чья деятельность подразумевает онлайн-запись клиентов с выбором специалистов или услуг.

Насколько просто начать работать с CRM

Для начала работы в системе достаточно просто ввести информацию по сделкам, партнерам, сотрудникам. Если база данных уже есть в Excel, из которого бизнес «вырос», ситуация упрощается.

Есть функция быстрого импорта, с помощью которой за несколько минут можно буквально перенести историю из одного программного решения в другое. При необходимости готовые отчеты, сводные таблицы или отфильтрованные списки можно выгрузить обратно в Excel. Тоже за пару минут.

Стоимость использования

При подписке на год цена составит 500 рублей в месяц за одного пользователя. Есть бесплатный 14-дневный пробный период.

Мобильное приложение

Доступно приложение для iOS и Android.

Отзывы

CRM WireСrm

wirecrm.com

Модульная система. Возможность настроить систему под себя, добавляя дополнительные модули из магазина (более 70 различных приложений).

Гарантия безопасности. Конфиденциальность и сохранность всех данных в системе. Защита данных с помощью SSL-сертификата. Ежедневное резервное копирование данных.

Оперативная техподдержка. Помощь в настройке CRM системы и бесплатная помощь в импорте данных в систему.

Сегмент

Малый бизнес. Есть отраслевые решения.

Стоимость использования

399 рублей за пользователя в месяц. Бесплатный период 14 дней.

Телефония

Интеграция IP-телефонии позволяет звонить из CRM несколькими способами через вебфон внутри личного кабинета, софтфон установленный на вашем компьютере, через аппаратный телефон офиса, с помощью мобильного телефона на Android.

Дислокация: облако, приложение. Платформа: Apple, Windows. Мобильное приложение: Android.

Отзывы

ELMA365 CRM

https://elma365.com/

Low-сode платформа для управления бизнес-процессами в сфере продаж для компаний среднего и крупного сегментов

Первая линия продаж

Обработка 100% лидов без потерь с инструментами ELMA365 CRM.

Лидогенерация

В ELMA365 CRM собирает лиды с сайтов, мессенджеров, почтовых клиентов, соцсетей и других источников. Разные типы лидов можно обрабатывать в разных воронках. Также с помощью API можно запускать процессы обработки лидов из внешних систем. 

Кроме того, ELMA365 генерирует код веб-форм для вставки их на ваши сайты или порталы. 

Воронка лидов

Все поступающие лиды фиксируются в ELMA365. Так вы не упустите ни одного потенциального клиента. Автоматическое назначение ответственного в зависимости от типа лида позволит быстро проводить первые активности с клиентами.

Управляйте эффективностью маркетинговых кампаний

  • Создавайте воронки лидов с учётом специфики маркетинговых кампаний;

  • Привязывайте лиды к каналам привлечения;

  • Управляйте эффективностью маркетинговых кампаний, отслеживая статус лидов на каждом этапе взаимодействия;

  • Вычисляйте дубли в элементах CRM, просто настроив правила поиска одинаковых данных.

Омниканальные коммуникации 

Работа с мессенджерами и Линии 

В ELMA365 CRM есть встроенный мессенджер для коммуникации с коллегами.

Встроенный почтовый клиент

Пользователь может подключить к своему аккаунту персональную электронную почту, чтобы просматривать и отвечать на письма клиентов и партнеров прямо из интерфейса системы. Вся история сохраняется.

Портал для клиентов и партнеров

Отдельный упрощенный интерфейс системы с более широким доступом. Портал позволяет ставить заявки, процедура обработки которых осуществляется внутри ELMA365, контролировать результат исполнения этих заявок, а также вести переписку с партнерами и клиентами.

Чат-боты для поддержки 24/7

Профиль клиентов

ELMA365 CRM имеет ряд системных встроенных справочников, которые легко дополнять с помощью Low-code инструментов. Например, вы можете наполнять справочник клиентов таким количеством полей, которое вам необходимо для сбора полной информации обо всех профилях ваших заказчиков.

Телефония

ELMA365 позволяет совершать звонки прямо в интерфейсе, подгружая карточку клиента при входящем вызове. Каждый звонок с клиентом записывается.

Ведение сделок и аккаунт-менеджмент

Развивайте и поддерживайте клиента на любом этапе жизненного цикла. Анализируйте повторные продажи по текущим клиентам, выбирайте наиболее популярные товары и создавайте рекламные акции под индивидуальные портреты заказчика.

Календарь менеджера продаж

Каждая активность автоматически попадает в календарь ответственного, где ее может посмотреть в том числе и руководитель.

Прогнозирование и планирование поступлений цели продаж

Анализируйте поступления за прошлые периоды и стройте планы на будущее в различных разрезах.

ELMA365 CRM построена на платформе, которая автоматизирует ряд других задач:

  • поддержка клиентов с помощью функциональных приложений ChatDesk/ServiceDesk;

  • полнофункциональная работа с документами, включая, коммерческие предложения, спецификации, договорные документы, счета, акты, накладные и т.д.;

  • работа с проектами.

Читайте подробнее о доступном функционале в ELMA365 на сайте

Отзывы

Fillin

Интерфейс системы

Телефония

Fillin интегрирован с Mango Office

Настройки приватности

Приватность тотальная, гарантированная Гуглом. Сама система многопользовательская, то есть, можно подключать сотрудников. Настройки прав на ту или иную информацию или действия для них довольно гибкие. Бэкап выполняется на стороне Гугла, по идее, потеря информации невозможна.

Сегмент

Платформа довольно универсальная, подходит как для оказания услуг, так и для торговли. Ориентирована на самозанятых, ИП, и малый бизнес. Особенно удобна для «серийных предпринимателей», у которых несколько бизнесов. Всё можно вести в одном приложении.

Пример кейса

  • Название компании: Техцентр Шифт.

  • Сколько сотрудников подключено: 6.

  • Сколько внесено сведений о клиентах: ежемесячно в системе обрабатывается до 500 заказов

  • Стоимость внедрения: комплексная настройка 9990 рублей, ежемесячная абонентская плата за использование системы 1680 рублей.

ДО: учёт в журнале, отсутствие информирования клиентов.

ПОСЛЕ:

  • автоматизированный учёт в мобильном приложении;

  • исключение ошибок в финансовом учёте, в особенности учёте наличных

  • онлайн-запись клиентов;

  • SMS-оповещение клиентов об их записи на обслуживание, а также о готовности машины;

  • эффективный сбор обратной связи после обслуживания (по SMS приходит предложение оставить отзыв на картах и получить бонус 300 рублей на телефон, ссылка ведет на специальную страницу, отсекающую негативные отзывы).

Насколько просто начать работать с CRM

В целом, пользователь может всё сам настроить. Есть функционал быстрой настройки — одним нажатием создаётся некая универсальная конфигурация. Есть бесплатная консультация. Есть комплексное платное внедрение «под ключ», с обучением (цены от 2990 руб.). Система хорошо документирована, каждая настройка в интерфейсе имеет описание, есть подробный сайт с документацией.

Стоимость использования

  • От 22 рублей в день с учётом спецпредложений (без — от 30 рублей в день). Систему не обязательно оплачивать на месяц или год, можно платить хоть каждые 3 дня.

  • Акция: бонус на счёт до 30% при пополнении на определенные суммы. Например, при пополнении на 20000 руб. на счету будет 26000 руб.

  • Бесплатный период: до 10 дней (при регистрации на счет даётся 300 рублей для тестирования системы).

  • Бесплатный тариф: есть, системой можно пользоваться как таск-менеджером.

Мобильное приложение

Система является исключительно приложением, которое можно использовать как на десктопе, так и на любом смартфоне. Интерфейс от этого не меняется

FinKoper

finkoper.com/ru

Интерфейс системы

Простой и удобной интерфейс и функционал, который не требует времени на внедрение. Все интуитивно понятно с первых минут. Присутствует практически весь необходимый функционал, который требуется современной бухгалтерской компании: общение с клиентами через мессенджеры, почта, наглядный календарь по дням и видам отчетности, аналитика в графиках.

Телефония

Есть интеграция с IP-телефонией. Можно звонить клиентам по нажатию одной кнопки или по свободному номеру. Все разговоры сохраняются в истории звонков и вносятся в фото рабочего дня сотрудника. Звонок может поступить как в приложение на телефоне, так и в программу, установленную на компьютер.

Настройки приватности

Предусмотрено 2 роли — администратор и бухгалтер. У администратора есть доступ к настройкам и аналитике. Планируется разработка роли контролера — для сотрудников, в чьи обязанности входит контроль качества.

Сегмент

CRM-система FinKoper создана специально для компаний, оказывающих бухгалтерские услуги. Кроме стандартных интеграций сейчас в работе интеграция с Контур.Экстерн и Сбис, например если будет отправлен отчет — то информация автоматически появиться в FinKoper. Сервис интенсивно развивается, каждый месяц появляются новые функции.

Кейс

Бухгалтерская компания, более 100 клиентов, 14 сотрудников. Цена в месяц около 6 тыс. руб. Переход с другой CRM занял 4 часа — создали сотрудников, настроили клиентов и все работает. Лучше контроль за исполнением задач, более гибкие возможности без сложной настройки бизнес процессов.

Насколько просто начать работать с CRM

Для настройки FinKoper достаточно зарегистрировать сотрудников и внести клиентов — и пользователи моментально получают автоматически генерируемый налоговый календарь по каждому клиенту и могут приступить к работе. Все вопросы по настройке сервиса можно задать в чате поддержки Телеграм, электронной почте или ВКонтакте

Стоимость использования

Предоставляется один месяц бесплатного тестового периода. Тарифы зависят от количества клиентов бухгалтерской компании — 75 рублей за 1 клиента. При количестве клиентов более 50 предлагается существенная скидка. Доработка функционала по заявкам клиентов — бесплатно. За некоторые интеграции (IP-телефония, WhatsApp) партнеры сервиса, предоставляющие эти услуги, берут оплату.

Мобильное приложение

В разработке и планируется выпустить до конца 2022 года.

FreshOffice

freshoffice.ru

Интерфейс системы

В модуле Почта реализован эластичный поиск по самым разным критериям, фильтры. Появилась возможность назначать теги письмам, смотреть письма коллег и отвечать за них (при наличии прав доступа).

Помимо стандартной лидогенерации появилась лидогенерация по фильтрам. Также стало возможно настраивать действия лидогенерации для чатов с пользователями социальных сетей (Instagram, Facebook, Вконтакте).

Телефония

Подключение IP-телефонии. Каждый разговор клиенту будет записан в карточке. Все входящие звонки могут быть сверены с базой данных CRM и в автоматическом режиме перенаправлены ответственному за кампанию специалисту.

Виртуальная АТС для бизнеса хранит информацию обо всех входящих и исходящих звонках в облачном хранилище. История разговоров с указанием имени каждого клиента и оператора зафиксирована в хронике. Все неопознанные входящие вызовы автоматически преобразовываются в новые лиды.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS. Многофакторная авторизация. Резервное копирование в нескольких местах. Управление доступом.

Сегмент

Малый бизнес. Нет отраслевых решений.

Насколько просто начать работать с CRM

Предлагают специальные пакеты услуг по внедрению, которые помогут организации быстро запустить все бизнес-процессы. Весь цикл внедрения инструментов Freshoffice CRM занимает в среднем 1-2 месяца (за исключением этапа предварительной проработки). А также доступна выборочная установка только тех модулей, которые необходимы конкретному бизнесу в рамках одной экосистемы.

Стоимость использования

В месяц за одного пользователя нужно будет заплатить 750 рублей. При покупке от 6 месяцев или на год — действуют скидки. Есть бесплатная пробная версия.

Мобильное приложение

Доступно для IOS и Android

Отзывы

Macron CRM

https://macroncrm.ru/

Интерфейс системы

Простое меню, интуитивно понятный интерфейс для любого пользователя, даже пользующегося такой системой впервые.

Телефония

Подключение любого SIP оператора. Возможность прослушать и провести анализ телефонных переговоров менеджеров. Звонки на любые номера без сторонних приложений. Создание и редактирование примечаний по клиенту во время звонка. Система оценки звонков.

Сегмент

Все виды бизнеса, но применение для компаний розничной торговли offline имеет ограничения, т.к. нет интеграции с кассовым аппаратом. Есть готовые решения:

  • конфигурация Недвижимость;

  • для логистических компаний;

  • для крупного бизнеса;

  • для среднего бизнеса;

  • для малого бизнеса;

  • для отдела продаж;

  • для оптовых компаний;

  • для B2B.

Насколько просто начать работать с CRM

Простота и лёгкость интерфейса Macron CRM поможет быстрее освоиться на новом рабочем месте и приобрести уверенность в своих действиях. Больше не нужно читать много текста и пересматривать гигабайты видео о том, как работать в системе.

Стоимость использования

  • 0-10 сотрудников — бесплатно;

  • 11-50 сотрудников — 10 000 руб./месяц;

  • 50+ сотрудников — 50 000 руб./месяц;

  • интеграция WhatsApp — 3000 руб./месяц;

  • интеграция с Mango Office — 2000 руб./месяц;

  • интеграция с 1С под ключ — 30 000 руб. разово;

  • интеграция с DaData —5000 руб./месяц.

Мобильное приложение

Полноценное мобильное приложение доступно для IOS и Android, дублирующее функционал веб и десктоп версий.

RetailCRM

retailcrm.ru

Интерфейс системы

Можно настроить, какую стартовую страницу будет видеть каждый пользователь при входе в CRM, если была создана задача на перезвон клиенту — набрать номер можно прямо из всплывающего оповещения по ней, а выпадающие списки с менеджерами теперь всегда упорядочены по алфавиту.

Телефония

При интеграции телефонии с retailCRM можно совершать звонки напрямую из CRM, интегрировать коллтрекинг, совершать звонок из карточки клиента. Интеграция поддерживает работу с онлайн-магазинами. Данные клиента всплывают при звонке в интерфейсе CRM. Вся информация по звонкам, записи разговоров сохраняется в карточке клиента.

Сегмент

Малый и средний бизнес. Интеграция с маркетплейсами и готовые решения по автоматизации интернет-магазинов:

  • Одежда и обувь;

  • Косметика и парфюмерия;

  • Продукты;

  • Цветы.

Пример кейса

Название компании — Бельмарко — производитель детской мебели

Сотрудников подключено — 23

ДО.

  • Начинали в Excel.

  • Поставили Битрикс24 и сделали посадочную страницу.

  • Не устраивала интеграция с транспортными компаниями, не нравилась внутренняя и сквозная аналитика, и прочее.

  • Аналитика была выстроена на Яндекс. Метрике,

  • В 2016-м году 70% бюджета на интернет-рекламу уходило на контекстную рекламу в Директе.

Что внедрили.

  • Пользователи разделены на 3 группы. У групп есть ограничения. Например, одна группа не может редактировать другую, но при этом может всё видеть.

  • К retailCRM Chat подключены все каналы, которые популярны у клиентов: Instagram, VK, Онлайн-консультант на сайте, Viber, WhatsApp.

  • Сквозная аналитика, которая свяжет рекламные и аналитические инструменты с retailCRM и CMS WooCommerce, на которой расположен интернет-магазин.

ПОСЛЕ.

  • С 15% до 0% упало количество пропущенных и неотвеченных сообщений.

  • Если раньше приходилось использовать где-то телефон, где-то сторонние сервисы, то теперь всё работает в одном окне. От менеджеров уже требуется не просто ответить, а сделать это быстро.

  • Сейчас доля бюджета на контекстную рекламу (и Директ, и AdWords) около 30%, остальное уходит на таргетированную рекламу в VK, FB с Instagram, Яндекс. Маркет и некоторые другие источники.

Насколько просто начать работать с CRM

Для корректной настройки RetailCRM требуется опыт и знание ее структуры и возможностей, специальных ИТ-знаний. Однако, большая часть настроек интуитивно понятна и не требует специальной подготовки. Обучение через вебинары, по документам и лично.

Стоимость использования

Есть бесплатный тариф. Платный — от 1500 рублей за пользователя. Профессиональный тариф 60 рублей в день за пользователя Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока, за который оплачиваете. Пробная версия — 14 дней.

Мобильное приложение

доступно для IOS и Android

Отзывы

S2

salesap.ru

Интерфейс системы

Особые функциональные возможности CRM-системы:

  1. Глубокая и подробная аналитика в реальном времени с возможностью построения отчетов по любым пользовательским полям;

  2. Запуск сценариев автоматизаций по нажатию кнопки (переход на другие этапы, смена статуса, ответственного, создание документов на основе имеющейся информации и отправка клиенту по заданным условиям).

Телефония

Можно звонить из CRM и принимать звонки после подключения одной из 28 готовых интеграций с телефонией.

Настройки приватности

В S2 CRM есть возможность настроить доступные для просмотра и редактирования категории целиком, так и скрывать отдельные поля для каждого пользователя или группы (например, вы можете скрыть для просмотра возраст или семейный статус сотрудников)

S2 CRM обновляет информацию в системе в реальном моменте времени. Есть техническая возможность “откатить” состояние системы на более ранний период через официальный запрос.

Сегмент

S2 CRM - универсальная платформа для любого бизнеса. В качестве клиентов - компании из совершенно разных сфер - от крупнейших онлайн-школ до производств металлических изделий.

Пример кейса

Компания, занимающаяся профессиональной переподготовкой медицинских сотрудников. Сотрудников на текущий момент подключено 25 человек, за сентябрь 2022 года проведено свыше 350 сделок, создано 1900 контактов, закрыто 2674 задачи.

Стоимость полного внедрения с момента обращения до начала самостоятельной работы - 45 000 рублей.

  • ДО: 5 разных источников (официальный сайт компании, лендинг-квиз, страница в Instagram*, страница в VK, телефон на сайте), вся информация собиралась менеджером в excel-таблицу, были затруднения при обработке базы (“терялись” клиенты из-за несвоевременного прозвона), большие потери времени при создании договоров.

  • ПОСЛЕ: настроили автоматическое поступление заявок с разных источников в CRM-систему, задачи на первичный и вторичный контакт создаются в автоматическом режиме с уведомлением для менеджера, подключена система рассылок для зарегистрированных клиентов, повышена конверсия из заявки в сделку на 37%, договоры создаются автоматически на основе шаблонов и имеющейся в системе информации, оптимизирована численность персонала (т.к. некоторый функционал стала выполнять CRM-система).

Насколько просто начать работать с CRM

Система отличается интуитивно понятными настройками и обширной справкой, так что внедрение можно провести самостоятельно. Работает бесплатная техническая поддержка, есть платные тарифы на внедрение и сопровождение.

Стоимость использования

Стоимость использования - от 320 рублей в месяц за пользователя. При оплате за год скидка 20% на тариф + 5% скидка дополнительно для пользователей портала klerk.ru.

Мобильное приложение

На октябрь 2022 года есть мобильное приложение для платформы Android. Приложение для iOS в разработке.

Отзывы

Sails CRM

sails-crm.com

Интерфейс системы

Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками.

Настройки приватности

Доступ по протоколу HTTPS, резервное копирование в нескольких местах, однофакторная авторизация, управление доступом.

Сегмент

Малый бизнес.

Стоимость использования

Демо-доступ 14 дней бесплатно. Тарифный план:

  • бесплатный — 250 контактов 1 пользователь;

  • старт — 1000 контактов на 5 пользователей — 690 рублей в месяц;

  • бизнес — 15 000 контактов на 10 пользователей — 1 490 рублей в месяц.

Torrow

torrow.net/home

Интерфейс системы

Для личного использования и самозанятых специалистов — это персональная CRM, в которой можно вести информацию о контактах и вкладывать в них заметки и события. Для бизнеса — это конструктор услуг: запись на время, заказ, аренда, расписание групповых занятий. Запись на которые автоматически создает карточку клиента и его заказы. Информация о клиенте интегрирована с картами лояльности клиента, которые используются при заказе услуг.

Телефония

Можно создавать исходящие звонки и открывать переписку с клиентом в WhatsApp, входящие звонки не принимаются.

Настройки приватности

Облачный сервис в Яндекс.Облако. Можно настраивать доступ к функциям для услуг и базы клиентов, указывая разную роль пользователя: читатель, менеджер, владелец, исполнитель услуги/заказа.

Сегмент

Для личного использования, самозанятых, малого и среднего бизнеса. Платформа универсальна под любой сегмент, так как автоматизирует любой вид взаимодействия с клиентом и любую услугу. Особенно выгодно использование платформы для сложного бизнеса, в котором есть и продажа, и запись на время, и аренда. Например, продажа костюмов и запись на примерку.

Пример кейса

Название компании — отдел продаж онлайн-школы Like Центр

ДО:

  • Низкое количество обрабатываемых лидов в день — 4 консультации в день.

  • Принимают 560 заявок, обрабатывают 250 штук, завершенных заказов 170 штук.

  • Уже есть действующие системы учета, которые не приносят желаемого эффекта.

  • Хаотичная и разрозненная работа колцентров, из-за этого не эффективная обработка лидов.

  • Текущий процесс: лиды из разных источников загружаются в amoCRM и после обзвона вручную переносятся в Гугл-таблицы в зависимости от статуса обработки, далее вручную происходит назначение диагностов руководителями отделов продаж (РОПами).

  • Диагносты назначаются вручную РОПами, процессы могут затягиваться из-за согласований и переносов, поэтому диагносты загружены не полностью.

  • Высокие административные расходы.

  • Высокая нагрузка на руководителей отделов продаж. РОПы вручную проверяют загруженность диагностов по Гугл-календарям и назначают их в Гугл-таблице «на диагностику».

Что внедрили:

  • Использован инструмент контролируемого овербукинга — на консультации записывают больше человек, чем диагносты могут физически обработать за день. Так нивелируются отмены и неявки.

  • После обзвона сотрудники колл центра заносят в виджет Torrow те лиды, которые подтвердили свою готовность к диагностике, на подходящее им время.

  • Организована очередь заявок, позволяющая диагностам самостоятельно брать в обработку готовые к диагностике лиды. В случае недозвона лид возвращается в очередь.

  • Клиент получил возможность самостоятельно переносить время консультации, что освобождает сотрудников от задачи согласования нового времени, при этом диагност берет в работу следующий заказ в очереди.

ПОСЛЕ:

  • Загрузка диагностов увеличилась в 1,5-2 раза.

  • Отказ от Гугл-таблиц, гораздо меньше ручной работы у сотрудников колл центров.

  • Интеграция действующей системы amoCRM через сервис albato.

  • Диагност сам контролирует свою нагрузку.

  • Пропала необходимость в аккаунт-менеджерах.

  • Отказ от ручного назначения диагноста РОПами.

  • Принимают 580 заявок, обрабатывают 460 штук, завершенных заказов 340 штук.

Насколько просто начать работать с CRM

При регистрации в приложении можно выбрать уже готовый шаблон автоматизации бизнеса и сразу получить настройку, которую можно проверить в работе. На данный момент подготовлено более 30 шаблонов автоматизации разных сфер бизнеса (онлайн школы, бьюти, автосервисы, консультации и т. д.) для индивидуальной или групповой работы.

Стоимость использования

Персональное использование бесплатно, для самозанятых запись на услугу с базой клиентов от 250 рублей, для бизнеса с сотрудниками запись на услуги с базой клиентов от 500 рублей.

Мобильное приложение

В первую очередь это мобильное приложение, позволяющее с телефона управлять контактами и бизнесом. Сервис Torrow позволяет через мобильное приложение взаимодействовать со своими клиентами за счет push уведомлений о новостях, предоставления информации об услугах, осуществления записи на услуги, оставление отзывов и рейтингов.

Отзывы

Zadarma

https://zadarma.com/ru/services/crm/

Интерфейс системы

Телефония

Звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон. Автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера. Распознавание разговора (перевод в текстовый формат) внутри CRM. Автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника и записи звонков.

Сегмент

Бизнес любого масштаба. Нет отраслевых предложений.

На сколько просто начать работать с CRM

По словам представителей сервиса Zadarma, подключение к их виртуальной АТС занимает не больше пяти минут. Ещё пять минут потребуется на интеграцию с «Битрикс24», AmoCRM или другими CRM.

Стоимость использования

Полностью бесплатная CRM, интегрируется только с облачной АТС Zadarma. Стоимость последней — до 3600 рублей в месяц, в зависимости от количества сотрудников и нужных функций.

Мобильное приложение

Доступно для IOS и Android

Комментарии

2
  • Кроме Битрикса ни с чем работать не приходилось, не с чем сравнивать. Но у меня к Битриксу одна большая претензия - можно поиск по чатам сделать, а? Ну позязя. Порой забываешь, в каком чате инфа, а поиска по ключевым словам - нету! Ну или научите тетеньку пользоваться программой правильно)))

  • Вовремя попалась статья, как раз сейчас в поисках подходящего решения, посмотрел предложенные решения и вспомнил еще одно, кто-нибудь пробовал F-CRM+Site? Не нашел его здесь, но слышал о нем, кто знаком, поделитесь впечатлениями.

Госдума запретила размещать рекламу у иноагентов

Депутаты приняли закон о полном запрете рекламы на всех информационных ресурсах иностранных агентов, а также рекламы таких ресурсов.

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

RPA-роботизация работы с 1С. Интеграции без изменения конфигурации и доработок

1С — как много в этом звуке, для сердца русского (клерка) слилось… А уж сколько всего отозвалось… в одной статье и не опишешь. Начинаем серию постов нашего блога о программных роботах RPA и 1С. 

RPA-роботизация работы с 1С. Интеграции без изменения конфигурации и доработок

Рекорд за 2 месяца. Как оперативно и эффективно перевести учет на отечественную платформу 1С и стать лучшим проектом года

В 2022 году многим российским компаниям потребовалось в сжатые сроки осуществить импортозамещение ряда систем. Одно из самых сложных и при этом быстрых решений удалось внедрить в нефтесервисной компании «Технологии ОФС» в сотрудничестве с лидерами рынка — «RG-Soft». Именно это внедрение было признано лучшим территориально-распределенным проектом в главной номинации премии «1С:Проект года».

Рекорд за 2 месяца. Как оперативно и эффективно перевести учет на отечественную платформу 1С и стать лучшим проектом года
Лучшие спикеры, новый каждый день

💥Справка о сальдо ЕНС станет более понятной. Расскажем, что изменится

Налоговики предлагает добавить в справку дополнительные сведения в справку о наличии положительного, отрицательного или нулевого сальдо ЕНС.

Календарь вебинаров для бухгалтера в марте 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на март 2024 года. Не пропустите!

1
253

Предприниматели смогут выбрать площадки для бизнеса на инвестиционной карте России

Минэкономразвития разработало инвестиционную карту России. Карта включает данные о почти 14 тыс. площадках, которые предприниматели могут использовать для открытия и ведения своего бизнеса.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Как завести блог на «Клерке». 3 шага до своего блога. Мануал пользователям со скринами

Всем привет! Меня зовут Наталия Лукина, и я шеф-редактор рубрики «Трибуна». Когда я рассказываю нашим пользователям и будущим потенциальным блогерам про нашу классную «Трибуну», то часто слышу вопросы. Как завести блог? Куда жать? Что дальше делать? Подготовила мануал со скринами.

Как завести блог на «Клерке». 3 шага до своего блога. Мануал пользователям со скринами
10
561

Ведение учета информации о бенефициарных владельцах по статье 6.1 ФЗ № 115

Главное, о чем нужно помнить: неправильный учет и нарушение порядка представления информации о бенефициарных владельцах, как того требует ст. 6.1 № 115-ФЗ, может стоить полумиллионных штрафов. Это, не считая претензий контролирующих органов — ФНС, Росфинмониторинга. Учет и представление информации о бенефициарах — обязанность всех юридических лиц.

Ведение учета информации о бенефициарных владельцах по статье 6.1 ФЗ № 115
НДФЛ

🙏 ФНС обещает дать разъяснения по НДФЛ 15% с зарплаты и дивидендов

Интрига с НДФЛ 15% скоро разрешится. ФНС направила запрос в Минфин по этой проблеме и обещает сообщить результат.

💥Успейте купить билеты на IV всероссийскую бухгалтерскую конференцию «Клерка»: годовая и квартальная отчетность, изменения-2024, ФСБУ и воинский учет

Если вы думаете, что учеба — это скучные лекции и море сложной информации, то вы просто не были на бухгалтерской конференции «Клерка»! Здесь вы получите заряд энергии и мотивации, познакомитесь с коллегами и топовыми спикерами, станете участником увлекательной программы с играми и розыгрышами!

💥Успейте купить билеты на IV всероссийскую бухгалтерскую конференцию «Клерка»: годовая и квартальная отчетность, изменения-2024, ФСБУ и воинский учет
1
241
РСВ

Организации без зарплаты тоже должны сдавать РСВ

Неважно, начисляет компания выплаты физлицам или нет. РСВ все равно надо сдавать. Отчет будет нулевой.

ФСБУ

🎓Вебинар. Бухучет в 2024 году: кто имеет право вести упрощенный учет + практика по ФСБУ. 12 марта в 11:00 мск!

Разберитесь, кто имеет право на упрощенные способы бухучета, включая упрощенную бухгалтерскую отчетность и как применять новые ФСБУ этим субъектам.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Сколько НДФЛ удерживать из зарплаты после выплаты дивидендов?

Коллеги, добрый день. Выплатили дивиденды учредителю (он же ген.дир) дивиденды 5 млн. Завтра день ЗП, сколько НДФЛ удерживать из ЗП 13 или 15%?

20

Мошенники пугают пользователей несуществующим налогом на СВО

Клиенты банков начали получать поддельные уведомления о том, что каждый месяц будет нужно платить налог на СВО в размере нескольких тысяч рублей. Чтобы отменить платежи, мошенники просят ввести личные данные на фишинговом сайте.

86

Сервисы по бронированию билетов объединятся в Ассоциацию туристических агрегаторов

Некоммерческая ассоциация будет разрабатывать отраслевые стандарты сервисов по бронированию отелей и билетов.

40 вопросов про воинский учет с ответами  эксперта: продолжение 

Вторая часть подробного материала с ответами на все нюансы ведения воинского учета: от образцов заполнения документов до рекомендаций в самых неоднозначных случаях. 

40 вопросов про воинский учет с ответами  эксперта: продолжение 

Что должен уметь аналитик данных и почему ему готовы столько платить

Аналитик данных — это новая, но уже очень востребованная профессия. Работодатели готовы платить аналитикам до 300 тысяч рублей. Но почему? Что такого особенного должен делать специалист? Давайте разберем, что входит в обязанности data-аналитика и как освоить эту профессию.

Что должен уметь аналитик данных и почему ему готовы столько платить

Бизнес просит не привлекать банки к выдаче субсидий

Деловые сообщества просят властей пересмотреть механизм предоставления льготных кредитов малому и среднему бизнесу. Предприниматели хотят получать поддержку напрямую, а не через банки.

🙅 Главбух имеет право уволиться, даже если нет замены и не сдан годовой отчет

Главбух хотела уволиться, но не тут-то было. Директор ее не отпускает – требует сначала сдать все отчеты за 2023 год, найти на свое место другую работницу, и уже потом уходить.

116
3 тыс.

Индексация зарплаты 2024: когда проводить, в каком порядке, как установить коэффициент индексации

Как и когда проводить индексацию, на какой коэффициент увеличивать зарплату, когда индексацию можно не проводить и что за это будет — разбираем все эти вопросы.

Индексация зарплаты 2024: когда проводить, в каком порядке, как установить коэффициент индексации
1
271